Österreich auf der ITB: Tourismusorte für die beste Gästeinformation ausgezeichnet

Wien/Berlin (OTS) - Weissensee in Kärnten, Wenns in Tirol und der
Bregenzerwald führend in den Anfragekategorien "Post" und
"E-Mail"/SalzburgerLand überzeugt Jury als Bundesland über alle
Kategorien

Wie reagieren Tourismusorte und Destinationen auf E-Mail-Anfragen
potenzieller Gäste im Netz? Erhalten die Absender zielgerichtete
Informationen über Preis und gewünschten Reisezeitraum? Die Antworten
auf diese Fragen lieferte der vierte MysteryCheck der ELVIA
Reiseversicherungen und IRS Consult in Deutschland, Österreich und
der Schweiz. Das Ergebnis: Die Zahl der Antworten nahm zwar ab, die
Qualität der Informationen hingegen zu.

Die verdeckten E-Mail-Anfragen ergingen an 4948 Tourismusorte und
446 Destinationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die
insgesamt 85 Prozent des Übernachtungsaufkommens der drei Länder
repräsentieren. Die Orte Weissensee in Kärnten (Kategorie Post),
Wenns in Tirol (Kategorie E-Mail), die Destination Bregenzerwald und
das SalzburgerLand überzeugten di e Jury schließlich als die Besten
in Österreich und wurden heute, Mittwochnachmittag, am Messestand der
Österreich Werbung auf der ITB ausgezeichnet. Die Preise übergab
Birgit Koller-Hartl, Regionmanagerin Deutschland.

"Die Gewinner überzeugten durch ihre schnelle Reaktion auf die
Gästeanfrage, bei E-Mail innerhalb von 24 Stunden und ein konkretes,
persönlich formuliertes Angebot. Eine transparente Preisberechnung
ermöglichte es dem Kunden, das Angebot einfach anzunehmen", heißt es
in der Jurybewertung. "Prospekte wurden außerdem nur passend zur
Anfrage versandt."

Nach der vierten Untersuchung dieser Art zieht Rainer Blencke von
IRS Consult das Resümee: "Die Ergebnisse des MysteryCheck 2007
zeigen, dass sich die Servicequalität der Tourismusorte bei der
Bearbeitung von Gästeanfragen stabilisiert hat." Der Anteil der Orte
etwa, die innerhalb von sieben Tagen antworteten, hat sich im
Untersuchungszeitraum um rund 10 Prozent auf 92 Prozent erhöht. Im
Vergleich der drei Länder Deutschland, Schweiz und Österreich nimmt
Deutschland mit einer Antwortquote von 81,5 Prozent nach wie vor den
Spitzenplatz ein. Die Orte in Österreich und der Schweiz antworteten
zu 60,1 bzw. 53,1 Prozent.

Die Anzahl der konkret von den Orten unterbreiteten Angebote stieg
von 9,9 Prozent auf 12,5 Prozent, wobei die elektronische Form der
Kommunikation in den vergangenen Jahren deutlich zugenommen hat (von
38,8 Prozent 2004 auf 48,8 Prozent 2007). Gleichzeitig nahm der
Prospektversand kontinuierlich ab (von 50,2 auf 32,7 Prozent), was
aber keineswegs eine Reduktion der Prospektflut bedeutete. Nach der
Devise "doppelt hält besser" schicken deutlich mehr Orte sowohl
E-Mails als auch Prospekte - durchschnittlich 7 Stück Broschüren pro
Anfrage. 68 Prospekte (!) laut IRS Consult in nur einer Sendung
markierten dabei das obere Ende der Skala.

Rückfragehinweis:

Mag. Eleonore Gudmundsson
   Unternehmenssprecherin Österreich Werbung
   Tel.: +43 (0) 1/588 99
   mailto:[email protected]
   Internet: www.austriatourismus.com
   Bildhinweis:
   Fotos zum MysteryCheck stehen ab 8. 3. 2007, 12 Uhr unter
   www.axentis.de/070307_elvia_mystery_check_2007 zum Download bereit

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