Österreichs Gaskunden geben Gasbetreibern Bestnoten

Utl.: 75 Prozent der Österreicherinnen und Österreicher sind mit
ihren Gasanbietern sehr zufrieden, weitere 20 Prozent sind
zufrieden. =

Wien (OTS) - Österreichs Gaskunden schätzen ihre Gasanbieter als
besonders zuverlässig und kompetent ein. Das ergibt eine Untersuchung
des Meinungsforschungsinstituts marketmind im Auftrag der
Österreichischen Vereinigung für das Gas- und Wasserfach (ÖVGW) unter
knapp 2.500 Kundinnen und Kunden. Dabei wurden Zuverlässigkeit,
Sicherheit und Qualität der Serviceleistungen abgefragt.
Das Ergebnis: „Wir haben die sehr guten Ergebnisse der vergangenen
Jahre in puncto Kundenzufriedenheit heuer in jedem Bereich weiter
steigern können“, sagt DI Manfred Pachernegg, Vizepräsident der
Österreichischen Vereinigung für das Gas- und Wasserfach (ÖVGW) und
Geschäftsführer der Energienetze Steiermark. „Unsere Kundinnen und
Kunden bewerteten ihre Gasnetzbetreiber hinsichtlich Zuverlässigkeit,
Sicherheit und Qualität wieder hervorragend“, ergänzt Mag. Michael
Mock, Geschäftsführer der ÖVGW.

Versorgung und Mitarbeiter sind zuverlässig

Die österreichischen Gasnetzbetreiber bieten ihren Kunden ein
Höchstmaß an Zuverlässigkeit. Das spiegelt auch die Untersuchung
wider: Gas ist aus Sicht der Befragten jederzeit und störungsfrei
verfügbar (Mittelwert 1,1). Vereinbarte Termine mit den
Netzbetreibern werden zuverlässig eingehalten (Mittelwert 1,3) und
die Mitarbeiter werden als sehr kompetent empfunden (Mittelwert 1,3).

Sicherheit im Störungsfall

Über den 24h Notdienst beziehungsweise den Gasnotruf 128 sind die
Gasnetzbetreiber in Störungsfällen an sieben Tagen pro Woche rund um
die Uhr erreichbar. Auch die technische Kompetenz zur
Sicherheitsgewährleistung wird von den Befragten sehr gut beurteilt
(Mittelwert jeweils 1,3).

Kundennahe Serviceleistungen

Die Gaskunden zeichnen ein Bild ihrer Gaslieferanten, das von
Kundenorientierung geprägt ist (Mittelwert 1,5). Mit dem spezifischen
Kundenservice der Netzbetreiber, dazu gehören die Gaszählerablesung
und die Durchführung von Arbeiten am Leitungsnetz, sind die Befragten
ebenfalls sehr zufrieden (Mittelwert je 1,3).

Zur aktuellen Studie

An der aktuellen Untersuchung nahmen zwölf der insgesamt 20 größten
Gasnetzbetreiber in Österreich teil: KNG-Kärnten Netz GmbH,
Energienetze Steiermark GmbH, Netz Niederösterreich GmbH, Netz
Burgenland Erdgas GmbH, Netz Oberösterreich GmbH, Wiener Netze GmbH,
TIGAS-Erdgas Tirol GmbH, Vorarlberger Energienetze GmbH sowie
Elektrizitätswerk Wels AG, Energie Graz GmbH & Co KG, LINZ GAS Netz
GmbH und Stadtwerke Bregenz GesmbH.
Die Datenerhebung erfolgte telefonisch im Zeitraum von August bis
September 2016. Mindestens 200 Kunden pro Gasversorger wurden mittels
Zufallsprinzip zur Teilnahme ausgewählt. Der Fragebogen wurde in
Zusammenarbeit mit der Österreichischen Vereinigung für das Gas- und
Wasserfach (ÖVGW) erarbeitet. In computerassistierten
Telefoninterviews beurteilten die befragten Haushaltskunden ihre
Anbieter nach Schulnoten (1 = sehr zufrieden, 5 = überhaupt nicht
zufrieden).

Die ÖVGW

Die Österreichische Vereinigung für das Gas- und Wasserfach (ÖVGW)
ist die freiwillige Vertretung der österreichischen Gasnetzbetreiber
und Wasserversorgungsunternehmen. Sie zählt alle Gasnetzbetreiber und
rund 250 Unternehmen im Wasserbereich zu ihren Mitgliedern. Über
Kooperationen mit Landesverbänden vertritt die ÖVGW mehr als 1.500
Wasserversorger. Diese beliefern knapp 6,2 Millionen
Österreicherinnen und Österreicher (rund 77 Prozent der Bevölkerung)
mit Trinkwasser. Mehr unter www.ovgw.at.

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