Digitaldialog: Servitization – Unternehmen auf dem Weg zum service-orientierten Lösungsanbieter

Graz (OTS) - Expertinnen und Experten aus Wissenschaft und Praxis
präsentierten am 28. Oktober beim 27. Digital Dialog unterschiedliche
Möglichkeiten und erfolgreiche Umsetzungen aus traditionell
produktlastigen Branchen.

Immer mehr produzierende Betriebe schaffen sich Wettbewerbsvorteile,
indem sie gezielt Dienstleistungen in ihr Leistungsportfolio
aufnehmen. Diese strategische Fokussierung auf Kunden und die
Erfüllung ihrer Bedürfnisse durch Produkt-Dienstleistungs-Bündel
ermöglicht zusätzliche Wertschöpfung, erfordert aber auch
Veränderungen innerhalb des Unternehmens. Der Wandel vom
Produktangebot hin zum durch Dienstleistungen angereicherten
Leistungsspektrum erfordert organisatorische Maßnahmen ebenso wie
Innovationen im Bereich der Leistungserbringung.

Rund 70 Teilnehmer nahmen an der Veranstaltung teil, um zu erfahren,
wie man die aktuelle Entwicklung in vielen Branchen in Richtung
Produkt-Dienstleistungs-Mix mit starkem Fokus auf den Kunden umsetzen
beziehungsweise optimieren kann. Zu Beginn der Veranstaltung zeigte
Christoph Ehrenhöfer (PIDAS Österreich GmbH), welche Aspekte man beim
Customer Experience Management berücksichtigen muss. Danach machte
Elisabeth Pergler im Zuge eines Impulsreferats auf die
Herausforderungen des Service Pricings aufmerksam.

Zum Abschluss ließen Kajetan Bergles und Peter Stelzer die
Vergangenheit der Dienstleistungsentwicklung Revue passieren und
wagten einen kleinen Ausblick in die Zukunft.

Der "Digitaldialog" ist eine von der Steirischen Wirtschaftsförderung
(SFG), APA - Austria Presse Agentur, evolaris, Campus02, Infonova und
IBC organisierte Veranstaltungsreihe (www.digitaldialog.biz), die
sich den neuesten digitalen Trends, Technologien und Anwendungen
widmet. Die nächste Veranstaltung in dieser Reihe findet am 25.11.
zum Thema "Wissensmanagement in KMU - Werkzeuge für Ihren
Unternehmenserfolg" statt.

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sowie im OTS-Bildarchiv unter http://bild.ots.at

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