WKO: Hotelstars Union begrüßt Studien zu Online Bewertungen und Hotelklassifizierung

Utl.: Ennemoser und Kopocsy: Gästebedürfnisse und –erwartungen sind
wesentlich für ein gut funktionierendes Klassifizierungssystem =

Wien (OTS) - Die Hotelstars Union (HSU) begrüßt die aktuell
veröffentlichten Studien der Welttourismusorganisation (UNWTO)
‚Online Guest Reviews and Hotel Classification Systems‘ und ‚ Hotel
Classification Systems: Recurrence of criteria in 4 and 5 star
hotels’. Die erste Studie zeigt die Bedeutung einer Integration von
Online Bewertungen in der Hotelklassifizierung auf. "Die offizielle
Hotelklassifizierung bietet Transparenz und Orientierung für Gast und
Hotelier. Die Berücksichtigung der Gästebedürfnisse und -erwartungen
sind für ein gut funktionierendes System wesentlich. Deshalb
modernisierte die HSU ihren Katalog der Klassifizierungskriterien auf
Basis der Ergebnisse einer internationalen Gästebefragung", erklären
Klaus Ennemoser, Bundes-Obmann des Fachverbandes Hotellerie in der
Wirtschaftskammer Österreich (WKO) und Andrea Kopocsy, diesjährige
Vorsitzende der HSU-Präsidentschaft.

Dennoch müsse man bei Gästebewertungen verschiedene Faktoren
beachten, betonen beide: "Viele Gästebewertungen beziehen sich auf
Leistungen in den fünf unterschiedlichen Sternekategorien. Diese sind
jedoch oft nur sehr subjektiv, da die genauen Kenntnisse der
Klassifizierungskriterien den Gästen nicht immer im vollen Umfange
bekannt sind. Auch wenn Online Gästebewertungen zweifellos wichtige
Rückmeldungen zu den Gästeerfahrungen geben, muss auch klar sein,
dass solche Portale Bewertungen filtern und lediglich qualifizierte
Mitteilungen veröffentlichen dürfen, um Fairness und Glaubwürdigkeit
zu wahren." Die HSU erwähnt hier im Speziellen Punkt 17 der HOTREC
Benchmarks fairer Praktiken in der Online-Distribution:
"Gästebewertungen müssen vor Manipulationen, Missbrauch und Betrug
geschützt werden".

Die zweite UNWTO-Einschätzung - dass unterschiedliche
Hotelklassifizierungssysteme und Verfahren den Konsumenten irritieren
- trifft nicht mehr auf HSU-Mitgliedsländer zu. Denn diese Staaten
haben sich ein harmonisiertes Klassifizierungssystem mit
einheitlichem Logo und angeglichenen Sternetafeln zum Ziel gesetzt
und erfolgreich erreicht. Mit anderen Worten: Der "bottom up"-Zugang
der HSU ist bereits die passende Antwort auf die UNWTO-Studie. Schon
mehr als 20.000 Hotels sind nach der HSU-Sternevergabe klassifiziert.
Dieses System bietet einem Markt von ungefähr 180 Millionen
potentiellen Hotelgästen nicht nur Orientierung, sondern bedeutet
auch ein exzellentes Werkzeug zur Planung, Führung und
Qualitätsüberprüfung für Hoteliers. (ES)

Fachverband Hotellerie

Der Fachverband Hotellerie in der Wirtschaftskammer Österreich
vertritt 17.000 Beherbergungsbetriebe mit 1,05 Millionen Betten. Mit
knapp 37 Millionen Ankünften und 133 Millionen Nächtigungen leistet
die heimische Hotellerie einen wesentlichen Beitrag zur direkten und
indirekten Wertschöpfung der Tourismus- und Freizeitwirtschaft in der
Höhe von rund 46,5 Milliarden Euro. Das sind 14,8 % des BIP.

Hotelstars Union

Der HSU gehören neben den Gründungsländern Deutschland, Niederlande,
Österreich, Schweden, Schweiz, Tschechien und Ungarn auch Belgien,
Dänemark, Estland, Griechenland, Lettland, Litauen, Luxemburg und
Malta an. Das Produkt der Ländervereinigung ist ein harmonisierter
Kriterienkatalog zur Hotelklassifizierung, um dem Gast und Hotelier
mehr Transparenz und Sicherheit zu bieten. Nähere Information sind
auf www.hotelstars.eu zu finden.

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