Digitaldialog: Mit digitalen Innovationen Kunden an den stationären Handel binden

Graz (OTS) - Der 30. Digitaldialog am 28. April in Graz stand ganz im
Zeichen von Smart Commerce. Die Frage nach der effektiven Nutzung von
digitalen Technologien und Services im stationären Handel bildete
dabei den Kern der Vorträge und Diskussionen.

Digitalisierung und Vernetzung revolutionieren den Handel- und
Dienstleistungsbereich. Konsumenten sind immer besser informiert,
erwarten schneller verfügbare Waren und besseren Service.
Gleichzeitig sind globale Player im Online Bereich auch für stationär
gut verankerte Unternehmen zur Konkurrenz geworden.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, gilt es die Chancen der
Digitalisierung und Vernetzung zu erkennen und mittels des Einsatzes
innovativer Technologien und Services zu überwinden. Doch wie genau?
Mit seinem Impulsreferat über digitale Innovationen im Handelsbereich
eröffnete Martin Schumann, Leiter der Abteilung Smart Commerce bei
evolaris, den 30. Digitaldialog und zeigte anhand internationaler und
auch lokaler Best Practice Beispiele auf, wie Unternehmen der rasant
fortschreitenden Digitalisierung begegnen und diese im Sinne von
digitalen Kundenbindungsmaßnahmen für sich nutzen. "Der stationäre
Handel muss sich einfach trauen, Innovationen frühzeitig
auszuprobieren und rasch zu lernen, denn der Online-Handel schläft
nicht und wird von Jahr zu Jahr stärker", so Schumann.

Kristina Forstlechner, CEO und Gründerin des Grazer Unternehmens
"Mützenmafia", geht in ihrem Vortrag auf das Thema
"Community-Building" auf Social Media Plattformen ein, um einen
nachhaltigen Dialog innerhalb der für ihr Unternehmen relevanten
Zielgruppe aufzubauen und zu halten. "Mundpropaganda ist nach wie vor
das Um und Auf, auch wenn diese heutzutage digital geschieht", so
Forstlechner. Die Mützenmafia setzt dabei auf einen persönlichen,
authentischen und nahezu "familiären" Kommunikationsstil, der sich
über die Jahre hinweg für das Unternehmen als zielführend erwiesen
hat.

Peter Horvath, Partner des Institute of Brand Logic und davor
langjähriges Vorstandsmitglied bei Leder & Schuh, steht voll und ganz
hinter dem Thema "Omnichannel", den Vertrieb von Marken und Produkten
über multiple Absatzkanäle. Horvath warnt jedoch vor strategischen
Fehlern die im Aufbau von Omnichannel "Brands" häufig passieren und
geht konkret auf sieben Fallen bei der Transformation von Unternehmen
in diese Richtung ein.

Die anschließende Diskussion drehte sich vor allem um das Wie bei der
Einführung und Nutzung von digitalen Services im Handelsbereich.
"Bevor Unternehmen sich an digitale Kanäle heranwagen, müssen sie
definieren, welches Produktportfolio überhaupt in den Online-Bereich
passt und welches vielleicht doch im stationären Store besser
aufgehoben ist", so Katharina Heil, Gründerin und CEO der e-Business
Agentur well LINKED. Dieter Matuschek, Marketing Leiter des
ShoppingCity Seiersberg, sieht das Thema "Content" als zentrales
Element in der digitalen Servicierung: "Die größte Herausforderung
ist nicht die technische Lösung, sondern der Content. Die Generierung
von geeigneten Inhalten für die verschiedenen Kanäle ist für die
Organisation eine Herausforderung, andererseits dürfen auch die
Kunden mit digitalen Informationen nicht überfordert werden.
Zielgerichtete und nach Möglichkeit personalisierte Informationen
bilden den entscheidenden Erfolgsfaktor", so Matuschek.

In einem Punkt sind sich alle DiskutantInnen einig - der stationäre
Handel muss mithilfe digitaler Services seine Kunden begeistern und
ihnen über beispielsweise mobile Anwendungen, Bonussysteme etc. einen
entsprechenden Mehrwert bieten, um den jährlich steigenden Absätzen
im Online-Handel entgegenzuhalten.

Der "Digitaldialog" ist eine von der Steirischen Wirtschaftsförderung
(SFG), APA - Austria Presse Agentur, evolaris, Campus02, Infonova und
IBC organisierte Veranstaltungsreihe (www.digitaldialog.biz), die
sich den neuesten digitalen Trends, Technologien und Anwendungen
widmet. Die nächste Veranstaltung in dieser Reihe findet am 26.05.
zum Thema "Software Engineering" statt.

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