Generali: Verbesserte Kundenerfahrung im Fokus

Utl.: Generali, BAWAG P.S.K. Versicherung und Europäische
Reiseversicherung nachhaltig erfolgreich. Combined Ratio mit
93,4% weiter verbessert. =

Wien (OTS) - Die Generali Gruppe Österreich, eine der führenden
Versicherungsgruppen des Landes, erzielte im Geschäftsjahr 2015 trotz
schwieriger Marktbedingungen sehr gute Ergebnisse. Die
Unternehmensgruppe ist profitabel gewachsen und hat alle
Unternehmensziele erreicht.

Alfred Leu, CEO der Generali Holding Vienna AG und der Generali
Versicherung AG, erklärt: „Das Jahr 2015 verlief für die Generali
Gruppe Österreich trotz einer schwierigen gesamtwirtschaftlichen
Situation sehr erfolgreich. Der anhaltend schwache Kapitalmarkt
einerseits und die Digitalisierung andererseits haben einen Umbruch
in der Versicherungswirtschaft eingeleitet, auf den die Generali
frühzeitig mit einer klaren Strategie und einem notwendigen
Transformationsprozess reagiert hat. Seit 185 Jahren steht die
Generali für hohe Solidität, Nachhaltigkeit und für erfolgreiche
Geschäfts-beziehungen mit Vertriebspartnern und Kunden. Wir haben
wichtige Handlungsfelder definiert, um als Versicherer auch weiterhin
erfolgreich zu sein und unsere Spitzen-position im Privat- und
Firmenkundengeschäft zu festigen.“

Die Generali Gruppe Österreich – dazu zählen die drei operativen
Versicherungsgesellschaften Generali Versicherung, BAWAG P.S.K.
Versicherung und die Europäische Reiseversicherung – erwirtschaftete
2015 Prämieneinnahmen in Höhe von 2,6 Mrd. Euro. Damit ist Österreich
für die international erfolgreiche Generali Group ein wichtiger
Markt: Ein Viertel der Prämien in der EMEA-Region stammen aus
Österreich.

In der Schaden- und Unfall-Versicherung erhöhte sich das
Prämienvolumen der Generali Gruppe Österreich um 1,5 Prozent auf 1,4
Mrd. Euro. Die Steigerung der Prämien in der Lebensversicherung mit
laufender Prämienzahlung beträgt 0,9 Prozent auf 1,0 Mrd. Euro. Das
Prämienvolumen in der Krankenversicherung lag mit 259 Mio. Euro um
3,8 Prozent über dem Niveau des Vorjahres.

FINANZIELLER ERFOLGSKURS AUCH 2015 FORTGESETZT

Mag. Klaus Wallner, CFO der Generali Holding Vienna AG und der
Generali Versicherung AG: „In diesem herausfordernden Umfeld, geprägt
von einem verstärkten Preiswettbewerb und einer sich weiter
verschärfenden Tiefzinsphase mit einer volatilen Entwicklung der
Aktienmärkte, kann die Generali Gruppe Österreich durch den Einsatz
und die Kompetenz ihrer Mitarbeiter neuerlich eine sehr gute
Performance mit einem erfreulichen Ergebnis vor Steuern von 220 Mio.
Euro aufweisen. Ausschlaggebend dafür waren ein profitables
Prämienwachstum sowie ausgezeichnete technische Ergebnisse und
konsequentes Kostenmanagement. Diese nachhaltig erfolgreiche
Entwicklung, die ausgezeichnete Eigenmittelausstattung sowie eine
umsichtige Kapitalanlagenpolitik stehen für die finanzielle Stärke
der Generali Gruppe Österreich – bei den langfristigen, auf Vertrauen
basierenden Vertragsbeziehungen ein wesentlicher Vorteil für unsere
Kunden.“

Die sehr gute Portfolioqualität in Schaden/Unfall – vor allem ein
Ergebnis der nachhaltigen und ertragsorientierten Zeichnungspolitik –
spiegelt sich in der weiteren Verbesserung der Combined Ratio auf
hervorragende 93,4 Prozent wider. Dieser Spitzenwert am
österreichischen Markt konnte trotz eines deutlichen Anstiegs bei
Schadenbelastungen aus Naturereignissen (+ 15 Mio. Euro) erzielt
werden. Das Ergebnis nach Steuern erreichte 171 Mio. Euro (+ 3,4%).
Die Generali Gruppe Österreich verfügt mit fast 200 Prozent über eine
ausgezeichnete Eigenmittelausstattung, beinahe doppelt so hoch wie
das gesetzliche Mindesterfordernis.

