Patienten-Zufriedenheit mit den NÖ Landeskliniken:

Utl.: LR Wilfing: "Hervorragende Gesundheitsversorgung in
Niederösterreich" =

St. Pölten (OTS/NLK) - "Wer sich nicht selbst hinterfragt, wird
hinterfragt werden", so Landesrat Mag. Karl Wilfing. Aus diesem Grund
werde alljährlich in den NÖ Landeskliniken eine Patientenbefragung
durchgeführt, bei der es darum gehe, zu hinterfragen, wie sich die
Patientinnen und Patienten in den Häusern aufgenommen fühlen. Oft
seien es Kleinigkeiten, die im Alltagsgeschäft nicht mehr bemerkt
werden würden, die die Patienten aber beobachten und deren
Verbesserung keinen hohen Aufwand verursachen würde. Die Ergebnisse
der neunten Patientenbefragung, die von Mai bis Oktober 2014
durchgeführt wurde, präsentierte Landesrat Wilfing am heutigen
Donnerstag gemeinsam mit dem stellvertretenden Geschäftsführer der NÖ
Landeskliniken-Holding, Dr. Markus Klamminger.

"Wir haben in Niederösterreich eine hervorragende
Gesundheitsversorgung - im niedergelassenen Bereich und auch in den
Landeskliniken mit drei akkreditierten Universitätskliniken", so
Landesrat Wilfing. Die Übernahme der Kliniken durch das Land
Niederösterreich habe durch bessere Abstimmungen und Synergien zu
einer verbesserten medizinischen Qualität geführt. "Außerdem haben
wir ein sehr ambitioniertes Bauprogramm am Laufen", so Wilfing. Was
die Diskussionen über die Ärztearbeitszeit in den Bundesländern
betreffe, gebe es diese in Niederösterreich nicht, "weil wir
zeitgerecht, sprich 2012, schon eine Einigung mit den Ärztinnen und
Ärzten erreicht haben", so Wilfing. Die Arbeitszeitregelung sei in
Niederösterreich schon umgesetzt worden. Während Ärzte früher 60
Stunden gearbeitet hätten, würden diese im Schnitt aktuell 44,3
Stunden arbeiten. Seit 1. Jänner 2008 sei die Anzahl der Ärzte in
Vollzeitäquivalenten von 2.779 auf 3.286 erhöht worden, das seien um
507 Ärzte mehr. Dadurch, dass man in Niederösterreich früh damit
begonnen habe, die Zahl der Ärzte zu erhöhen, habe man im Gegensatz
zu anderen Bundesländern nicht das Problem, dass teilweise zu wenige
Ärzte am Arbeitsmarkt verfügbar seien.

"Erfahrung ist nicht das, was einem zustößt. Erfahrung ist das, was
man aus dem macht, was einem zustößt", zitierte Wilfing Aldous Huxley
und sagte, dass die Patientenbefragung in den Kliniken eine
Diskussion darüber eröffne, wo sich diese verbessern könnten. Es habe
einen Rücklauf von 51 Prozent (2013: rund 52 Prozent) gegeben, was
bedeute, dass jeder Zweite den Fragebogen zurückgebe. So konnten 2014
insgesamt über 60.000 Fragebögen ausgewertet werden. Von 100
möglichen Punkten liegt die Gesamtbewertung über alle Häuser in allen
Bereichen bei 92,46. Dieser Wert ist damit um 0,22 höher als 2013.
Beste Werte erhielten die Sonder-Krankenanstalten Allentsteig (95,79)
und Hochegg (95,51). Die Top 3 Indexwerte bei den Kliniken unter 300
Betten haben Scheibbs (94,82), Lilienfeld (94,65) und Klosterneuburg
(94,51) erzielt, bei den Kliniken über 300 Betten Horn (93,94),
Amstetten (93,51) und Krems (92,90).

Das Pflege- und Ärzteteam in den Kliniken wurde nach den Kriterien
Freundlichkeit, Eingehen auf die Bedürfnisse der Patientinnen und
Patienten, Wahrung der Intimsphäre und Miteinbinden von Patientinnen
und Patienten bewertet. Insgesamt wurde mit dem Pflegeteam eine
Zufriedenheit von 95,71 Punkten und mit dem Ärzteteam eine
Zufriedenheit von 94,11 Punkten erzielt. Die Top 3 Indexwerte im
Bereich Pflegeteam bei den Kliniken unter 300 Betten haben Lilienfeld
(97,75), Klosterneuburg (97,41) und Scheibbs (97,07) erzielt, bei den
Kliniken über 300 Betten Horn (96,65), Amstetten (96,62) und Krems
(96,26). Die Top 3 Indexwerte im Bereich Ärzteteam bei den Kliniken
unter 300 Betten haben Klosterneuburg (96,33), Scheibbs (95,70) und
Waidhofen/Ybbs (95,65) erzielt, bei den Kliniken über 300 Betten Horn
(94,91), Amstetten (94,79) und Neunkirchen (94,75). Den besten Wert
erzielte die Sonder-Krankenanstalt Hochegg mit 96,35 Punkten.

