EVZ: Mietwagen buchen - Was tun bei Problemen?

Wien (OTS/VKI) - Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) kennt
viele Mietwagenanbieter aus der Beratungspraxis. Welche Probleme bei
der Anmietung eines Autos auftreten können und wie sich Konsumenten
am besten absichern, darüber informiert Georg Mentschl, Leiter des
Europäischen Verbraucherzentrums, nachfolgend. Weitere Informationen
und Tipps zum Thema gibt es auf www.europakonsument.at.

Angebliche Schäden am Wagen

Georg Mentschl (EVZ): Eine häufige Beschwerde bei vielen
Mietwagenfirmen betrifft die Verrechnung von Reparaturkosten für
angebliche Schäden. Immer wieder werden Konsumenten nach Rückgabe des
Fahrzeuges Schäden angelastet. Nachträgliche Reklamationen bleiben
aufgrund fehlender Beweise oft erfolglos. Umso wichtiger ist, den
Wagen vor und nach der Übernahme sorgfältig auf Mängel wie Blech- und
Lackschäden zu kontrollieren. Mängel, die bereits vor der Übergabe
vorhanden waren, sollten daher unbedingt in das Übergabeprotokoll
aufgenommen werden. Auch bei der Rückgabe sollte man sich den
tadellosen Zustand des Wagens bestätigen lassen.

Wir raten, das Auto wenn möglich nicht außerhalb der
Öffnungszeiten zurückzugeben. Das kann nicht nur zusätzliche Gebühren
verursachen, sondern damit steigt auch das Risiko, dass angebliche
Schäden "untergejubelt" werden. Wenn man das Mietauto auf dem
Parkplatz abstellen und den Schlüssel einwerfen muss, sollte man
dieses wenigstens von allen Seiten fotografieren, um später beweisen
zu können, dass das Auto in tadellosem Zustand zurückgegeben wurde.

Gebuchter Mietwagen nicht verfügbar

Georg Mentschl (EVZ): Ist der gebuchte Wagen vor Ort nicht
verfügbar und wird alternativ ein größeres Modell angeboten, dann
dürfen lediglich die Kosten eines Fahrzeugs der gebuchten Klasse
verrechnet werden. Die höheren Spritkosten sind allerdings selbst zu
tragen. Wird dagegen ein kleineres Auto als gebucht angeboten, ist
auch nur das kleinere Auto zu bezahlen.

Zusätzliche Kosten

Georg Mentschl (EVZ): Auch wenn bei der Fahrzeugrückgabe keine
Mängel festgestellt wurden, buchen Autovermieter manchmal Beträge
über die Kreditkarten ab oder behalten den Selbstbehalt ein. Als
Grund wird die Behebung von angeblichen Schäden am Auto angegeben.
Wird am Mietwagenschalter eine Gebühr verlangt, die vorher nicht
vereinbart wurde, sollte man sich unbedingt bestätigen lassen, dass
man diese nur unter Vorbehalt der rechtlichen Klärung bezahlt.
Grundsätzlich ist es ratsam, den Mietvertrag bzw. die
Übernahmebestätigung sorgfältig durchzulesen und Unklarheiten oder
zusätzliche Kosten im Vorfeld zu klären. Sämtliche Unterlagen einer
vorangegangenen Onlinebuchung sollten gut aufbewahrt werden. Damit
kann man verhindern, dass vor Ort ein anderer Preis verrechnet wird
als vorweg vereinbart.

Gute Dokumentation erleichtert Reklamation

Georg Mentschl (EVZ): Reklamieren kann man nur beim
Vertragspartner. Manche Unternehmen, die eine Onlinebuchung
ermöglichen, sind nur Vermittlungsagenturen. Der Mietvertrag wird mit
dem Mietwagenunternehmen vor Ort geschlossen. Besonders wichtig ist
es, sämtliche Unterlagen gut aufzubewahren. Eine gute Dokumentation
erleichtert eine Reklamation wesentlich.

Eine Checkliste für die Anmietung von Autos sowie weitere
Informationen zum Thema gibt es auf www.europakonsument.at. Den
aktuellen VKI-Report zum Thema "Mietwagen online buchen" gibt es auf
www.konsument.at sowie ab dem 24.5. im Juni-KONSUMENT.

Über das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ)

Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Österreich ist eine
gemeinsame Einrichtung des Vereins für Konsumenteninformation (VKI)
und der Europäischen Kommission. Das EVZ informiert und berät
Konsumenten zu grenzüberschreitenden Verbraucherproblemen. Dabei
deckt dieses u.a. die Themenbereiche Flugverspätungen,
Internetabzocke, Onlineshopping und Reisemängel ab. Website:
www.europakonsument.at; telefonische Beratung: 0810 810 225 (0,0676
Euro/Minute).

Rückfragehinweis:

Verein für Konsumenteninformation/
   Europäisches Verbraucherzentrum 
   Mag. Andrea Morawetz, Öffentlichkeitsarbeit
   Tel.: 01/588 77 - 256
   mailto:[email protected]
   www.konsument.at

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