NÖVOG Bahnen: Mit WEBMARK Attraktionen & Kundenorientierung ans Ziel

Utl.: Nach Abschluss der ersten Befragung mit WEBMARK Attraktionen
steht fest: die NÖVOG Bahnen sind top. =

Wien (TP/OTS) - Um als Freizeitattraktion oder Ausflugsziel aus der
Fülle an Angeboten hervorzustechen, sollte der Mehrwert für die Gäste
so attraktiv wie möglich gestaltet sein. Dazu ist es notwendig, die
Bedürfnisse und Wünsche der Gäste sowie deren Einschätzung des
Angebotes zu kennen. Da auch die NÖVOG (Niederösterreichische
Verkehrsorganisationsgesellschaft) ebenso wie die SCHIG
(Schieneninfrastruktur-Dienstleistungsgesellschaft) von dieser
Notwendigkeit überzeugt sind, wurde MANOVA mit einer
Fahrgastbefragung in den NÖVOG Bahnen beauftragt. Dabei wurden nicht
nur vordefinierte Qualitätskriterien überprüft, sondern auch Motive
und Image erhoben und in WEBMARK ausgewertet.

"Wir legen Wert auf Qualität und wir stehen ständig im Dialog mit
den Fahrgästen der NÖVOG Bahnen. Daher war es für uns
selbstverständlich, zusätzlich zur Befragung bei den Sesselbahnen,
die es bereits seit einigen Jahren gibt, auch in den Zügen eine
Fahrgastbefragung durchzuführen", ist Verkehrslandesrat Karl Wilfing
überzeugt. NÖVOG Geschäftsführer Gerhard Stindl ergänzt: "Die
positiven Erfahrungen mit WEBMARK und MANOVA haben uns darin
bestärkt, auch bei den NÖVOG Bahnen mit diesem Partner zusammen zu
arbeiten. Die Kombination aus professionell abgewickelter Befragung
und strategischer Beratung hat uns überzeugt."

Die NÖVOG verfügt nun dank WEBMARK Attraktionen über detaillierte
Informationen zur Zufriedenheit ihrer Fahrgäste, deren Motivation und
die genutzten Informationskanäle. Das Ergebnis kann sich sehen
lassen: "Wir wissen jetzt zum Beispiel, dass 74% der touristischen
Fahrgäste die NÖVOG Bahnen sicher weiterempfehlen. Außerdem planen
72% selbst wieder mit den NÖVOG Bahnen zu fahren", resümiert Stindl.
WEBMARK Attraktionen liefert auch die Daten zur Prüfung der
Qualitätsstandards durch die SCHIG. Zusätzlich fließen die
Befragungsergebnisse in die Produktentwicklung der NÖVOG ein.

Das Management-Informations-System WEBMARK dient bereits
zahlreichen Tourismusunternehmen im In- und Ausland für ihr
Monitoring und der Analyse erhobener Daten. Befragungsergebnisse
können tagesaktuell online abgerufen und in Echtzeit mittels
Filterung, Segmentierung und Zeitauswahl analysiert werden. Zudem
steht ein Benchmark zur Verfügung. Durch den Vergleich mit ebenfalls
tagesaktuell aggregierten Daten von Mitbewerbern können die eigenen
Ergebnisse besser eingeschätzt werden, selbstverständlich anonym. So
ist nicht nur ein Überblick über die eigene Entwicklung, sondern auch
über die Positionierung gegenüber den Mitbewerbern gewährleistet.
Bereits seit 2004 nutzen Tourismusunternehmen in Österreich,
Deutschland und der Schweiz die Vorteile der Qualitätsüberprüfung mit
MANOVA. Im Jahr 2015 gibt es dabei Neuerungen: in Deutschland wird
das Projekt mit dem dwif durchgeführt und darüber hinaus gibt es
einen neuen, modulartigen Aufbau der Befragungen, um dem
Informationsbedürfnis unterschiedlichster Attraktionen und
Ausflugsziele Rechnung zu tragen. Mit einer stärkeren internationalen
Ausrichtung sollen auch vermehrt länderübergreifende Benchmarks
geboten werden.

Wenn auch Sie Interesse an einer Teilnahme an unserer Befragung
haben, stehen wir Ihnen gerne für Informationen zur Verfügung.

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