Volksanwaltschaft prüft Wiener AMS-Fibel

Utl.: Kräuter: "Ziel ist optimale Kommunikation im Behördenalltag" =

Wien (OTS) - Volksanwalt Günther Kräuter leitet im Zusammenhang mit
einer medial kritisierten Argumentationsfibel des Wiener AMS ein
amtswegiges Prüfverfahren ein.
"Ziel ist die optimale Unterstützung von Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern des AMS bei der Kommunikation mit unsachlich
argumentierenden, manchmal sogar aggressiven Kunden. Nach einer
Analyse der Entstehung und inhaltlichen Schwerpunktsetzung der Wiener
AMS-Fibel wird die Volksanwaltschaft allfällige Empfehlungen oder
Ergänzungen ausarbeiten."
Durch leider oftmals gehässige Anwürfe gegenüber Bediensteten von
Behörden, meist im Zusammenhang mit Asylthemen, werde der
Behördenalltag generell massiv belastet. Kräuter: "Ich stehe voll
hinter Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die ihre Arbeit bemüht und
wertschätzend erledigen."
Eine zielorientierte Argumentationshilfe, die rechtskonform, konkret
und konsequent ausgestaltet ist, wäre möglicherweise auch ein Vorbild
für andere Dienststellen, erläutert Volksanwalt Kräuter abschließend.

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