VCÖ-Bahntest: Kunden honorieren Qualitäts- und Serviceverbesserungen

Wien (OTS) - Beim diesjährigen Bahntest des Verkehrsclub
Österreich (VCÖ), an dem sich rund 19.000 Fahrgäste beteiligten,
erhielten die ÖBB die Note "Gut". "Die Kunden honorieren die
spürbaren Verbesserungen durch neue Züge, zielgruppenorientierte
Angebote, optimierte Anschlussverbindungen und den persönlichen
Einsatz der Mitarbeiter", kommentieren Wilhelmine Goldmann, Stefan
Wehinger und Erich Söllinger, die Vorstände der ÖBB-Personenverkehr
AG, die Ergebnisse. Die Befragung ist unter www.vcoe.at abrufbar.

Qualität im Zug

Mehr als 500 Waggons im Fernverkehr wurden mittlerweile von Grund auf
erneuert. Die Kunden bewerten dieses Upgrading mit den bisher besten
Noten für die Qualität des eingesetzten Materials. "Bis 2007 werden
wir den gesamten Fuhrpark erneuert haben. Auch die
Vorbereitungsarbeiten für die erste Neuanschaffung für den
Fernverkehr seit Jahrzehnten - den railjets - laufen auf Hochtouren.
2008 werden die ersten railjets ausgeliefert", betont Wehinger.

Bereits auf Schiene sind die neuen Nahverkehrszüge Talent. "Wir haben
bereits 93 Talent im Einsatz. Allein heuer kommen noch weitere 20
Talent-Garnituren dazu. Damit haben wir bis Ende des Jahres jeden
dritten Sitzplatz im Nahverkehr erneuert", so Goldmann. Die
Nahverkehrszüge "Talent" überzeugen durch ihren niveaugleichen
Einstieg, ihr optisches und akustisches Fahrgastinformationssystem
sowie ihre Klimatisierung. Insgesamt wurden allein 2005 neue Waggons
und Loks um 314 Millionen Euro auf Schiene gestellt sowie rund 40,2
Millionen Euro in die Modernisierung von Fernverkehrszügen
investiert. "Damit können wir unseren Kunden einen hohen Komfort
bieten, der sich heuer spürbar in den Bewertungen niederschlägt.
Nicht funktionierende Klimaanlagen und Heizungen - ein Kritikpunkt
der Fahrgäste bei älteren Zuggarnituren - werden dann der
Vergangenheit angehören ", so die Vorstände.

Verbessertes Fahrplanangebot

Der VCÖ-Bahntest hat einen klaren Wunsch der Fahrgäste gezeigt: mehr
und schnellere Zugverbindungen. "Diese Wünsche können wir schon mit
Fahrplanwechsel im Dezember realisieren. So wird es etwa eine neue
Sprinterverbindung von Graz nach Wien geben", unterstreicht Wehinger.
Goldmann betont: "Laufend kommen neue, verbesserte Anschlüsse
Schiene/Bus dazu, wichtige Pendlerverbindungen werden verdichtet und
vertaktet. 2009 werden wir unseren Kunden die erste Etappe des neuen,
bedarfsorientierten Taktfahrplans anbieten können.

An dem Kundenwunsch, dass Lautsprecherdurchsagen in den Zügen besser
zu verstehen sind, arbeiten die ÖBB bereits. In den neuen Zügen der
Marke Talent wurden die technisch modernsten Anlagen eingebaut und
bieten den Fahrgästen eine sehr gute Akustik.

Spürbar verstärkte Kundenorientierung wird honoriert

Zwei Drittel der Fahrgäste haben angegeben, dass die Leistungen der
Bahn besser geworden sind. "Wir haben seit 2005 sehr viele
kundenorientierte Maßnahmen gestartet - etwa die Empfangchefs, die
neue Kundeninformation im Internet und im Zug sowie das neu
gegründete Kundenforum. Die Kunden spüren, dass wir sie ernst nehmen,
uns um sie bemühen und Verbesserungen rasch umsetzen", kommentiert
Goldmann. "Auch unser umfassendes Zielgruppenmanagement ist ein Grund
für den Erfolg. So konnte durch gezielte Angebote - wie etwa die
Familienaktion - die Zahl der Stammkunden auf insgesamt über eine
Million gesteigert werden - gegenüber 848.000 im Jahr 2004", ergänzt
Wehinger.
"Besonders erfreulich sind auch die Bestnoten für unsere
Mitarbeiter", so die Vorstände. Mit der Note 1,8 wurde etwa das
Bahnhofspersonal noch besser bewertet als im Jahr 2005. "Der starke
persönliche Einsatz, intensive Weiterbildungsprogramme und die
Identifikation mit dem Anliegen der Kunden sind ausschlaggebend für
diese Bewertung", so die Vorstände. Die Leistung der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter für die Zufriedenheit der Kunden ist auch Thema der
derzeit laufenden Werbekampagne des ÖBB-Konzerns.

Rückfragehinweis:
Mag. Katharina Kaschel
Pressesprecherin Wien und Burgenland
ÖBB-Holding AG
Tel: +43 1 93000 44278
e-mail: [email protected]

OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT | NBB

print