Wien Westbahnhof, 0 45 h - ein ÖBB-Mitarbeiter berichtet

Wien (OTS) - Der Westbahnhof hat sich zu DER Verkehrsdrehscheibe
in Österreich entwickelt. Dutzende Sonderzüge haben seit Freitag Wien
vor allem Richtung Deutschland verlassen. Täglich bieten die ÖBB rund
35.000 Sitzplätze im grenzüberschreitenden Reiseverkehr an. Wolfgang
Karner, ein Mitarbeiter des Reisecenters Wien West berichtet wie es
ihm und seinen KollegInnen heute Nacht ergangen ist.

Sonntag 00.45 Uhr:

- In der Warteschlange stehen ca. 60 Kunden (Reiseziele wie gehabt:
München, Paris, London, Moskau, Bukarest.
- Infopoint ist durchgehend besetzt, Reisende ohne Ticketwünsche sind
dort perfekt aufgehoben
- 5 Schalter sind im Reisezentrum geöffnet, ein Schalter in der Club
Lounge (ab ca. 01.00 Uhr sind nur mehr zwei Schalter im Reisezentrum
und ein Schalter in der Club Lounge geöffnet - durchgehend)!
- Decken wurden in der Club Lounge und im Warteraum ausgeteilt -
Kunden haben sich tausend mal bedankt (schön hier zu arbeiten)!!!
- Mitarbeiter am Schalter sind teilweise total erledigt und
Erschöpfung macht sich breit! Wir versuchen so oft wie möglich Pausen
einzulegen und mit Pausenspringern diese auszufüllen!
- Insgesamt acht Security Mitarbeiter sind zur Zeit vor Ort (bis
24.00 Uhr) danach vier! Die Kunden sind sehr höflich und es läuft
alles in geordneter Bahnen ab!
- Ticketwünsche zur Zeit: London, Paris, Lissabon und Madrid: Hier
hat sich eine Kundin (Spanierin) sehr über unsere Mitarbeiter lobend
geäußert, was mich natürlich persönlich sehr gefreut hat und ein
bisschen Stolz war auch dabei! :-)

PS: Eine negative Reaktion eines sehr aggressiven Schweizer Kunden
hat es gegeben, der zuerst beleidigend wurde, anschließend in der
Lounge laut wurde - wo er allerdings durch andere Kunden gebeten
wurde, die Lounge zu verlassen! ;-)

- Die Nacht verlief dann ohne nennenswerte Vorkommnisse! Von ca.
03.00 Uhr bis 04.00 Uhr war es sehr ruhig. Seit 04.30 Uhr (Öffis
fahren wieder) beginnt der Kundenandrang zu wachsen!

Sonntag 06.45 Uhr:

- Das Reisezentrum füllt sich langsam
- Es sind 6 Mitarbeiter im Reisezentrum und ein Springer der die
kurzen Pausen abspringt
- Ein Mitarbeiter in der Club Lounge - hier ist es noch relativ ruhig
- Seit 07.00 Uhr sind auch wieder vier Mitarbeiter des mobilen
Verkaufteams im Einsatz
- Acht Mitarbeiter sind von der Security präsent

Sonntag 08.30 Uhr:

- Es sind acht Verkaufsschalter und ein Auskunftsschalter im
Reisezentrum geöffnet
- Ein Empfangschef ist im Einsatz
- Der Club Lounge Schalter hat auch geöffnet
- Es sind 9 Kontrollteam Mitarbeiter mit Verkaufsgeräten und 5
Zugbegleiter mit Verkaufsgeräten im Einsatz
- 4 Security Teams zu jeweils 2 Mitarbeiter sind vor Ort
- Die Warteschlange reicht zur Zeit bis zu Eingangstür in das
Reisezentrum
- Alles läuft geregelt und sehr ruhig ab

ÖBB: Österreichs größter Mobilitätsdienstleister

Als umfassender Mobilitätsdienstleister sorgt der ÖBB-Konzern
österreichweit für die umweltfreundliche Beförderung von Personen und
Gütern. Mit rund 42.000 MitarbeiterInnen und Gesamterträgen von 5,8
Mrd. EUR ist der ÖBB-Konzern ein wirtschaftlicher Impulsgeber des
Landes. Im Jahr 2008 wurden von den ÖBB 456 Mio. Fahrgäste und 98,5
Mio. Tonnen Güter transportiert. Strategische Leitgesellschaft des
Konzerns ist die ÖBB-Holding AG.

Rückfragehinweis:

ÖBB-Holding AG
   Mag. Thomas Berger
   Konzernkommunikation
   Tel.: Tel. +43 1 93000 44277, Fax +43 1 93000 44078
   mailto:[email protected]
   
   Vienna Twin Tower - Turm West, A-1100 Wien, Wienerbergstraße 11

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