DIGITALER TRANSFORMATIONSPROZESS WIRD FORTGEFÜHRT

Die veränderten Rahmenbedingungen in der Versicherungsbranche – von
der Digitalisierung über die neuen Kundenansprüche und -erwartungen
und dem demografischen Wandel bis hin zum Regulierungsdruck und den
volatilen Kapitalmärkten – sieht die Generali als Chance, um ihre
Wettbewerbssituation weiter zu stärken. CEO Alfred Leu: „Die Generali
will sich 2016 mit voller Kraft auf den Kunden und den Markt
konzentrieren. Die Digitalisierung schreitet rasch voran. Wir haben
konsolidierte und flexible IT-Systeme geschaffen, die es erlauben,
rasch für sämtliche digitale Herausforderungen Lösungen zu finden.
Durch die sinnvolle Nutzung von Automatisierung und Digitalisierung
wird es uns auch gelingen, Best-in-Class bei der Erfüllung der
Kundenwünsche zu sein.“

VERBESSERTE KUNDENERFAHRUNG IM FOKUS

Die Digitalisierung verändert das Kundenverhalten und die
Kundenerwartungen an den Versicherer. Der elektronischen
Kommunikation und den sozialen Medien kommt dabei eine immer größere
Bedeutung zu. Seit April 2016 bietet die Generali ihren Kunden auf
einem Kundenportal die Möglichkeit, Auskünfte über
Versicherungsverträge zu beziehen, elektronisch Schadenmeldungen zu
übermitteln, Änderungen der Adresse oder Bankverbindung durchzuführen
sowie über das Portal mit dem eigenen Kundenbetreuer zu
kommunizieren. Die Generali stellt bei ihrem Kundenportal den
Betreuer bewusst in den Vordergrund und fördert damit die Interaktion
zwischen Kunde, Vermittler und Generali.

Die Generali Apps für Notfälle, Unwetter, Schäden und Serviceanfragen
bieten für unzählige Kunden ebenso einen Mehrwert wie die Generali
Präsenz auf Facebook und anderen Social Media-Kanälen.

Seit 2016 setzt die Generali mit dem Net Promoter System (NPS) die
systematische Messung der Kundenerwartungen ein, um diese noch besser
erfüllen zu können. Dabei wird die Weiterempfehlungsbereitschaft
hinterfragt und es werden die Gründe für die Zufriedenheit bzw.
Unzufriedenheit analysiert, was in Folge zu einer stetigen
Optimierung der Prozesse, Produkte und Services führt.

NEUE PRODUKTWELTEN ENTSTEHEN: SMART & SIMPLE

Als Marktführer in der Schaden/Unfall- und in der Kfz-Versicherung
verfügt die Generali über ein vielfach ausgezeichnetes Produkt- und
Serviceangebot. 2015 startete die Modernisierung dieser
Produktwelten. Die Produktstruktur wurde verschlankt und die Produkt-
und Vertragsgrundlagen wurden transparenter und einfacher gestaltet.
Auf diese Weise schuf die Generali die modernste Produktarchitektur
in der heimischen Versicherungswirtschaft – nach dem Baukastenprinzip
mit maximalen Bündelungsmöglichkeiten. Nach der erfolgreichen
Einführung der „Produktwelt Neu“ für Betrieb und Beruf im vergangenen
Jahr folgt im Herbst 2016 die neue Produktwelt für den Bereich
Haushalt/Eigenheim.

Bereits seit März 2016 läuft das Generali Gesundheitscoaching für
Kinder mit Tipps zur Verbesserung des Ernährungs- und
Bewegungsverhaltens. In weiterer Folge sind Produkt-Upgrades durch
zusätzliche Dienstleistungen wie Anreize zu Präventions-maßnahmen
oder Assistance-Leistungen geplant.

Im Bereich der Nutzung moderner Technologien für neue Produkte und
Services hat die Generali Group bereits internationale Kooperationen
und Akquisitionen in den Bereichen Telematik, Domotics und Biometrie
gestartet. Hier verfügt die Generali Gruppe Österreich als Teil einer
weltweit tätigen Versicherungsgruppe über einen Know-how-Vorteil und
kann rasch reagieren, sofern es die Marktgegebenheiten erfordern und
zulassen.