Die Prozesse in den Kliniken wurden nach Aufnahme, Orientierung,
Wartezeiten, Terminabstimmung und Entlassung bewertet. Insgesamt
wurde ein Zufriedenheitswert von 90,86 Punkten erreicht, beste Werte
haben die Sonder-Krankenanstalten Allentsteig (95,43) und Hochegg
(95,00). Die Top 3 Indexwerte im Bereich Prozess bei den Kliniken
unter 300 Betten haben Klosterneuburg (94,92), Gmünd (94,16) und
Lilienfeld (93,83) erzielt, bei den Kliniken über 300 Betten Horn
(92,39), Neunkirchen (91,76) und Amstetten (91,63).

Das Service in den Kliniken wurde nach Zimmerausstattung, Sauberkeit,
Geschmack des Essens und Essensausgabezeiten bewertet. Der
Zufriedenheitswert liegt holdingweit bei 89,69 Punkten, beste Werte
haben die Sonder-Krankenanstalten Allentsteig (96,19) und Hochegg
(95,03). Die Top 3 Indexwerte im Bereich Service bei den Kliniken
unter 300 Betten haben Waidhofen/Ybbs (94,52), Scheibbs (93,90) und
Gmünd (93,76) erzielt, bei den Kliniken über 300 Betten Horn (93,64),
Amstetten (92,12) und Tulln (90,35).

Die Information in den Kliniken wurde nach den Bereichen Tagesablauf,
Visite, Aufklärung, Gespräch mit dem Arzt/der Ärztin und
Verhaltensmaßnahmen nach dem Krankenhausaufenthalt bewertet. Der
Zufriedenheitswert liegt holdingweit bei 91,37 Punkten, den besten
Wert hat die Sonder-Krankenanstalt Allentsteig mit 94,88 Punkten. Die
Top 3 Indexwerte im Bereich Information bei den Kliniken unter 300
Betten haben Klosterneuburg (94,42), Scheibbs (93,38) und
Waidhofen/Ybbs (93,13) erzielt, in den Kliniken über 300 Betten Krems
(92,77), Horn (92,15) und Amstetten (92,01).

Das Image der Landeskliniken wurde insgesamt mit 89,81 Punkten
bewertet, am höchsten wurde dieses in den Sonder-Krankenanstalten
Allentsteig (97,56) und Hochegg (96,60) bewertet. Die Top 3
Indexwerte im Bereich Image bei den Kliniken unter 300 Betten haben
Lilienfeld (94,98), Scheibbs (94,21) und Korneuburg (93,33) erzielt,
bei den Kliniken über 300 Betten Horn (91,66), Amstetten (90,83) und
Krems (90,26).

Verbesserungen, die in den NÖ Landeskliniken aufgrund der Ergebnisse
der letzten Patientenbefragung durchgeführt wurden sind
beispielsweise die Verbesserung des Entlassungsmanagements, die
Umstellung auf drei Wahlmenüs für die Patientinnen und Patienten (UK
Krems), die Neugestaltung der Visiten (Unfall LK Horn), die
Staffelung der geplanten Aufnahmen, um Wartezeiten zu verringern
(Chirurgie LK Zwettl), die kostenlose TV-Nutzung (LK Hollabrunn),
zusätzliche Kontrollen durch Reinigung am Nachmittag (LK Korneuburg),
Informationsfolder für Hinterbliebene (LK Baden), die Erweiterung der
Physiotherapie für orthopädische Patientinnen und Patienten auf
Samstag (LK Scheibbs) und die Reduktion der Bettenzahl im Zimmer von
sechs auf vier (Urologie UK St. Pölten).

"Derzeit laufen die Ergebnispräsentationen in den Häusern. Wir werten
die Ergebnisse der Patientenbefragung bis auf Abteilungs- und
Stationsebene hinunter aus", ergänzte der stellvertretende
Geschäftsführer der NÖ Landeskliniken-Holding, Dr. Klamminger. Es
gebe bei der Patientenbefragung auch sechs bis sieben offene Fragen.
"Aus diesen Antworten bekommen wir sehr viele Informationen über die
einzelnen Stationen und Abteilungen", so Klamminger. Daraus leite man
die Maßnahmen bis auf Stationsebene hinunter aus.

Fortgesetzt wird die Patientenbefragung von Mai bis Oktober 2015. Für
2016 ist erstmals eine Befragung des Bundes geplant.

Nähere Informationen: Büro LR Wilfing, Florian Liehr, Telefon
02742/9005-12324, e-mail [email protected], NÖ
Landeskliniken-Holding, Mag. (FH) Cornelia Bunkrad, Telefon
02742/9009-11610, e-mail [email protected],
www.lknoe.at.

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