Wo drückt den Konsumenten der Schuh?

Linz (OTS) - Ihre Leistungsbilanz für 2004 hat jetzt die
Konsumenteninformation der Arbeiterkammer Oberösterreich vorgelegt.
"Wir konnten den Konsumenten nicht nur Orientierungshilfe auf immer
unübersichtlicheren Märkten geben, sondern in Tausenden Fällen auch
ihre Rechte durchsetzen", stellt AK-Präsident Dr. Johann Kalliauer
fest.

Auf vielen Güter- und Dienstleistungsmärkten wird das Angebot
immer unübersichtlicher. Die Konsumenteninformation der
Arbeiterkammer OÖ hilft deshalb dem Konsumenten durch ein breites
Informationsangebot im Internet, mit Broschüren, bei Veranstaltungen
und in der Beratung, jenes Angebot zu finden, das für seine
Bedürfnisse den höchsten Nutzen bringt.

Dazu wurden 2004 die Preisvergleiche, Marktübersichten und Tests
vor allem in den Wachstumsmärkten verstärkt, besonders im Internet-
und Telekommunikationsbereich, aber auch im Finanzdienstleistungs-
und Freizeitbereich. Marktübersichten und Preisvergleiche sollen
nicht nur der Information des Konsumenten dienen und damit seine
Entscheidungssituation leichter und rationaler gestalten, sondern
auch den Wettbewerb intensivieren. Außerdem wurde 2004 eine Vielzahl
von Tests durchgeführt, um auf mögliche Fallen für Konsumenten
aufmerksam zu machen. Die Lebensmitteltests haben neuerlich gezeigt,
dass es viele Hygienemängel gibt.

Trotz der präventiven Informationstätigkeit der AK steigt der
Bedarf an Beratung und Vertretung bei Problemen. 2004 haben sich
64.963 Konsumenten telefonisch an die AK gewandt. Außerdem haben
4.845 Verbraucher schriftlich oder per E-Mail Anfragen gestellt.
Zunehmend mehr Konsumenten finden Antworten auf der AK-Homepage
selbstständig, vor allem mit einem neuen Produkt, dem
Online-Rechtsberater. In 4.412 Fällen wurden Konsumenten
außergerichtlich gegenüber Unternehmen vertreten. "Große
Unterstützung bei der Durchsetzung von Konsumentenrechten wie auch
bei der Informationsarbeit bekommen wir von den Medien", betont
AK-Präsident Dr. Kalliauer.

Anerkennt ein Unternehmen den Rechtsanspruch eines Konsumenten
nicht, geht die AK in Musterfällen vor Gericht. Ende 2004 waren 110
von der AK angestrengte Gerichtsverfahren anhängig.

2005 wird die AK-Konsumenteninformation aufgrund der Erfahrungen
im abgelaufenen Jahr ihre Lebensmitteltests verdoppeln. Für
AK-Mitglieder gibt es ab April die Möglichkeit, bei
Gebrauchtwagenkäufen bzw. -verkäufen die Eurotax-Bewertung im
Internet online abzufragen. Als zusätzliches Online-Angebot wird ein
Kredit- und Leasingrechner eingerichtet. Für angehende Häuslbauer
wird eine Baubroschüre publiziert, die vor Fallen, die aus der
Beratung bekannt sind, warnen soll. Und im Rahmen der Aktion "Faire
Vertragsbedingungen" wird die AK in vier Branchen die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB) auf Konsumentenfreundlichkeit untersuchen.

OTS0085    2005-02-18/11:02

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