LEBENSVERSICHERUNG ALS LEBENSLANGE DIENSTLEISTUNG

Trotz eines herausfordernden Marktumfeldes hat die Lebensversicherung
sehr gute Wachstumschancen. Die steigende Zahl an Pensionisten lässt
eine tendenziell sinkende staatliche Pension erwarten. Für Generali
CEO Alfred Leu ist die Absicherung des Lebensstandards im Alter durch
eine zusätzliche private sowie betriebliche Vorsorge unabdingbar.
„Eine lebenslange garantierte Pensionsleistung bereits bei
Vertragsabschluss ist ein zentraler Produktvorteil, den sonst kein
anderes Vorsorgeprodukt bietet. Die Lebensversicherung ist hier als
Dienstleistung zu sehen, die den Kunden in allen Lebensphasen
begleitet und sich dynamisch auf die Lebensumstände und die
Kapitalmarktsituation anpasst. Dies setzt jedoch voraus, dass die
Vorsorge frühzeitig und mit einer gewissen Systematik betrieben
wird“, so Leu. Wesentlich ist dazu in jedem Fall ein ausführliches
Beratungsgespräch mit dem persönlichen Betreuer.

Mit der neuen klassischen Lebensversicherung mit garantiestützender
Gewinnbeteiligung bietet die Generali garantierte Leistungen bei
Erleben, Ableben und Rückkauf. Die aktuelle Gesamtverzinsung 2016
liegt bei 3,25 Prozent p.a. für die klassische Lebensversicherung mit
garantiestützender Gewinnbeteiligung und bei 3 Prozent p.a. für die
traditionelle klassische Lebensversicherung. Neben der
Pensionsvorsorge steht bei der Generali 2016 auch die Risikovorsorge
mit Ablebens- und Berufsunfähigkeitsschutz im Fokus.

STÄRKUNG DER VERTRIEBSKRAFT

Die positive Entwicklung der drei Versicherungsunternehmen Generali
Versicherung, BAWAG P.S.K. Versicherung und Europäische
Reiseversicherung basiert auf einem erfolgreichen Mehrkanal-Vertrieb.
Neben den Makler- und Bank-Partnern trägt vor allem der
Exklusiv-Vertrieb zur guten Marktposition bei. Mit 1.900 angestellten
Kunden-betreuern, 135 Geschäftsstellen und 180 Konzernagenturen
verfügt die Generali über das dichteste Vertriebs- und Servicenetz
der österreichischen Versicherungswirtschaft. Um neue Kundenbetreuer
zu gewinnen – rund 200 Außendienstmitarbeiter werden in Österreich
aktuell gesucht – setzt die Generali im Rahmen ihrer
Recruiting-Offensive auch verstärkt auf soziale Medien wie Facebook
und auf die persönliche Ansprache durch Außendienstmitarbeiter.

Der Ausbau bzw. die Verlängerung der Bankkooperationen mit der BAWAG
P.S.K. und der 3-Banken-Gruppe stellen ebenso Maßnahmen zum Ausbau
der Vertriebskraft dar, wie die Konzentration auf
Vertriebsunterstützungs- und Vertriebssteuerungssysteme und die
Entwicklung und der Einsatz neuer Tools zur Prozessvereinfachung und
Serviceoptimierung.

Bei diesem Text handelt es sich um eine unverbindliche
Basisinformation für Medienvertreter; Informationen über die
Geschäftsentwicklung sowie über Produkte und Services sind verkürzt
bzw. vereinfacht dargestellt. Irrtümer, Satz- und Druckfehler
vorbehalten.

DIE GENERALI GRUPPE ÖSTERREICH

Mit einem Marktanteil von rund 15 Prozent ist die Generali Gruppe
Österreich drittgrößte Versicherungsgruppe im Land. Dazu zählen unter
dem Dach der Generali Holding Vienna AG die drei
Versicherungsunternehmen Generali Versicherung AG, BAWAG P.S.K.
Versicherung AG und Europäische Reiseversicherung AG sowie Generali
Bank AG, BONUS Pensionskassen AG und BONUS Vorsorgekasse AG.

Die Generali Holding Vienna AG ist ein Unternehmen der Generali Group
– eine der führenden globalen Versicherungsgruppen mit einem
Prämienaufkommen von 74 Milliarden Euro im Jahr 2015. Mit weltweit
über 76.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 60 Ländern
nimmt die Generali eine führende Position auf den westeuropäischen
Märkten ein und gewinnt auch in Zentral- und Osteuropa sowie in Asien
immer mehr an Bedeutung. Laut MIT Technology Review war die Generali
2015 die einzige Versicherung unter den weltweit 50 smartesten
Unternehmen.

Bilder unter: http://www.apa-fotoservice.at/galerie/7592
www.generali.at www.generali.com

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