Kundendialog per Telegram – Jetzt neu in Messaging-Lösung WhatsATool integriert

Wien (OTS) - Schnelles Marketing und Service über Messaging-Apps
überzeugt gerade viele Unternehmen und auch Konsumenten. Mit einer
Milliarde Nutzern ist WhatsApp zweifelsohne der Riese unter den
Messenger-Anbietern. Aber auch andere Dienste, wie der Telegram
Messenger, erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Mit der
Messenger-Lösung WhatsATool ist es Unternehmen nun möglich, Kunden
einfach und zuverlässig über beide Apps zu erreichen. Das Tool
entscheidet dabei automatisch, ob eine Nachricht über WhatsApp oder
Telegram verschickt werden soll.

Auf mehr als drei Viertel aller österreichischen Smartphones werden
inzwischen eine oder mehrere Messaging-Apps verwendet – und zwar von
jeder Altersgruppe. Messenger-Dienste wie WhatsApp, Telegram oder der
Facebook Messenger sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken und
haben in der Nutzung erstmals Social Media-Apps überholt (Quelle:
MindTake Research).

Immer mehr Unternehmen kommen dem neuen Kommunikationsverhalten ihrer
Kunden entgegen, indem sie Newsletter oder Chats per Messenger
anbieten. Tatsächlich erwarten rund zwei Drittel der Konsumenten, mit
einem Unternehmen chatten zu können, wenn sie eine Frage oder ein
Problem haben (Quelle: Facebook IQ).

WhatsATool – Mit Fans und Kunden einfach per WhatsApp und
Telegram kommunizieren

Mit WhatsATool von atms (www.whatsatool.at) steht Unternehmen schon
seit 2015 ein effektives Online-Tool für den Nachrichtenversand und
-empfang via WhatsApp zur Verfügung. Namhafte Kunden wie Hitradio Ö3,
Zeit im Bild (ORF), Zotter Schokoladen Manufaktur oder die
Tourismusregion Saalbach Hinterglemm setzen auf die bewährte Lösung
aus Österreich. Mit der Telegram-Integration in WhatsATool kann neben
WhatsApp nun ein weiterer beliebter Messenger-Dienst einfach und
bequem in den Kommunikationsmix integriert werden.

„Die Kommunikationsrevolution durch Messenger-Dienste ist in vollem
Gange. Nach dem großen Erfolg unserer Kundendialoglösung WhatsATool,
die den Kundenkontakt via WhatsApp für Unternehmen so einfach macht
wie das Versenden einer E-Mail oder eines Newsletters, haben wir uns
entschlossen, zusätzliche Messaging-Apps in unsere Plattform zu
integrieren. Telegram ist WhatsApp von der Nutzung her sehr ähnlich
und daher eine beliebte Alternative für all jene Smartphone-Nutzer,
die WhatsApp skeptisch gegenüber stehen“, sagt Markus Buchner,
Geschäftsführer atms.

Was kann der Telegram Messenger – versus WhatsApp

100 Millionen aktive Nutzer, 12 Milliarden versendete Nachrichten pro
Tag – das sind die „Hard Facts“ zum Telegram Messenger, den es seit
2013 gibt. Dem Größenvergleich mit WhatsApp kann Telegram damit nicht
standhalten, doch hinsichtlich des Funktionsumfangs ähneln sich die
beiden Dienste sehr. Auch über Telegram können verschiedene
Multimedia-Inhalte wie Texte, Emojis, Fotos, Audionachrichten, Videos
oder Dokumente versendet, Texte editiert und Gruppen gebildet werden.
Lange Zeit galt Telegram als deutlich sicherer als WhatsApp, da von
Beginn an auf eine Verschlüsselung der übertragenen Daten Wert gelegt
wurde. Inzwischen hat WhatsApp hier aber nachgezogen.

Im Unterschied zu WhatsApp bietet Telegram eine offene Schnittstelle
an, die die kommerzielle Nutzung des Dienstes erleichtert. Bei
WhatsApp melden sich Interessenten auf SIM-Karten an, bei Telegram
reicht die Einrichtung eines Chatbots. Dieser hat einen eindeutigen
Namen und kann damit einfacher beworben und auch direkt über die
Telegram-Suche gefunden werden.

Wer die Messaging-Lösung WhatsATool nutzt, braucht sich allerdings
über die technischen Raffinessen der einzelnen Messenger-Anbieter
keine Gedanken machen. atms liefert alles, was für das Funktionieren
eines Services auf WhatsApp und Telegram benötigt wird. Das Tool
entscheidet zudem automatisch – je nach Anmeldung der Nutzer –, ob
eine Nachricht über WhatsApp oder Telegram verschickt werden soll.
Damit lassen sich zeitsparend mehrere Kanäle gleichzeitig bedienen
und Unternehmen können sich auf das Wesentliche konzentrieren: die
Kommunikation mit Ihren Kunden.

5 gute Gründe für den Einsatz von WhatsApp und Telegram im
Kundendialog

Die große Reichweite, Akzeptanz und Interaktion sprechen für die
Messaging-Apps. Die einfache Handhabe und die geringen Kosten machen
die Kundenkommunikation über WhatsApp, Telegram & Co. zusätzlich für
viele Unternehmensbranchen interessant. Das sind die fünf stärksten
Pro-Argumente:

Die Nutzung steigt weiter. Laut einer Studie von MindTake Research
verwenden knapp 89 Prozent der mobilen Internetnutzer in Österreich
bereits jetzt schon Messenger-Dienste auf dem Smartphone oder Tablet.

Die Reichweite ist unschlagbar. Die Öffnungsraten bei
Messenger-Nachrichten liegen bei über 90 Prozent – und zwar innerhalb
von drei Minuten nach Empfang! Die Nachrichten erscheinen direkt auf
dem Smartphone-Display und werden daher als sehr persönlich
wahrgenommen.

Die Interaktion ist hoch. Während Social Media von vielen Usern oft
nur passiv genutzt wird, ist die Interaktion beim Messaging weit
höher. Da die Kommunikation nicht öffentlich ist, werden Nachrichten
eher beantwortet bzw. kommentiert. Dadurch ergibt sich ein wertvoller
Feedback-Kanal!

Die Kosten sind niedrig. Der Versand von Nachrichten über WhatsApp
und Telegram ist grundsätzlich kostenlos. Aber mehreren hundert
Kontakten wird die „händische“ Administration jedoch schwierig und
man läuft Gefahr, als „Spammer“ gesperrt zu werden. Eine Lösung wie
WhatsATool übernimmt die verschiedensten Prozesse – wie die rechtlich
geregelte An- und Abmeldung, den Versand und Empfang der Nachrichten
und die Auswertung von Öffnungs- und Klickraten im Hintergrund – für
beliebig viele Kontakte.

Die Kunden lieben es. Laut einer Studie von Facebook IQ meinen 63
Prozent der Kunden, dass Unternehmen über Messaging-Apps erreichbar
sein sollten. Jeder Zweite würde eher bei einem Unternehmen
einkaufen, das per Messenger kontaktiert werden kann – bei den unter
30-Jährigen ist dieser Wert noch höher (63 Prozent).

Fazit:
Es lohnt sich also, einen Versuch auf dem Terrain der Messenger zu
starten! Warum nicht auch auf Telegram? Interessierte können
WhatsATool 30 Tage kostenlos testen: www.whatsatool.at

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