Chatbot Fred: Beliebtes FinanzOnline-Tool künftig auch auf bmf.gv.at verfügbar

Wien (OTS) - Bereits heute verzeichnet das Online-Portal der
Finanzverwaltung – FinanzOnline – Rekordwerte bei seinen
Nutzerzahlen. Eine der dabei am häufigsten verwendeten Funktionen ist
Chatbot Fred, der nun künftig auch auf der Webseite des
Bundesministeriums für Finanzen seine Dienste anbieten wird.

Finanzminister Brunner zeigt sich über diesen digitalen Zuwachs auf
der Webseite erfreut: "Mein Anspruch an eine moderne Finanzverwaltung
ist es, auch im Bereich Digitalisierung und Usability erfolgreich zu
sein. Dazu trägt auch der Chatbot Fred bei, indem er Bürgerinnen und
Bürgern ohne Wartezeit, ohne zum Finanzamt gehen zu müssen und rund
um die Uhr sofort Antworten auf ihre Fragen liefert. Mehrere
nationale und internationale Auszeichnungen belegen das und bestärken
uns bei unserem Anspruch, eine der kundenorientiertesten
Finanzverwaltungen der Welt zu sein und zu bleiben."

"Auf FinanzOnline konnten seit September 2019 rund 3,5 Mio. Fragen
der Nutzerinnen und Nutzer beantwortet werden. Allein heuer konnte
Fred bei rund 70 Prozent der Fälle schnell und gezielt weiterhelfen.
Da er sich technisch eine Plattform mit anderen Chatbots der
Bundesverwaltung, wie beispielsweise Mona von oesterreich.gv.at,
teilt, handelt es sich um eine besonders kosteneffiziente Lösung.
Zudem kommen alle Verbesserungen und Erweiterungen am System sofort
allen Bots zugute", erklärt der zuständige Applikationsleiter des
Finanzressorts, Mag. Philipp Panzenböck.

Da die Webseite des Bundesministeriums für Finanzen sehr vielfältige
Informationen bereitstellt, soll Fred künftig auch in der Lage sein,
themenspezifisch – je nachdem in welchem Bereich von bmf.gv.at der
Bot aufgerufen wird – Auskunft zu geben und dabei vor allem von den
Nutzerinnen und Nutzern besonders häufig gestellte Fragen zu
beantworten. Ein Redaktionsteam arbeitet zudem laufend daran, Fred
neben den bisherigen Informationen zu FinanzOnline, auch Wissen über
die weiteren Aufgabengebiete des Bundesministeriums für Finanzen
beizubringen.

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