Tirol Werbung hilft Gästen in Echtzeit

Innsbruck (TP/OTS) - Als erste Landestourismusorganisation bietet die
Tirol Werbung den Besuchern ihrer Webseiten tirol.at und tyrol.com
einen Live-Chat an. Damit können Anfragen oder Beratungen online und
in Echtzeit abgewickelt werden.

Das Gästeservice der Tirol Werbung ist derzeit via Telefon, Fax,
E-Mail und auf dem Postweg für Anfragen zu erreichen. Nun ist ein
neuer Kanal hinzugekommen: Auf der deutschsprachigen Onlineplattform
www.tirol.at sowie auf der englischsprachigen www.tyrol.com können
Besucher einen Live-Chat durch einen Klick auf den Button "Live-Help"
aktivieren und ihre Frage mittels Textnachricht stellen. Innerhalb
weniger Sekunden schreibt eine Mitarbeiterin des Serviceteams zurück,
um diese Frage zu beantworten. Das System ermöglicht aber auch die
Lösung aufwändigerer Herausforderungen. "Mit dieser Einrichtung
können unsere Mitarbeiterinnen auch andere Webseiten aufrufen, um den
Usern dort etwas zu zeigen, oder Dokumente, Bilder und Videos
einspielen", macht Karin Seiler Lall, die Marketingleiterin der Tirol
Werbung, den Nutzen deutlich. Vorerst ist das Service in deutscher
und englischer Sprache verfügbar, etwas später sollen noch
italienisch und französisch hinzukommen.

"Im digitalen Zeitalter gewinnt der menschliche Kontakt zunehmend an
Bedeutung. Und in einer Branche wie dem Tourismus ist das persönliche
Service natürlich besonders wichtig, zumal Tirol sehr stark auf das
Thema Gastfreundschaft setzt", erläutert Seiler-Lall. "Gerade für
komplexere Dienstleistungen wie im Tourismus ist der Live-Chat
besonders geeignet." Mit diesem Service entspreche die Tirol Werbung
auch einem Trend im Gästeverhalten, da telefonische Anfragen immer
mehr abnehmen und die Menschen sich lieber selbst im Netz
informieren, als zum Hörer zu greifen, so Seiler-Lall. Der User hat
trotzdem die Möglichkeit zur persönlichen Beratung. Egal, wo auf der
Webseite er sich gerade befindet, kann er mit nur einem Klick den
Live-Chat aktivieren.

Das System vee24, das die Tirol Werbung für ihren Live-Chat
verwendet, wurde beim heurigen theALPS Award unter dem Titel "Die
innovativste digitale Marketingstrategie im Alpentourismus" mit einer
Nominierung bedacht.

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