Barrierefreies Einkaufserlebnis für sehbeeinträchtigte Konsumenten

Utl.: Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs
liefert praktische Tipps: So werden visuell beeinträchtigte
Menschen zu Stammkunden =

Wien (OTS) - Einkaufen, ohne die Ware überhaupt richtig sehen zu
können? Rund 318.000 stark sehbeeinträchtigte Menschen in Österreich
sind mit dieser Herausforderung täglich konfrontiert. "In
Supermärkten ist das Einkaufen besonders schwierig: Unlesbare Zahlen
auf den Warenkörben in der Gemüseabteilung, Waagen mit Touchscreens,
kontrastarme Hinweisschilder in den Gängen, kaum erkennbare
Beschriftungen auf den Schildern in den Regalen und auf den
Verpackungen bereiten Menschen mit geringer Sehkraft große Probleme",
kritisiert Irene Vogel, Geschäftsführerin der Hilfsgemeinschaft der
Blinden und Sehschwachen Österreichs.

Art und Umfang der Sehschwäche hängen von der jeweiligen
Augenerkrankung ab, die unterschiedliche Auswirkungen auf die
Betroffenen haben kann: Diese reichen von Blendempfindlichkeit,
Störungen der Kontrast- und Farbwahrnehmung, verschwommenem oder
verzerrtem Sehen bis zu blinden Flecken, Tunnelblick oder zentralen
Gesichtsfeldausfällen. Daher sind auch die Bedürfnisse sehbehinderter
Konsumenten sehr unterschiedlich, wie Irene Vogel aus Erfahrung weiß:
"Wir liefern nicht nur praktische Tipps für ein barrierefreies
Einkaufserlebnis, sondern bieten darüber hinaus auch
Sensibilisierungstrainings für Verkaufspersonal an." Infos dazu gibt
es unter www.hilfsgemeinschaft.at/barrierefreiheit.

Stolperfallen entfernen

Schon auf dem Weg ins Geschäft lauern Stolperfallen: Warenständer,
Werbetafeln, Blumen- und Pflanzentröge oder achtlos abgestellte
Einkaufswagen können zu unliebsamen Kollisionen führen. Besonders
Ein- und Ausgänge sollten von einengenden Objekten frei gehalten
werden. Nicht jeder sehbeeinträchtigte Mensch ist mit einer sehenden
Begleitperson unterwegs, die vor solchen Hindernissen warnt.

Kommunikation optimieren

Steht im Lokal Verkaufspersonal zur Verfügung, kann dieses in
Anspruch genommen werden. "Visuell beeinträchtigte Menschen schätzen
es, wenn sie direkt angesprochen und nach ihren Wünschen gefragt
werden. Sie wissen sehr genau, was sie wollen und welche Form von
Hilfe sie in Anspruch nehmen möchten. Allerdings benötigen sie etwas
mehr Zeit, um sich ein ‚Bild‘ von der Ware zu machen", weiß Irene
Vogel. Daher ist es hilfreich, wenn sie das Produkt betasten können
und verbale Informationen erhalten über Material, Farbe, Qualität,
Größe, Marke, Herkunft, Preis, Ablaufdatum oder Aktionen.

Hinweise wie "dort haben wir die Pullover" oder "da drüben finden Sie
die Orangen" sind für stark sehbeeinträchtigte Menschen nutzlos. Am
besten führt man die Kundschaft zum jeweiligen Standort der
gewünschten Ware, in dem man den Arm zur Führung anbietet. Bei engen
Stellen oder Türen geht der Führende immer voraus. Das empfiehlt sich
vor allem in Lokalen, wo Verletzungsgefahr besteht bzw. in denen auf
engem Raum zerbrechliche oder unverpackte Waren aufgebaut sind.

Stammkundschaft gewinnen

Sehbehinderte Menschen schätzen Ehrlichkeit, vor allem wenn es um das
Bezahlen geht. Eine große Hilfe ist das Vorlesen der einzelnen
Rechnungsposten. Beim Kassieren wird angesagt, wie viel Geld
entgegengenommen und wie viel Retourgeld zurückgegeben wurde. Die
Rechnung wird getrennt vom Retourgeld überreicht mit dem Hinweis,
dass es sich um den Kassenbon handelt, der im Fall eines Umtauschs
benötigt wird. Abschließend wird gefragt, ob eine Begleitung zum
Ausgang gewünscht wird. Hat sich die Verkaufskraft namentlich
vorgestellt, wird sie erstaunt sein über das gute Gedächtnis ihrer
Kundschaft. Denn nach einem positiven Einkaufserlebnis, bei dem sich
sehbeeinträchtigte Konsumenten professionell beraten fühlen, kommen
sie gerne wieder.

Die Hilfsgemeinschaft der Blinden und Sehschwachen Österreichs feiert
2015 ihr 80-Jahre-Jubiläum. Als älteste und mit 4.300 Mitgliedern
auch größte Sehbehinderten-Selbsthilfeorganisation vertritt sie die
Interessen von rund 318.000 stark sehbeeinträchtigten Menschen in
Österreich. Mehr Infos unter www.hilfsgemeinschaft.at.

Foto-Download-Link:
http://www.ots.at/redirect/einkauferlebnis

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