- 29.10.2015, 12:07:25
- /
- OTS0122 OTW0122
USECON-Studie belegt: MeinAlpenStrom bietet den einfachsten Stromanbieterwechsel in Österreich
Wien (OTS) - Die MeinAlpenStrom GmbH, Österreichs jüngster
Ökostromanbieter, ermöglicht den einfachsten Online-Wechsel aller
Energieversorger in Österreich. Das bestätigt eine neue Studie des
unabhängigen Beratungsunternehmens USECON. Mit Bestnoten in der
Benutzerfreundlichkeit, der Funktionalität und Transparenz des
Wechselformulars gelingt der Umstieg zu MeinAlpenStrom besonders
einfach.
Als rein privater Stromanbieter beschreitet MeinAlpenStrom neue Wege
und bietet Kunden den einfachsten und kundenfreundlichsten
Online-Wechselprozess Österreichs. Der Umstieg auf Naturstrom von
MeinAlpenStrom ist dabei besonders transparent gestaltet und bietet
das beste Nutzererlebnis - dies belegt nun auch eine vergleichende
Studie über die zehn relevantesten Stromanbieter Österreichs, die
kürzlich von USECON veröffentlicht wurde.
Trend geht zu Anbieterwechsel über das Web
Immer mehr Kunden nutzen die Möglichkeit des Onlinewechsels, daher
ist die User Experience des Wechselformulars ein entscheidender
Faktor für guten Kundenservice im Internet. In der Studie
"Online-Formulare zum Stromanbieterwechsel im Test" wurde daher die
Funktionalität, Auffindbarkeit und Gestaltung von Online-Formularen
privater und öffentlicher Stromanbieter von den Usability-Experten
von USECON getestet. Zu den Bewertungskriterien gehören etwa die
Gestaltung und Platzierung von Buttons und Eingabefeldern, die
Formulierung und Verständlichkeit der Beschreibungen, aber auch die
logische und transparente Navigation beim Ausfüllen des Formulars.
Darüber hinaus spielt die mobile Verfügbarkeit über das Smartphone
eine immer größere Rolle. "Die Entwicklung wird auch im Bereich
Stromanbieter zu raschen, serviceorientierten und kundenfreundlichen
Wechselprozessen gehen. Die Stromwirtschaft ist daher eindeutig
gefordert, hier ihren Kunden entgegen zu kommen", erklärt Markus
Murtinger, Usability-Experte bei USECON.
Private Anbieter als Vorreiter bei user-freundlichem
Stromanbieterwechsel
Überraschend fallen die Ergebnisse der Studie aus: Kleine Anbieter
liegen in der Formulargestaltung meist vor den öffentlichen
Versorgern. MeinAlpenStrom kann hier durch gute Nutzerführung,
einfache Handhabung und modernes Design überzeugen. Bei acht von zehn
Anbietern kann die mobile Benutzerfreundlichkeit nur mit
"Befriedigend" oder schlechter bewertet werden. Ähnlich fällt die
Beurteilung der Transparenz aus: nur sechs der zehn untersuchten
Wechselformulare geben einen guten Überblick über Navigation und
Hilfeoptionen beim Umstieg auf einen neuen Stromanbieter. Großen
Aufholbedarf ortet das Expertenteam bei der Accessibility
(Barrierefreiheit), da ein großer Teil der Online-Formulare nicht für
den Einsatz von Sprachausgabeprogrammen optimiert ist. Neben
MeinAlpenStrom verfügen nur zwei weitere Anbieter über Formulare mit
einer entsprechenden Funktionalität.
Umgesetzt wurden die MeinAlpenStrom-Website und das
MeinAlpenStrom-Wechselformular von der Grazer Internetagentur
WEBTEAM. Die Studie "Online-Formulare zum Stromanbieterwechsel im
Test" wurde von MeinAlpenStrom beauftragt. Alle Ergebnisse wurden
unabhängig vom Auftraggeber und auf neutraler Basis durch USECON
erarbeitet. Ziel der Studie ist es, Unternehmen verstärkt auf das
Thema User Experience, und die damit verbundenen Chancen aufmerksam
zu machen. Details zur Studie können bei USECON erfragt werden.
OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT | NEF