Barrierefreies Einkaufserlebnis für sehbeeinträchtigte Konsumenten

Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs liefert praktische Tipps: So werden visuell beeinträchtigte Menschen zu Stammkunden

Wien (OTS) - Einkaufen, ohne die Ware überhaupt richtig sehen zu können? Rund 318.000 stark sehbeeinträchtigte Menschen in Österreich sind mit dieser Herausforderung täglich konfrontiert. "In Supermärkten ist das Einkaufen besonders schwierig: Unlesbare Zahlen auf den Warenkörben in der Gemüseabteilung, Waagen mit Touchscreens, kontrastarme Hinweisschilder in den Gängen, kaum erkennbare Beschriftungen auf den Schildern in den Regalen und auf den Verpackungen bereiten Menschen mit geringer Sehkraft große Probleme", kritisiert Irene Vogel, Geschäftsführerin der Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs.

Art und Umfang der Sehschwäche hängen von der jeweiligen Augenerkrankung ab, die unterschiedliche Auswirkungen auf die Betroffenen haben kann: Diese reichen von Blendempfindlichkeit, Störungen der Kontrast- und Farbwahrnehmung, verschwommenem oder verzerrtem Sehen bis zu blinden Flecken, Tunnelblick oder zentralen Gesichtsfeldausfällen. Daher sind auch die Bedürfnisse sehbehinderter Konsumenten sehr unterschiedlich, wie Irene Vogel aus Erfahrung weiß:
"Wir liefern nicht nur praktische Tipps für ein barrierefreies Einkaufserlebnis, sondern bieten darüber hinaus auch Sensibilisierungstrainings für Verkaufspersonal an." Infos dazu gibt es unter www.hilfsgemeinschaft.at/barrierefreiheit.

Stolperfallen entfernen

Schon auf dem Weg ins Geschäft lauern Stolperfallen: Warenständer, Werbetafeln, Blumen- und Pflanzentröge oder achtlos abgestellte Einkaufswagen können zu unliebsamen Kollisionen führen. Besonders Ein- und Ausgänge sollten von einengenden Objekten frei gehalten werden. Nicht jeder sehbeeinträchtigte Mensch ist mit einer sehenden Begleitperson unterwegs, die vor solchen Hindernissen warnt.

Kommunikation optimieren

Steht im Lokal Verkaufspersonal zur Verfügung, kann dieses in Anspruch genommen werden. "Visuell beeinträchtigte Menschen schätzen es, wenn sie direkt angesprochen und nach ihren Wünschen gefragt werden. Sie wissen sehr genau, was sie wollen und welche Form von Hilfe sie in Anspruch nehmen möchten. Allerdings benötigen sie etwas mehr Zeit, um sich ein ‚Bild‘ von der Ware zu machen", weiß Irene Vogel. Daher ist es hilfreich, wenn sie das Produkt betasten können und verbale Informationen erhalten über Material, Farbe, Qualität, Größe, Marke, Herkunft, Preis, Ablaufdatum oder Aktionen.

Hinweise wie "dort haben wir die Pullover" oder "da drüben finden Sie die Orangen" sind für stark sehbeeinträchtigte Menschen nutzlos. Am besten führt man die Kundschaft zum jeweiligen Standort der gewünschten Ware, in dem man den Arm zur Führung anbietet. Bei engen Stellen oder Türen geht der Führende immer voraus. Das empfiehlt sich vor allem in Lokalen, wo Verletzungsgefahr besteht bzw. in denen auf engem Raum zerbrechliche oder unverpackte Waren aufgebaut sind.

Stammkundschaft gewinnen

Sehbehinderte Menschen schätzen Ehrlichkeit, vor allem wenn es um das Bezahlen geht. Eine große Hilfe ist das Vorlesen der einzelnen Rechnungsposten. Beim Kassieren wird angesagt, wie viel Geld entgegengenommen und wie viel Retourgeld zurückgegeben wurde. Die Rechnung wird getrennt vom Retourgeld überreicht mit dem Hinweis, dass es sich um den Kassenbon handelt, der im Fall eines Umtauschs benötigt wird. Abschließend wird gefragt, ob eine Begleitung zum Ausgang gewünscht wird. Hat sich die Verkaufskraft namentlich vorgestellt, wird sie erstaunt sein über das gute Gedächtnis ihrer Kundschaft. Denn nach einem positiven Einkaufserlebnis, bei dem sich sehbeeinträchtigte Konsumenten professionell beraten fühlen, kommen sie gerne wieder.

Die Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs feiert 2015 ihr 80-Jahre-Jubiläum. Als älteste und mit 4.300 Mitgliedern auch größte Sehbehinderten-Selbsthilfeorganisation vertritt sie die Interessen von rund 318.000 stark sehbeeinträchtigten Menschen in Österreich. Mehr Infos unter www.hilfsgemeinschaft.at.

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Rückfragen & Kontakt:

Mag. Dr. Gabriele Frisch, 01/330 35 45-81, frisch@hilfsgemeinschaft.at

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