Aktuelle Studie bestätigt: Aktive Konfliktbewältigung spart Unternhemen Kosten

Wien (PWK001) - Wirtschaftsmediation ist eine Methode, Konflikte
im Arbeitsleben effizient, nachhaltig und kostengünstiger als
beispielsweise vor Gericht zu lösen. Ganz dem Thema und
Aufgabengebiet Wirtschaftsmediation widmet sich eine im Fachverband
Unternehmensberatung und Informationstechnologie (UBIT) der
Wirtschaftskammer Österreich organisatorisch beheimatete Experts
Group. Der Pool von selbständigen UnternehmensberaterInnen und
-beratern mit dem Beratungsschwerpunkt Wirtschaftsmediation
beleuchtet in einer aktuellen Untersuchung das Thema
"Konfliktkosten". "Die meisten Unternehmen kennen aber die Kategorie
Konfliktkosten nicht." Das sei umso verwunderlicher, als es kaum noch
Unternehmensbereiche gebe, in denen Betriebe vergleichbare
Kosteneinsparungen realisieren könnten, sagt Experts Group-Sprecher
Stephan Proksch.

Die Studie mit dem Titel "Konfliktkosten - Neue Wege der
Ergebnisverbesserung" der Autoren Berndt Exenberger, Erwin Grabler,
Elvira Hauska und Helmut Peltz macht vier Bereiche aus und fasst das
Einsparungspotenzial so zusammen: "10 Prozent weniger Krankenstände,
eine um 10 Prozent geringere Mitarbeiterfluktuation, die Halbierung
der Kosten durch Kunden- oder Lieferantenverlust. Die vier
untersuchten Bereiche sind:
* Rechtskosten: Die Bandbreite der jährlichen Rechtskosten, die durch
arbeits- und handelsrechtliche Gerichtsverfahren entstehen, ist
enorm. Bei den Befragten reicht sie von 5.000 bis zu 250.000 Euro,
die Einschätzung des Einsparungspotenzials liegt zwischen 20 und 100
Prozent.
* Personal: Aktive Konfliktbewältigung bewirkt die Reduzierung von
Krankenständen und Fluktuation. Im Durchschnitt schätzten die
befragten Unternehmen ein Kosten- einsparungspotenzial von 10 Prozent
sowohl bei den Krankenständen als auch bei der
Mitarbeiterfluktuation.
* Kundenbeziehungen: Der Wegfall von Kunden bzw. die Akquisition
neuer Kunden kostet viel. In der Regel sind die Kosten für einen
neuen Kunden zehnmal höher als für einen bestehenden und die Kosten,
um einen unzufriedenen Kunden wieder zu gewinnen, fünfmal so hoch wie
für einen neuen. Die Befragten bestätigen in der Studie, dass der
Kundenverlust durch Konfliktbearbeitung um die Hälfte eingedämmt
werden könnte.
* Lieferantenbeziehungen: Der Wechsel von Lieferanten ruft Kosten der
Auslistung der alten Lieferanten, Kosten für die Akquisition neuer
Lieferanten sowie Kosten für deren Einlistung hervor. Auch dieser
Aufwand könnte bis zu 50 Prozent reduziert werden, wenn
Präventionsmaßnahmen für eine bessere Konfliktlösungskultur im
Unternehmen gesetzt würden. "Einsparungen durch eine geringere
Kunden- und Lieferantenfluktuation sind besonders schwer zu messen,
weil die induzierten Kosten von den Unternehmen nicht erhoben und
analysiert werden", bedauert Studien-Co-Autor Berndt Exenberger.

Dennoch konnte von den Experten das Einsparungspotenzial, bezogen
auf alle vier Ergebnisverbesserungsbereiche, mit durchschnittlich 643
Euro für pro Mitarbeiter berechnet werden. Für ein Unternehmen mit
100 Mitarbeitern bedeutet das ein jährliches Einsparungspotenzial von
63.400 Euro.

Daher empfehlen die Spezialisten der
Wirtschaftsmediatoren-Plattform den Unternehmen, folgende Maßnahmen
für eine aktive Konfliktprävention und -bearbeitung, um ihre
Ergebnisse nachhaltig verbessern zu können:
* Kostenanalyse, um Transparenz in die Konfliktkosten zu bringen
* Vermeidung unproduktiver Konfliktphasen, z.B. bei
Organisationsveränderungen
* Aufarbeitung aktueller Konflikte

"Die Benutzung des Instrumentes Wirtschaftsmediation beginnt sich
durchzusetzen und ist, wie die Studie beweist, wirtschaftlich
sinnvoll. Ein starkes Ansteigen des Einsatzes von
Wirtschaftsmediation im Jahr 2007", erwartet UBIT-Fachverbandsobmann
Friedrich Bock. (JR)

Die Erhebungen zur Studie wurden unter 120 heimischen Unternehmen
in Österreich aus unterschiedlichen Größenklassen und Branchen
durchgeführt. Detaillierte Informationen sind auf der Webseite
www.wirtschaftsmediation.cc über den Link "Studien und Publikationen"
in der Navigationsleiste zu finden. (JR)

Rückfragehinweis:

Wirtschaftskammer Österreich
   Fachverband Unternehmensberatung und Informationstechnologie (UBIT)
   Mag. Rene Tritscher
   Tel.: (++43) 0590 900-3173
   mailto:[email protected]
   www.ubit.at

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