ASFINAG: Das Handy als Qualitäts-Checker – ASFINAG startet innovativen Service-Check auf Rastplätzen mit NFC-Technologie

Utl.: Europaweit einzigartige Initiative zur Qualitätsmessung mit
Feedback in Echtzeit =

Wien (OTS) - Das Handy ist bereits Geldbörse und Ticketkäufer. Ab
sofort ist das Handy auch ein ASFINAG-Qualitäts-Checker. Die ASFINAG
setzt dabei auf modernste Technologie, um in Echtzeit Feedback über
die Sauberkeit der Toiletten auf 45 Rastplätzen in Österreich zu
erhalten. Das Zauberwort heißt „Near Field Communication“, kurz NFC.
„Wir haben unser digitales Ohr nun direkt beim Kunden. Kritische
Bewertungen zeigen unseren Autobahnmeistereien, dass Handlungsbedarf
besteht. Somit steigern wir nachhaltig die Sauberkeit und Qualität
auf unseren Rastplätzen. Jedes Feedback zählt“, erklärt
ASFINAG-Geschäftsführer Josef Fiala. Die Plakate kleben im
Eingangsbereich der Rastplätze. Das Feedback kommt via NFC oder SMS
zur ASFINAG – anonym und ohne persönliche Daten.

Verschmutzte Toiletten auf Rastplätzen sind ein Ärgernis für alle
Verkehrsteilnehmer. Das will die ASFINAG verhindern und setzt dabei
erstmalig in Österreich auf die NFC-Technologie. Für die ASFINAG
wertvoll, denn bei mangelnder Qualität kann sofort reagiert werden.
„In unseren Kundenbefragungen haben wir die weitere Notwendigkeit zur
Steigerung der Qualität bei der Sauberkeit auf Rastplätzen erkannt.
Mit dieser modernen Technologie haben wir ein Instrument, dass uns
ohne Zeitverzögerung zeigt, dass wir handeln müssen“, erklärt Fiala.

Einfache Funktionsweise: Mit NFC oder SMS Bewertung
übermitteln

Mehr als 300 Smartphone-Modelle unterstützen bereits die
NFC-Technologie. Größter Vorteil dabei: alle Kundinnen und Kunden mit
einem Mobiltelefon – egal, ob heimisches Handynetz oder Anbieter aus
dem Ausland – können Feedback geben. Die Funktionsweise ist denkbar
einfach. Auf den Glaswänden beim Zugang zu den Sanitäranlagen gibt es
mehrere „smarte“ Service-Check-Plakate. Die Bewertung erfolgt direkt
am intelligenten Poster: NFC im Handy aktivieren, auf den markierten
Bereich halten und schon ist das Feedback gezählt. Mit NFC wird
nämlich eine Internetseite geöffnet. Automatisch und ohne zusätzliche
Klicks wird so das Feedback registriert. Voraussetzung dafür: ein
mobiler Internetzugang am Smartphone via Datenpaket des
Mobilfunkbetreibers, oder über einen der Wifi-Hotspot auf den
ASFINAG-Rastplätzen.

Kunden haben die Wahl zwischen einer positiven und negativen
Bewertung – völlig anonym und ohne Übertragung persönlicher Daten.
Sollte die NFC Funktion nicht verfügbar sein, wie etwa bei iPhones,
besteht alternativ die Möglichkeit der Bewertung mittels SMS-Votings.

NFC als „abhörsichere“ Kundenmeinung zur Qualitätsverbesserung

Niemand muss sich Gedanken machen, ob seine Meinung personalisiert
wird. Dafür wurde vorgesorgt: es erfolgt weder eine Speicherung von
Rufnummern noch von persönlichen Daten – selbst der Standort des
Kunden zum Zeitpunkt der Bewertung wird nicht nachverfolgt. Das
Feedback ist absolut anonym. Durch die starke Annäherung von
Smartphone an das intelligente Poster ist diese Technologie zudem
abhörsicher. Das Feedback verschwindet dabei natürlich nicht auf
einem Datenfriedhof. Autobahnmeister der ASFINAG verfügen über eine
eigene Software, die es ermöglicht, das Feedback in Echtzeit
einzusehen. Der jeweils zuständige Autobahnmeister kann dann etwa mit
dem Entsenden eines Putztrupps auf negative Bewertungen reagieren.

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