FH Kärnten veröffentlicht Studie zur Internetnutzung von Kärntner Beherbergungsbetrieben

Villach (OTS) - Im Zuge der Veranstaltung "Forum eTourismus 2013 -
Zeitgemäßer Vertrieb und Social Media im Tourismus" präsentierte FH
Professor Wolfgang Eixelsberger die Ergebnisse seiner Studie über die
Internetnutzung der Beherbergungsbetriebe in Kärnten. Social Media
Kanäle sind ein direkter und wichtiger Draht zum Kunden, deren
Bewertungen spielen eine bedeutende Rolle.

Online-Buchungen sind im Trend, doch ist der Weg dorthin oft
unübersichtlich. Ein Suchbegriff bringt meist mehrere tausend
Ergebnisse. Für welches entscheidet sich ein Kunde, der Urlaub in
Kärnten machen will? Mit dieser und anderen ähnlich gelagerten
Fragen, setzten sich Expertinnen und Experten aus Wirtschaft und
Tourismus am Mittwoch beim "Forum eTourismus 2013" an der
Fachhochschule Kärnten, Standort Villach auseinander. Einer davon war
FH Professor Wolfgang Eixelsberger. Er machte im Sommer dieses Jahres
eine Bestandsaufnahme und befragte rund 160 Beherbergungsbetriebe zu
ihrem Onlineverhalten. Die Ergebnisse präsentierte er im Zuge der
Veranstaltung.

"Bewertungen auf Bewertungsplattformen werden von den Betrieben
sehr ernst genommen, sie werden gesammelt, analysiert und neue Ideen
umgesetzt", hebt Wolfgang Eixelsberger, Leiter des Studienzweigs
Digital Business Management, hervor. Rund 80 Prozent der befragten
Betriebe reagieren auf die Bewertungen ihrer Kunden und entwickeln
gemeinsam mit ihren Mitarbeitern Vorschläge, um die Qualität im
Betrieb zu steigern.

Für die Erhebung der Studie wurden von Juli bis September 2013
rund 160 Beherbergungsbetriebe in Kärnten über ihre Webpräsenz und
Nutzung der Social Media Kanäle befragt. Nahezu jeder dieser Betriebe
verfügt über eine eigene Website, knapp 50 Prozent davon
aktualisieren diese mehrmals pro Monat. Die Webseite ist nach wie vor
der zentrale Kontaktpunkt zwischen potentiellen Gästen und den
Beherbergungsbetrieben. In vielen Fällen möchten die Gäste auch
gleich direkt auf der Homepage eine Buchung vornehmen. Allerdings ist
nur bei 58% der Webseiten der Beherbergungsbetriebe eine
Echtzeitbuchung mit Verfügbarkeitsprüfung möglich. Viele Gäste
weichen zur Buchung daher auf Buchungsplattformen aus. Den
Unternehmen entstehen dadurch hohe Provisionszahlungen.
Auch den Social Media Auftritten wird von den Betrieben viel
Aufmerksamkeit zugemessen. 87 Prozent haben Facebook und Co in ihre
Webseite integriert. "Social Media Plattformen zählen für viele
Betriebe zu den wichtigsten Kanälen um mit den Gästen in Kontakt zu
kommen und sie ständig am Laufenden zu halten", so Eixelsberger.

"Die eigene Website und die damit individuelle Webpräsenz ist ein
bedeutender Bereich im eTourismus" betont auch Kärnten Werbung Chef
Christian Kresse, der den Trend zum Onlinebooking unterstreicht und
daher auf eine Professionalisierung der Online-Präsentation setzt.
Suchmaschinen- und Verkaufsprozessoptimierungen sind wesentliche
Schritte in diese Richtung und wurden von Elisabeth Uhl-Ritzberger
von easybooking und Bernhard Winkler von pixelpoint genau unter die
Lupe genommen. Um den Überblick nicht zu verlieren bei Social Media
und den Bewertungen im Internet, gab Tobias Görgen von Hotelnavigator
Einblicke und Tipps.

"Die Betreuung der Gäste von der Suche über die Online-Buchung bis
hin zur Bewertung der Unterkunft nach dem Aufenthalt muss bestmöglich
sichergestellt werden. Das ist die Chance für Beherbergungsbetriebe
und hier gibt es noch viel zu tun", fasst Stefan Nungesser,
Programmleiter des Studienzweigs Hotel Management an der FH Kärnten
inhaltlich die Kernbereiche der Veranstaltung zusammen.

Experten beim eTourismus 2013 waren Christian Kresse von Kärnten
Werbung, Bernhard Winkler von pixelpoint, Elisabeth Uhl-Ritzberger
von easybooking, Wolfgang Eixelsberger von der FH Kärnten und Tobias
Görgen von Hotelnavigation die Einblicke in Optimierungsprozesse von
eTourismus gaben. Durch die Podiumsdiskussion führte Eva Hoffmann.

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