APROS kürt den besten Kundenservice

Utl.: Customer Care Award 2015 =

Wien/Salzburg/Graz/Linz (OTS) - Exzellenter Kundenservice ist für
APROS Customer Care oberstes Gebot. Deshalb ermittelten die APROS
Experten, wo in Österreich der beste Kundenservice zu finden ist. Im
Sommer 2015 stellten APROS Mystery Tester mehr als 100
österreichische Unternehmen aus 14 Branchen auf die Probe und erhoben
über 43.000 Einzelbewertungen. Nach intensiver Auswertung der
ermittelten Daten, stehen nun endlich die Gewinner fest.
Herausragender GESAMTSIEGER mit dem besten Kundenservice Österreichs
darf sich die Direktbank ING DiBa nennen. Weitere Gewinner sind unter
anderen BAWAG P.S.K. AG, Parfümerie Douglas, HOT Telekom GmbH,
Livebank österr. Volksbanken. Das Ranking finden Sie unter
www.apros-cc.at/award

Als unabhängiger Anbieter von Kundenservice Leistungen, führte APROS
Mystery Tests durch. Ziel der Prüfmethodik war, den besten
Kundenservice Österreichs aufzuspüren. Nach Durchführung aller
Erhebungen –notwendig hierzu waren rund 600 Test-Szenarien, angepasst
an die jeweilige Branche– und der Auswertung aller Datensätze, stehen
die finalen Gewinner fest.

Die getesteten Unternehmen stellten sich international anerkannten
Bewertungskriterien. Als Profi im Customer Care legte APROS seine
Expertise in das Großprojekt. Nach intensiven Monaten hatten die
APROS Mystery Tester Ende August letzten Test-Szenarien finalisiert.
Über 1.600 Facebook-Postings, mehr als 1.600 E-Mails und über 7.800
Gesprächsminuten wurden aufmerksam durchforstet und exakt verwertet.

"Wir sind begeistert von den Resultaten unserer Mystery-Erhebungen.
Stärken und Schwächen im Kundenservice werden so aufgezeigt. Generell
wissen österreichische Unternehmen um die Wichtigkeit zufriedener
Kunden, doch gibt es auch Schwierigkeiten in der Servicierung. Wir
hoffen den getesteten Unternehmen konstruktives Feedback geben zu
können." Mag. Robert Ellmer (Geschäftsführer APROS).

Die Gewinner aller Kategorien sowie Bilder sind einsehbar unter
www.apros-cc.at/presse

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