Der Kunde "im Netz" - Webmarketing eröffnet neue Chancen

Berlin/Wien (OTS) - Die Konkurrenz im Kampf um den Kunden wird
auch im Internet zunehmend härter. Zimmerkontingente werden auf Ebay
versteigert und virtuelle Buchungsmaschinen wie expedia.com
versprechen Hoteliers weltweites E-Marketing auf Knopfdruck. "Das
Netz ist da", sind sich die Touristik- und Internetexperten am Podium
des ITB-Salons der Österreich Werbung (ÖW) in Berlin einig. Einig
sind sie sich aber auch, dass die neuen Technologien den
Reisebüroagenten nicht ersetzen werden.

Ist das Internet der einzig zukunftsträchtige Weg der
Kundenansprache? Lösen Angebote in Ebay das klassische
Last-Minute-Angebot ab? Sind Hoteliers den Ansprüchen im E-Marketing
gewachsen? "Der Kunde im Netz - Gäste per Mausklick als Chance?" war
das Thema der fünften und zugleich letzten Podiumsdiskussion im
Salon, Freitagnachmittag, im Rahmen des Messeauftritts der ÖW auf der
ITB in Berlin.

Dem Gast steht eine Fülle von Internetbuchungsplattformen zur
Verfügung. "Expedia.com hat 90.000 Hotels, davon 300 aus Österreich,
im Portfolio", weist Jens Uwe Parkitny, Geschäftsführer und
Vizepräsident von Expedia Deutschland, hin. Auf Ebay können
mittlerweile Hotelbetten und Kurzaufenthalte ersteigert werden, so
Karim Lankarany, Senior Category Manager Reise bei Ebay GmbH. Und
auch TUI betreibt ein Hotelportal, das in Zukunft auch
Reisebüroagenten für Buchungen frei geschaltet werden soll.

Doch nicht nur der Gast, auch der Hotelier muss für das Medium
Internet begeistert werden, denn Probleme mit der Technologie sind
nach wie vor an der Tagesordnung. "Der Hotelier hat zum Teil keine
Erfolge mit E-Marketing erzielen können", fasst Sören Kliemann,
E-Marketing-Leiter der Österreich Werbung Deutschland die Erfahrungen
zusammen. Es fehle manchmal noch am Bewusstsein, dass für
erfolgreiches E-Marketing Energie, Wissen und Geld notwendig sind -
so wie auch beim klassischen Prospekt, für den man einen
professionellen Fotografen engagiert und teures Papier wählt.

Möglichkeiten für webbasiertes E-Marketing gibt es für den
Hotelier mehr als genug. "Jeder Betrieb ist willkommen, seine
Kontingente im TUI-Hotelportal einzuwarten", lädt Ralf Horten,
Geschäftsführer TUI Deutschland GmbH, ein. "Einem Hotel mit einer
starken Marke empfehle ich, sich auch im Internet einen
Vertriebspartner mit einer starken Marke zu suchen und sich auf einen
Kanal zu konzentrieren", so Horten. "Denn nur mit einer starken
Partnerschaft kann man auch etwas bewegen."

"Wir träumen davon, dem Hotelier eine Software-Lösung zur Verfügung
stellen zu können, die die verschiedenen Systeme der
Buchungsmaschinen miteinander vernetzt. So einfache Lösungen sind
aber noch nicht in Sicht", so Kliemann.

Trotz vermeintlich "bequemer" Technik muss der Gast nach wie vor
mit Emotionen zur Buchung gelockt werden. Deshalb werden
Buchungsplattformen auch mit Image fördernden Rundfunkspots beworben,
und deshalb wird auch das Internet den Reisebüroagenten nicht
ersetzen, so der Tenor auf dem Podium.

In eine ähnliche Kerbe schlägt Birgit Koller-Hartl,
Regionsmanagerin der Österreich Werbung Deutschland. "Auch das
klassische Prospekt wird nie sterben. Wir beobachten sogar, dass nach
der erfolgten Buchung im Internet nach dem dazupassenden Prospekt
gefragt wird. Die Österreich Werbung Deutschland geht den Weg, das
Internet für die Schulung von Reisebüroagenten zu nutzen. Die
"Austria-Web-Academy" dient dazu, das Produktwissen mit dem
Destinationswissen zu verbinden, so Koller-Hartl. "Österreich ist
insofern ein schwieriges touristisches Produkt, weil
Österreich-Urlauber das Land sehr gut kennen, und an Agenten daher
hohe Anforderungen bei den Beratungsgesprächen gestellt werden."

Im "Salon" am Stand der Österreich Werbung im Rahmen der ITB in
Berlin diskutierten Meinungsbildner, Experten aus dem Tourismus und
Menschen des öffentlichen Lebens Trends und innovative
Branchenimpulse. Die Ausstellung "Einblicke. Storys &
Angebote für Ihren Österreich-Urlaub" ist das zentrale Element des
Österreich-Auftritts auf der ITB und zeigt "best of"-Beispiele des
heimischen Tourismusangebots.

(S E R V I C E: Weitere Informationen Referenten und
Veranstaltungen im Salon, zum Auftritt der Österreich Werbung auf der
ITB sowie tagesaktuelle Fotos vom Messegeschehen können Sie auf
unserer Homepage www.austria.info/itb im Pressebereich downloaden.)

Rückfragehinweis:
Österreich Werbung
Public Relations
Dr. Christa Lausenhammer
Tel.: 01/588 66-299
E-Mail: [email protected]

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