Bestnoten für österreichische Gasnetzbetreiber

Utl.: Die Österreicherinnen und Österreicher sind weiterhin sehr
zufrieden mit den Leistungen ihrer Gasnetzbetreiber: Diese
punkten bei Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität. =

Wien (OTS) - marketmind GmbH hat in Zusammenarbeit mit der
Österreichischen Vereinigung für das Gas- und Wasserfach eine Studie
zur Zufriedenheit der Gaskunden mit ihren Gasnetzbetreibern
durchgeführt:

In den Bereichen Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität konnten die
14 größten österreichischen Gasnetzbetreiber punkten. „Hier bewerten
die mehr als 2.800 befragten Kundinnen und Kunden ihre
Gasnetzbetreiber wieder hervorragend“, sagt Dipl.-Ing. (FH) Manfred
Pachernegg, Vizepräsident der Österreichischen Vereinigung für das
Gas- und Wasserfach (ÖVGW).

Die österreichischen Gasnetzbetreiber werden laut Studie als
besonders zuverlässig (Mittelwertindex 1,3 auf einer Schulnotenskala)
eingestuft. Das war schon 2014 so. Hoch zufrieden sind die Kundinnen
und Kunden auch mit der gebotenen Sicherheit (Mittelwertindex 1,4)
trotz eines minimalen Rückgangs auf das Niveau von 2013. Die Qualität
der Serviceleistungen konnte auf dem sehr hohen Level des Vorjahres
bestätigt werden (Mittelwertindex 1,4).

Zuverlässigkeit ist top

Aus Sicht der Befragten ist Gas jederzeit und störungsfrei verfügbar
(Mittelwert 1,2). Vereinbarte Termine werden zuverlässig eingehalten
(Mittelwert 1,4). Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden als
sehr kompetent wahrgenommen (Mittelwert 1,5).

Hohe Qualität der Serviceleistungen

Den Auskunftspersonen wird ein hohes Maß an Kundenorientierung
attestiert (Mittelwert 1,6). Erklärungen beziehungsweise Auskünfte
zur Gasnetzrechnung kommen bei den Kundinnen und Kunden gut an. Mit
dem spezifischen Kundenservice der Netzbetreiber – Gaszählerablesung
(Mittelwert 1,3; der beste Wert seit 2013) und der Durchführung von
Arbeiten (Mittelwert 1,4) – sind die Befragten höchst zufrieden.

Sicherheit im Störungsfall

Über den 24h Notdienst beziehungsweise den Gasnotruf 128 sind die
Gasnetzbetreiber im Fall von Störungen bestens erreichbar. Auch die
technische Kompetenz zur Sicherheitsgewährleistung wird von den
Befragten hervorragend beurteilt (jeweils Mittelwert 1,4).

Studiendetails

An dieser Studie nahmen die 14 größten von insgesamt 20
österreichischen Gasnetzbetreiber teil. In alphabetischer
Reihenfolge: eww AG, Energie Graz GmbH & Co KG, Energienetze
Steiermark GmbH, KNG-Kärnten Netz GmbH, LINZ GAS Netz GmbH, Netz
Burgenland Erdgas GmbH, Netz Niederösterreich GmbH, Netz
Oberösterreich GmbH, Salzburg Netz GmbH, Stadtbetriebe Steyr GmbH,
Stadtwerke Bregenz GmbH, TIGAS-Erdgas Tirol GmbH, Vorarlberger
Energienetze GmbH und Wiener Netze GmbH. Befragt wurden im August und
September 2015 mehr als 2.816 Kundinnen und Kunden mittels Computer
Aided Telephone Interviews (CATI). Verwendet wurden 5-stufige Skalen,
wobei 1 „sehr zufrieden“ und 5 „überhaupt nicht zufrieden“ bedeutet.

Die ÖVGW

Die Österreichische Vereinigung für das Gas- und Wasserfach (ÖVGW)
ist die freiwillige Vertretung der österreichischen Gasnetzbetreiber
und Wasserversorgungsunternehmen. Sie zählt alle Gasnetzbetreiber und
rund 250 Unternehmen im Wasserbereich zu ihren Mitgliedern. Über
Kooperationen mit Landesverbänden vertritt die ÖVGW mehr als 1.500
Wasserversorger. Diese beliefern knapp 6,2 Millionen
Österreicherinnen und Österreicher (rund 77 Prozent der Bevölkerung)
mit Trinkwasser. Mehr unter www.ovgw.at.

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sowie im OTS-Bildarchiv unter http://bild.ots.at

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