Wiener Städtische Versicherung als First Mover: Video-Schadensmeldung revolutioniert Kundenservice

Utl.: Ein Schaden im Haus oder der Wohnung ist ärgerlich. Diesen bei
der Versicherung zu melden ist für die One-Klick-Generation
oft mühsam. Per Live-Video ist die Schadensmeldung rasch
erledigt. =

Wien (OTS) - Das Smartphone wird mehr und mehr zur Schaltzentrale
unseres Alltags. Vor allem Digital Natives organisieren ihr Leben
damit ‚im Vorbeigehen‘. „Im Rahmen unserer Digitalisierungsoffensive
bieten wir bereits viele Services, um dies unseren Kundinnen und
Kunden zu ermöglichen – die Schadensmeldung via Live-Video ist ein
weiterer Schritt unserer Innovationsführerschaft im Servicebereich“,
erklärt Doris Wendler, Vorstandsdirektorin der Wiener Städtischen
Versicherung. Ein weiteres Plus: Während des Live-Gesprächs werden
die übermittelten Bilder des Schadens aufgezeichnet und stehen den
SchadensreferentInnen sofort zur Verfügung. „Dadurch kann ein
Schadensfall schneller bearbeitet und auch abgeschlossen werden“,
betont Wendler.

Live-Video: Zukunftsweisender Service-Kanal

Mit dem Live-Videogespräch entspricht die Wiener Städtische zwei
zentralen Kundenbedürfnissen: Es wird die schnelle, unkomplizierte
Kommunikation mit digitalen Tools und ein Gegenüber mit einem Gesicht
geboten. „Diese Tatsache schafft Vertrauen und vermittelt unseren
Kundinnen und Kunden, dass wir uns um ihre Anliegen kümmern. Das ist
umso wichtiger, wenn es darum geht, ihnen in einem Schadensfall
hilfreich zur Seite zu stehen“, so Wendler. Nach der erfolgreichen
Einführung des Webchats in der Beratung macht die Wiener Städtische
bereits seit September 2015 auch mit der Videoberatung sehr gute
Erfahrungen. Die Möglichkeit, auf diesem Weg auch einen Schaden zu
melden und dokumentieren zu lassen, rundet das Angebot ab.

So funktioniert es:

Die Schadensmeldung via Live-Video ist sowohl von jedem PC bzw.
Laptop mit Mikrophon und Kamera als auch von einem mobilen Gerät
(Tablet, Smartphone) möglich. Beim Computer ist kundenseitig kein
Software-Download erforderlich. Für KundInnen, die das Angebot der
Video-Schadensmeldung bzw. -beratung von einem mobilen Gerät nutzen
möchten, stellt die Wiener Städtische die kostenlose Video-App für
Android und iOS zur Verfügung.

Das Service der Video-Schadensmeldung wird von Montag bis Donnerstag
in der Zeit von 8:30 bis 18:00 Uhr und am Freitag in der Zeit von
8:30 bis 17:00 Uhr angeboten. Außerhalb der Servicezeiten können
KundInnen über die Website einen Termin im Rahmen der oben genannten
Servicezeiten vereinbaren.

Weitere Informationen finden Sie unter
http://www.ots.at/redirect/video4

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