ÖBB: Kundenzufriedenheitsanalyse bestätigt positiven Trend

Utl.: *Hohe Zufriedenheit mit Pünktlichkeit und Zugangebot der ÖBB
*Gute Noten für das ÖBB-Kundenservice =

Wien (OTS) - Parallel zum VCÖ-Bahntest wurde auch dieses Jahr im Mai
und Juni die Kundenzufriedenheitsanalyse der ÖBB durchgeführt. Die
Österreicherinnen und Österreicher fahren nicht nur öfter mit der
Bahn, sie bewerten die ÖBB und ihre Leistungen bereits zum dritten
Mal in Folge besser. Mit einer Gesamtnote von 2,08 hat sich die
Bewertung gegenüber dem Vorjahr (2,10) leicht erhöht.

"Die Ergebnisse unserer Kundenzufriedenheitsanalyse zeigen, dass die
Qualitätsoffensive der ÖBB greift. Das positive Kundenfeedback
bestätigt die Verbesserungen, aber wir werden weiterhin an unseren
Schwachstellen arbeiten. Wir sind am richtigen Weg und nehmen den
Auftrag unserer Kunden noch besser zu werden ernst", so Christian
Kern, Vorstandsvorsitzender der ÖBB-Holding AG. Kern bedankt sich
besonders bei den Kunden für ihr Vertrauen und die Treue und
versichert, dass die Qualitätsoffensive konsequent fortgesetzt wird.

"Sehr gut" für Pünktlichkeit, "Gut" für Angebot

Die aktuelle Kundenzufriedenheitsanalyse bestätigt auch einmal mehr
den EU-Spitzenplatz der ÖBB hinsichtlich Pünktlichkeit. Trotz der
Hochwasserkatastrophe im Juni 2013 konnte die Pünktlichkeit auf einem
hohen Level gehalten werden. Diese Leistung erkennen die Kunden an
und vergeben dafür die Note 1,59. Ebenso positiv werden das
verstärkte Zugangebot und die Häufigkeit der ÖBB-Verbindungen mit 2,0
bewertet.

Verbesserungen sehen die ÖBB-Kunden bei der telefonischen Auskunft
und bei den Informationen durch das ÖBB-Kundenservice. Wurde diese im
Vorjahr mit der Note 2,42 bewertet, so erreicht das Kundenservice
heuer die Note 2,35. Zum einen schätzen die Kunden die kürzeren
Wartezeiten, zum anderen werden Klarheit und Verständlichkeit der
Auskünfte am Telefon besser bewertet als 2012.

Konstant hoch bleibt das Sicherheitsgefühl im Zug. Lag der Wert für
die Sicherheit im Zug letztes Jahr bei 1,78, so vergaben die
ÖBB-Kunden dafür heuer die Note 1,56. Auch das Gesamtbild der WCs
(2,5; Vorjahr: 3), das Sitzplatzangebot (1,97; Vorjahr: 2,13) und die
Sauberkeit der Sitzplätze (1,86, Vorjahr 2,02) in den ÖBB-Zügen wurde
von den Fahrgästen besser bewertet.

Verbesserungspotential sehen viele Fahrgäste bei der
Kundeninformation im Störungsfall sowie beim Beschwerdemanagement.
Hierfür wurden die Noten 2,35 und 3,35 vergeben.
Zu beiden Themen arbeiten die ÖBB bereits an Verbesserungsmaßnahmen.
Das Ziel ist, den Großteil aller Kundenanliegen innerhalb von 24
Stunden zufriedenstellend zu bearbeiten.

ÖBB: Österreichs größter Mobilitätsdienstleister

Als umfassender Mobilitätsdienstleister sorgt der ÖBB-Konzern
österreichweit für die umweltfreundliche Beförderung von Personen und
Gütern. Die ÖBB gehören zu den pünktlichsten Bahnen Europas und
bieten ihren Kunden die die höchste Pünktlichkeit in der EU. Mit
konzernweit 39.833 MitarbeiterInnen bei Bahn und Bus (davon 35.990 in
Österreich, 3.843 im Ausland, zusätzlich 1.814 Lehrlinge) und
Gesamterträgen von rd. 6,27 Mrd. EUR ist der ÖBB-Konzern ein
wirtschaftlicher Impulsgeber des Landes. Strategische
Leitgesellschaft des Konzerns ist die ÖBB-Holding AG.

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