Volles Haus bei NAVAX: 360° Kundeneinblick mit Microsoft Dynamics CRM

Wien (OTS) - So vielfältig und bunt wie Kunden sind, so
unterschiedlich sehen auch die Kundenansprache und CRM-Strategien in
Unternehmen aus. Jedoch verfolgen alle Firmen das Ziel, einen
Rundum-Einblick auf die Kunden zu gewinnen und optimale Abläufe
zwischen den Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Service zu
schaffen. Welche Strategien für die erfolgreiche Umsetzung eines
CRM-Projekts benötigt werden, wie Microsoft Dynamics CRM bei der
Umsetzung zentraler Ziele, bei der Steigerung der
Vertriebsproduktivität und Effizienz des Marketings sowie der
Gewinnung eines 360° Kundeneinblicks unterstützt, warum ein
erfolgreiches CRM-Projekt kein IT-Projekt sein darf und welche
Faktoren sicher zum Misserfolg führen, erklärten Expertinnen und
Experten beim Business Breakfast von NAVAX in der bis auf den letzten
Platz besetzten Sky Bar in Wien.

Vertriebsoptimierung

Das unabhängige IT-Systemhaus, das seit über 20 Jahren erfolgreich in
den Bereichen ERP, CRM, Business Intelligence, Controlling &
Budgetierung sowie Collaboration & Mobility im deutschsprachigen Raum
tätig ist, zeigte seinen Kunden und Interessenten wie in der neuen
Welt des Arbeitens mit dem Einsatz der richtigen Tools, die
Produktivität der Vertriebsmitarbeiter gesteigert werden kann: 78
Prozent der Zeit eines Mitarbeiters sind für interne, nicht
vertriebsspezifische, Prozesse gebunden. Die Produktivität wird durch
das ständige Wechseln von Anwendungen gemindert. Mit nur einer Stunde
mehr Zeit pro Woche zum Verkaufen sind, laut Aussage von Armin
Müllner, CRM Lösungsspezialist bei Microsoft Austria, bis zu 100.000
Euro mehr Umsatz pro Jahr möglich. Darüberhinaus kann beim Kunden das
Vertrauen und die Zufriedenheit gesteigert werden.

Scheitern von CRM-Projekten vermeiden

Um ein CRM-Projekt erfolgreich einzuführen, ist es maßgeblich
wichtig, im Vorfeld eine CRM Strategie und Key Performance
Indikatoren (KPIs) zu definieren, die zwingend vom Management
mitgetragen werden. Schattenysteme gehören aufgelöst und die
Mitarbeiter sollten mit „an Bord“ geholt werden. Bei einem
CRM-Projekt handelt es sich nicht um ein IT-Projekt, sondern um ein
Organisationsprojekt: „CRM ist ein andauernder Prozess und kein
einmaliges Projekt - es ist nicht mit der Einführung eines CRM-Tools
im Unternehmen getan. Nur wenn das Management zu 100 Prozent dahinter
steht, das CRM-Einführungsprojekt fördert, selber Vorbild beim Leben
der CRM-Geschäftsprozesse und offen für Veränderungen ist, wird CRM
erfolgreich sein und das Unternehmen weiter bringen“, erklärt
Christoph Weiss, CEO SIS Consulting und unabhängiger
Unternehmensberater.

Viele Tools – eine Lösung

Die Anforderungen der Unternehmen sind vielseitig: Die Kunden sollen
segmentiert und klassifiziert werden, damit sie zielgerichtet
angesprochen werden können, die Prozesse sollen automatisiert
beziehungsweise optimiert werden, Projekte sollen besser planbar
werden und tagesaktuelle Dashboards sollen sowohl für die
Führungskräfte als auch für die Mitarbeiter sichtbar machen, wo sie
derzeit stehen und was zu tun ist. Dafür stehen viele Tools zur
Verfügung: Angefangen mit Outlook über Sykpe for Business, Yammer,
Microsoft Dynamics Marketing und SharePoint bis hin zu Power BI
(Business Intelligence), um nur einige zu nennen. „Mit dem Einsatz
von Microsoft Dynamics CRM, in Kombination mit Office 365, können wir
unseren Kunden eine Plattform bieten, wo all diese Tools
zusammenlaufen und somit eine reibungslose Zusammenarbeit über alle
Abteilungen ermöglichen. Allerdings sollte seitens der Unternehmen
eine sinnvolle Auswahl der Anwendungen vorgenommen werden, damit
diese dann auch tatsächlich genutzt werden“, erklärt Hana Bergh,
Business Manager xRM der NAVAX Unternehmensgruppe.

„Das Management aller möglichen Kontaktpunkte mit bestehenden und
potentiellen neuen Kunden ist in der digitalisierten Welt für Firmen
immer wichtiger. NAVAX, unser Partner, bietet seinen Kunden eine
umfassende Lösung basierend auf den Technologien von Microsoft und
hilft, diese Herausforderungen zu meistern. Dieser erfolgreiche
Event, mit derart vielen interessierten Kunden, zeigt, dass NAVAX
hier den Zug der Zeit erkannt hat“, stellt Wolfgang Traunfellner,
Head of Microsoft Business Solutions Austria, fest.

„Anhand des großen Interesses unserer Kunden sehen wir, wie wichtig
es heutzutage für alle Unternehmen ist, mit der richtigen Lösung, zu
jeder Zeit und ortsunabhängig die interne und externe Zusammenarbeit
zu optimieren, um die Kunden noch besser zu betreuen. Genau das ist
auch unser Ziel: wir wollen mit unserem Know-how und unseren Lösungen
den Kunden einen Mehrwert bieten und sie bei ihrer Weiterentwicklung
kontinuierlich unterstützen “, ergänzt Oliver Krizek, Eigentümer und
Geschäftsführer der NAVAX Unternehmensgruppe.

Wer in Wien nicht dabei sein konnte, hat die Möglichkeit, sich für
den CRM Event in Salzburg, am 14. Juni 2016, unter
www.navax.com/events anzumelden.

Über die NAVAX Unternehmensgruppe:

Die NAVAX Unternehmensgruppe ist ein unabhängiges IT-Systemhaus, das
Unternehmensprozesse optimiert und Business-Softwarelösungen für
national und international tätige Unternehmen einführt. Das
Systemhaus betreibt Unternehmen im deutschsprachigen Raum und Kunden
mit über 750 Projekten in mehr als 100 Ländern der Welt arbeiten mit
den NAVAX Unternehmens-Lösungen in den Bereichen ERP, CRM, Business
Intelligence, Controlling & Budgetierung sowie Collaboration &
Mobility. Das Unternehmen ist Microsoft, Qlik, Corporate Planning und
MicroStrategy Partner und stellt eigene Software für Banken und
Leasingunternehmen her.

Mehr Informationen unter www.navax.com

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