VKI-Beratungsbilanz 2015: Hilfe für 47.500 KonsumentInnen

Utl.: Kostenloser Beratungsservice am morgigen Weltverbrauchertag
(15.03.) =

Wien (OTS/VKI) - Probleme mit der Versicherung, eine überhöhte
Rechnung oder ein übereilt geschlossener Vertrag – in
Konfliktsituationen ist für Verbraucherinnen und Verbraucher vor
allem rasche und unbürokratische Hilfe wichtig. 47.500 kostenlose
telefonische Erstberatungen hat der Verein für Konsumenteninformation
(VKI) im Jahr 2015 durchgeführt. In rund 4.000 Fällen war darüber
hinaus eine umfangreichere, persönliche Beratung notwendig. „Bei
komplexen Problemen vermitteln wir oft auch direkt und helfen z.B.
beim Führen der Beschwerdekorrespondenz“, erklärt Maria Ecker, die
die VKI-Beratung in Wien leitet. „Im Allgemeinen erzielen wir so eine
schnelle, außergerichtliche Lösung. Damit ist allen Beteiligten am
besten geholfen.“

Rückblick: Beschwerdebilanz 2015

Rund 50 Prozent aller Anfragen, die in der VKI-Beratung eingehen,
betreffen allgemeines Konsumentenrecht. Besonders häufig sind Fragen
zu Gewährleistung und Garantie bei defekten Smartphones oder Tablets.
2015 gab es aber auch zahlreiche Beschwerden rund um
Handwerker-Dienstleistungen, wobei vor allem Installateure und
Schlüsseldienste betroffen sind. „Hier gibt es leider nach wie vor
schwarze Schafe, die Notsituationen ausnutzen und für ihre Leistungen
teils horrende Preise verrechnen“, berichtet Maria Ecker.

Einen weiteren Schwerpunkt sieht die Expertin im Bereich Banken
und Versicherungen. Hier ist vor allem die Zahl der Beratungen zu
fond- und indexgebundenen Lebensversicherungen gestiegen. „Oft wurden
diese als Tilgungsträger für Fremdwährungskredite abgeschlossen“, so
Ecker. „Nun stehen Konsumentinnen und Konsumenten vor der Situation,
dass sie weniger erhalten, als sie ursprünglich eingezahlt haben.“

Positiv zu beurteilen sei hingegen der Trend, dass sich
Verbraucherinnen und Verbraucher bereits vor einem Vertragsabschluss
bei der VKI-Beratung melden: „Insbesondere bei langen Bindefristen,
bei Miet- oder Kreditverträgen, kann so schon im Vorfeld eine
informierte Entscheidung getroffen werden. Probleme im Nachhinein
lassen sich so vermeiden.“

Weltverbrauchertag: Kostenlose persönliche Beratung

Morgen, am 15. März, haben Interessierte die Möglichkeit,
sämtliche Leistungen der VKI-Beratung gratis nutzen. Zwischen 9 und
15 Uhr stehen Expertinnen und Experten im Wiener Beratungszentrum
(Mariahilfer Straße 81) für persönliche Gespräche zur Verfügung. Eine
Voranmeldung ist nicht nötig. Alternativ können sich Verbraucherinnen
und Verbraucher zwischen 9 und 15 Uhr auch telefonisch unter der
Nummer 01/588 770 beraten lassen.

SERVICE: Weitere Informationen sowie einen Überblick zu den
Beratungsangeboten des Vereins für Konsumenteninformation gibt es
auch unter www.konsument.at/beratung.

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