Sprachlos?

Wien (OTS) - Fremdsprachenkenntnis und die damit verbundene
Qualität der Dienstleistung standen im Mittelpunkt eines Blitztestes
des "bulletins", den das Touristik-Magazin für PraktikerInnen der
Österreich Werbung bei heimischen Tourismusverbänden durchführte. Die
Bilanz der Sprach-Nagelprobe: Wer kein Deutsch spricht, der erfährt
eine eher stiefmütterliche Behandlung seitens der heimischen
Tourismus-Informationsbüros.

Als Grundlage für den Sprach-Test dienten zwei durchaus
realistische Mailanfragen: eine auf Englisch für den Sommerurlaub
rund ums Klettern, die andere auf Italienisch für einen winterlichen
Aufenthalt mit Langlaufen und Snowboarden. Die beiden elektronischen
Briefe richteten sich an touristische "Großkaliber" in Österreich,
sprich an die nächtigungsstärksten Orte der Winter- sowie der
Sommersaison.

Ein klares Ungenügend hagelt es für die Antwortintensität:
Lediglich 50 Prozent der angeschriebenen Tourismusverbände
antworteten auf die Fragen der Österreich-Urlauber in spe.
Diejenigen, die sich zur fremdsprachigen Konversation hinreißen
ließen, waren mit ihrer Antwort immerhin schnell zur Stelle: Ein
überwiegender Teil dieser Tourismusbüros meldete sich innerhalb von
24 Stunden. Nur etwa ein Drittel der an den englischen
E-Mail-Verfasser gesandten Links (Hinweise auf Bergsportschulen & Co)
war auch in englischer Sprache verfügbar. Auf die italienische
Anfrage antwortete nur ein Verband in Englisch, alle übrigen auf
Italienisch, allerdings waren nur 4 von 14 Links (zu Skischulen und
Sportgeschäften) auch in italienischer Sprache.

"Nicht gerade brillant, jedoch durchgängig verständlich", so
urteilen die Experten vom Urlaubsservice der Österreich Werbung über
die Ausdrucksweise der österreichischen Mail-Autoren. In punkto
Grammatik und auch bei der Rechtschreibung schlichen sich jede Menge
Fehlerteufelchen in die Antwortbriefe.

Von mangelndem Einsatz für König Gast zeugt die lückenhafte
Beantwortung von konkreten Fragen. Während sich unter den englischen
Mails keine einzige vollständig beantwortete Information fand,
stachen unter den "italienischen" Mails die drei Verbände Flachau,
Innsbruck und Seefeld/Leutasch durch einen perfekten Antwortkatalog
hervor.

Das "bulletin" nahm auch die Websites der großen Sommer- und
Wintersportorte unter die Lupe: Zwar lassen sich die Webinhalte der
nächtigungsstärksten Urlaubsorte zu rund 90 Prozent auch in
englischer Sprache abrufen - und das sehr häufig in einer Vollversion
der deutschen Fassung -, kaum jede zweite Homepage verfügt jedoch
über eine Übersetzung oder zumindest eine Kurzfassung in weiteren
Fremdsprachen. Sonderapplaus geht in der Kategorie "kommunikative
Websites" an www.wildschoenau.com, das zumindest die
Hauptinformationen in sieben verschiedenen Fremdsprachen präsentiert,
und an www.neustift.com mit sechs Sprachvariationen.

Die Besten nach den Bewertungskriterien: Qualität der
Anfragebeantwortung (Sprachqualität und Eingehen auf die gestellten
Fragen)

(in alphabetischer Reihenfolge)

Sommer
Maria Alm/Hochkönig
Millstätter See
Mittelberg
Neustift
Seefeld
St. Wolfgang

Winter
Bad Hofgastein
Bad Kleinkirchheim
Flachau
Innsbruck
Kitzbühel
Seefeld/Leutasch
St. Gallenkirch
Zell am See

Rückfragehinweis:
Dr. Christa Lausenhammer
Unternehmenssprecherin
Österreich Werbung
Tel.: 01/588 66-299
mailto:[email protected]

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