atms realisiert internationale Support-Hotline für Microsoft Tochter Vexcel Imaging GmbH

Wien (OTS) - Mit der hochauflösenden digitalen Luftbildkamera
UltraCam stellt Microsoft seinen Kunden qualitativ hochwertige
Produkte zu Verfügung. Für einen entsprechend erstklassigen,
technischen 24/7-Support entwickelte atms ein internationales
Telefonsystem, in das sich Supportmitarbeiter aus verschiedenen
Teilen der Welt über ein Webtool einloggen und Kundenanfragen rasch
entgegen nehmen können. Für die Umsetzung in den USA konnte sich atms
erfolgreich gegen den amerikanischen Mitbewerb behaupten.

Vexcel Imaging GmbH ist eine hundertprozentige Microsoft-Tochter
mit Sitz in Graz. Seit über 20 Jahren ist das Unternehmen weltweit
führend in der Spitzentechnologie, unter anderem im Bereich der
hochauflösenden digitalen Luftbildkameras. Für einen optimalen
Support der Kunden der UltraCam-Serie wurde atms, der Spezialist für
telekommunikationsbasierende Kundendialoglösungen, mit der Umsetzung
einer internationalen Support-Hotline beauftragt. Spezialisierte
Supportmitarbeiter aus verschiedenen Teilen der Welt (Österreich,
Singapur und USA) sollen Anrufe von Kunden rasch über ihre
Mobiltelefone beantworten können.

Microsoft Vexcel vertraut auf Kundendialogspezialisten atms

Für die Realisierung der gewünschten 24/7-Hotline entwickelte atms
für Microsoft ein internationales Telefonsystem, in das sich
Supportmitarbeiter aus verschiedenen Ländern über ein Webtool
einloggen und Kundenanfragen rasch entgegen nehmen können. Den Kunden
werden günstige, regionale Einwahlnummern zur Verfügung gestellt,
über die die Anrufe in das hochleistungsstarke atms-Netz
weitergeleitet werden. Einmal zentral zusammengeführt, werden die
Anrufe zu den aktuell im System eingeloggten Supportmitarbeitern
verbunden.

Zuverlässige atms-Lösung mit vollautomatischem Routing und
Voice2Mail

Das von atms entwickelte Telefonsystem überprüft vollautomatisch die
Herkunft des Anrufers und sendet ihn, je nach Uhrzeit, in die
zuständige Supporteinheit in die USA, nach Singapur oder Österreich.
Die Supportmitarbeiter bestimmen die Priorität, mit der sie die
Anrufe innerhalb ihrer Einheit entgegennehmen wollen. Sollte einmal
kein Techniker verfügbar bzw. erreichbar sein, kann der Kunde eine
Sprachnachricht hinterlassen, die sogleich als E-Mail-Anhang an einen
zentralen Verteiler versandt wird (Voice2Mail).

"Mit dem neuen Telefonsystem können wir unsere Kunden quer über den
Globus optimal betreuen. Die Zusammenarbeit mit atms läuft
hervorragend. Ein umfassendes Statistiktool erlaubt es uns, einen
Überblick über die Anrufe je Land und Zeitzone zu bekommen und so
unseren Kundenservice stetig zu verbessern", zeigt sich Dipl.-Ing.
(FH) Ing. Markus Bacher, Teamleiter Support bei Vexcel Imaging GmbH,
von der Zusammenarbeit mit atms überzeugt.

atms sticht amerikanischen Mitbewerb aus

Aufgrund der hohen Zufriedenheit mit diesem Projekt wurde atms über
die Landesgrenzen empfohlen und mit der Umsetzung einer weiteren
Hotline-Lösung für den amerikanischen Raum beauftragt. "Wir sind sehr
stolz, mit unserer Lösung international punkten zu können. In den USA
haben wir uns erfolgreich gegen den amerikanischen Mitbewerb
durchgesetzt", so Mag. Markus Buchner, Geschäftsführer atms.

Über atms - www.atms.at

atms ist der Spezialist für telekommunikationsbasierende
Kundendialoglösungen. Als führender österreichischer Anbieter
entwickelt und realisiert atms gemeinsam mit seinen Auftraggebern
Kundendialoglösungen auf Basis modernster Festnetz-, Mobilfunk- und
Internettechnologien.

atms Telefon- und Marketing Services GmbH ist Teil eines
zentraleuropäischen Konzerns und seit 2001 am österreichischen Markt
etabliert. Als österreichischer Netzbetreiber hat sich atms auf
innovative und konvergente Lösungen im Bereich Voice-, Mobile- und
Internet- Services spezialisiert. Sprachportallösungen, virtuelle
Call Center, Service-Rufnummern, Telefonkonferenzsysteme und mobile
Bezahldienste werden auf der atms-eigenen Netzinfrastruktur
realisiert und ersparen so Unternehmenskunden hohe Investitionen in
eigene Technologieplattformen und deren Betrieb. Für die jederzeitige
Erfolgskontrolle bietet atms ein Online-Tool, das alle Statistikdaten
einfach und individuell aufbereitet und in übersichtlichen Diagrammen
zur Verfügung stellt.
Als Top 100 IT- und Telekommunikationsunternehmen in Österreich
konzipiert, entwickelt und implementiert atms modernste
Kommunikationslösungen und trägt so wesentlich zum Erfolg seiner
Kunden bei.

Über Vexcel Imaging GmbH - www.iFlyUltraCam.com

Vexcel Imaging gilt seit der Gründung 1995 als ein führender Anbieter
von digitalen großformatigen Luftbildkameras. Die Familie der
UltraCam-Sensoren umfasst heute die digitalen photogrammetrischen
Luftbildkamerasysteme UltraCam Hawk, UltraCam Falcon und UltraCam
Eagle sowie die UltraCam Osprey, einer Kombination aus einer
leistungsstarken photogrammetrische Nadirkamera mit zusätzlicher
gleichzeitiger Aufnahme von Schrägsichtbildern. Abgerundet wird das
UltraCam-Angebot durch die voll integrierte photogrammetrische
UltraMap Workflow-Software, die einen automatischen projekt-basierten
Farbausgleich und weitere Instrumente zur Qualitätskontrolle sowie
automatische Punktwolkenberechnung und DSM sowie Orthobilderzeugung
bietet. Mit der Übernahme durch Microsoft Corporation im Mai 2006,
bringt Microsoft's UltraCam Abteilung mehr als zwei Jahrzehnte
Photogrammetrie-Fachwissen in die Microsoft Bing Maps Business Unit
ein.

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sowie im OTS-Bildarchiv unter http://bild.ots.at

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