AK: Gespenstisch – hohe Handyrechnung nach Urlaub, obwohl es nicht benutzt wurde!

Utl.: Hilfe durch AK Konsumentenberatung – Konsument bekam Geld
zurück =

Wien (OTS) - Herr S. fiel aus allen Wolken, als er seine
Handyrechnung bekam und fast 500 Euro Roamingkosten zahlen sollte. Er
war in Ägypten auf Urlaub und hatte sein Handy abgeschaltet und
Roaming deaktiviert. Bob bestand aber auf die Zahlung. Er wandte sich
an die AK Konsumentenberatung – sie riet ihm einen Schlichtungsantrag
bei der Schlichtungsstelle RTR einzubringen – mit Erfolg. Herr S.
bekam einen Großteil der Kosten zurück. Es handelte sich um das
sogenannte „Geisterroaming“.

Herr S. verbrachte seinen Urlaub in Ägypten. Er traute seinen
Augen nicht, als er seine Handyrechnung sah: Alleine die
Roamingkosten machten 462 Euro aus. Er konnte sich das nicht
erklären. Er hatte während seine Urlaubs das Handy im Koffer liegen.
Seine Datenroaming-Funktion war deaktiviert, er benutzte sein Handy
kein einziges Mal. Immerhin gibt es auch eine Kostengrenze fürs
Roamen, die weltweit gilt. So dürfen nicht mehr als die vom Betreiber
festgelegten 60 Euro verrechnet werden oder das individuell
vereinbarte Limit. Herr S. wandte sich an seinen Betreiber Bob. Der
Anbieter bestand jedoch auf Zahlung der 462 Euro.

Herr S. suchte daher Hilfe in der Konsumentenberatung der
Arbeiterkammer Wien. Die Expertin riet ihm, einen Schlichtungsantrag
bei der Schlichtungsstelle RTR einzubringen. Es handelte sich um das
sogenannte „Geisterroaming“. Demnach werden trotz deaktivierten
Datenroamings Datentransfers verrechnet – das tritt bei LTE-fähigen
Smartphones auf. Bob lenkte letztlich ein – Herrn S. wurden 370 Euro
erlassen.

Tipp der AK:
+ Kontrollieren Sie Ihre Handy-Abrechnungen nach einem Urlaub in
einem Nicht-EU-Land genau. Finden Sie viele verdächtig kleine
Roamingbeträge auf der Rechnung, beeinspruchen Sie sie beim
Mobilfunker. KonsumentInnen können Sich auch jederzeit an die AK
Konsumentenberatung wenden: Tel. 01 501 65 1209, Mo bis Freitag 8.00
bis 12.00 Uhr oder per E-Mail: [email protected].

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