Neuer telefonischer Beratungsdienst: Services der Wiener Ärztekammer mit an Bord

Utl.: Kooperationsvereinbarung zwischen Stadt Wien und Ärztekammer –
Ärztefunkdienst und Praxisplan werden eingebunden =

Wien (OTS) - Das im Bundeszielsteuerungsvertrag „Zielsteuerung
Gesundheit“ beschlossene und bundesweit einheitliche telefonische
Erstkontakt- und Beratungsservice (TEWEB) läuft unter dem Namen
„Gesundheitsberatung“ demnächst in einer Pilotphase bis Ende 2018 an.
Die Wiener Ärztekammer unterstützt den neuen Dienst mit ihren eigenen
bereits bestehenden Services von Anfang an. Ärztekammerpräsident
Thomas Szekeres sieht den städtischen Willen zur Zusammenarbeit mit
der Ärzteschaft „als positiven Schritt in die richtige Richtung, um
die Wiener Gesundheitsversorgung weiter zu verbessern.“ ****

Die telefonische Gesundheitsberatung an sich eine gemeinsame
Aufgabe der Kooperationspartner Bund, Länder und Träger der
gesetzlichen Krankenversicherung und soll in der Pilotphase in drei
Bundesländern (Niederösterreich, Vorarlberg und Wien) umgesetzt
werden. Das Service soll täglich und rund um die Uhr für die Wiener
Bevölkerung unter der bundesweit einheitlichen Telefonnummer 1450 zur
Verfügung stehen.

Im Rahmen der Gesundheitsberatung sollen gesundheits- und
krankheitsbezogene Fragestellungen durch speziell geschultes und
ausgebildetes Personal, unter Inanspruchnahme eines
protokollgestützten lizenzbasierten Expertensystems, beantwortet
werden. Darüber hinaus ist vorgesehen, dass für vertiefte
medizinische Auskünfte und für Zwecke der Qualitätssicherung
Ärztinnen und Ärzte zur Verfügung stehen. Der Vizepräsident und
Obmann der Kurie niedergelassene Ärzte der Ärztekammer für Wien,
Johannes Steinhart, sieht hier große Vorteile: „Die Einbindung des
bestehenden Wiener Erfolgsmodells ‚Ärztefunkdienst‘ in die
Gesundheitsberatung kann ein späterer Erfolgsgarant für ganz
Österreich werden.“ Die Einbindung in Wien zeige, „dass es für das
Gesundheitssystem sinnvoll sei, die Ärzteschaft mit an Bord zu
holen“.

Konkret bedeutet die Kooperation eine Zusammenarbeit des Fonds
Soziales Wien (FSW) und des Ärztefunkdiensts (ÄFD) der Ärztekammer
für Wien. Damit werden die Einführung der telefonischen
Gesundheitsberatung sowie die Vereinbarung der jeweiligen Rechte und
Pflichten im Rahmen der gemeinsamen Umsetzung von TEWEB in Wien
geregelt. Der ÄFD bietet derzeit in Wien tagsüber von 7.00 bis 19.00
Uhr ein telefonisches Informationsservice („Patientenservice“) und
zwischen 19.00 und 7.00 Uhr einen ärztlichen Telefondienst sowie eine
mobile hausärztliche Versorgung an.

„Ziel ist Best Point of Service für Patienten”

Die Ärztekammer wird durch die Ärzteliste dem FSW Daten zur
ärztlichen Versorgung im niedergelassenen Bereich zur Verfügung
stellen. Steinhart: „Damit sollen Informationen über alle verfügbaren
Hausarzt- und Facharztordinationen in Wien gesammelt werden und
Patienten sollen geografisch optimiert den schnellsten Weg zu einem
sogenannten ‚Versorgungsort‘ finden.“

Auch der bereits bestehende Praxisplan und das
Arztbewertungssystem der Ärztekammer werden eingebunden. Durch diese
Datenintegration sollen vom FSW, der Ärztekammer und von der Wiener
Gebietskrankenkasse gemeinsam definierte „Versorgungsorte“ festgelegt
werden. „Ziel ist in jedem Fall die medizinische Versorgung der
Patienten am Best Point of Service. Das ist bei nicht
spitalsbedürftigen Erkrankungen immer ein niedergelassener Arzt“,
betont Szekeres.

Das ärztliche Backup für TEWEB wird durch den ÄFD durchgeführt. In
einem ersten Schritt übernehmen ÄFD-Ärzte, die zwischen 19.00 und
7.00 Uhr oder an Samstagen, Sonn- und Feiertagen sowie am 24.12. und
am 31.12. Dienst haben, über die Gesundheitsberatung im Rahmen des
protokollgestützten Expertensystems weitergeleitete Telefonate mit
Patienten. In einem weiteren Schritt soll diese Leistung auch Montag
bis Freitag zwischen 7.00 und 19.00 Uhr durch den ÄFD angeboten
werden. (ast)

(S E R V I C E – Wiener Ärztefunkdienst, Telefon 141, Montag -
Freitag 19.00 - 7.00 Uhr, Wochenenden Freitag 19.00 - Montag 7.00 Uhr
sowie an Feiertagen ganztägig; offene Ordination in Wien 15.,
Pillergasse 20, Samstag, Sonn- und Feiertage 8.00 - 20.00 Uhr;
Kindernotdienst „KiND“ in der Kinderklinik des Wiener AKH, Samstag,
Sonn- und Feiertage 10.00 - 18.00 Uhr.)

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