„Geschäfte im Retourgang“: „Am Schauplatz“ über das lukrative Geschäft mit den zurückgesendeten Paketen von Amazon und Co

500 Millionen Pakete werden pro Jahr in Österreich verschickt. Rund zehn Prozent gehen wieder zurück an ihren Absender. Doch viele davon werden nicht mehr angenommen. Sei es, weil etwa Verpackungen schon geöffnet wurden oder die Ware kaputt ist. Während noch vor einiger Zeit Produkte mit geringem Wert schlicht vernichtet wurden, hat sich mittlerweile rund um diese „Retouren“ ein eigener Markt entwickelt. Alfred Schwarzenbergers „Am Schauplatz“-Reportage „Geschäfte im Retourgang“ zeigt diesen zweiten Weg des Konsums am Donnerstag, dem 14. August 2025, um 21.05 Uhr in ORF 2 und auf ORF ON.

Von Montag bis Sonntag, egal zu welcher Tageszeit. Bernd Lackner, einer der großen Retourenhändler in Österreich, arbeitet de facto immer, denn in seinem Lager in Judendorf-Straßengel nördlich von Graz herrscht reger Warenein- und -ausgang. Er bekommt die Retouren von großen Internethändlern oder Paketdiensten. „Welche Waren genau kommen, weiß ich nicht, auch ob sie funktionieren, kann ich nicht sagen“, sagt Herr Lackner, während er mit dem Gabelstapler einen Lkw voller Paletten mit günstiger Elektronikware entlädt. Er schlichtet und sortiert die Ware und verkauft sie schließlich weiter.

So etwa an Lisa und Mario Michtich. Die beiden betreiben in Wolfau im südlichen Burgenland ein kleines Geschäft namens „Retourenschätze“. In der Region sind die beiden ein Nahversorger für allerlei. Von Elektro- und Elektronikgeräten, über Kochtöpfe bis Kleidung und Spielzeug findet sich bei ihnen alles. „Würden wir die Waren nicht verkaufen, würden sie wohl geschreddert auf der Deponie landen“, sagen die Michtichs. Auch Herr Mario weiß nicht, ob jene Geräte, die er kauft, auch funktionieren: „Es ist ein bisschen wie Schwammerl suchen, man braucht auch Glück, aber unterm Strich geht es sich aus.“

„Am Schauplatz“-Reporter Alfred Schwarzenberger hat sich auf die Suche begeben und blickt hinter die Kulissen des Millionengeschäfts mit Rücksendungen.