Digitale Transformation - Zurich Versicherung setzt weiteren Meilenstein

Wien (OTS) - VersicherungskundInnen wissen genau, was sie wollen -
das belegt auch der "Digital Insurer Survey 2013" - die jüngste
Umfrage von Accenture. Dabei wurden 6.000 VersicherungskundInnen in
unterschiedlichen Ländern gefragt, was ihnen bei einer Versicherung
wirklich wichtig ist. Das Ergebnis fällt wenig überraschend aus: Die
Nachfrage nach Online-Services steigt stetig und gibt damit auch im
Finanzdienstleistungssektor den Weg zur digitalen Transformation vor.
Auch jene Kundinnen und Kunden, die ihre Versicherungen über
traditionelle Vertriebswege kaufen, wünschen sich digitale Services
als komplementäre Interaktionsmöglichkeiten.

Die Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft (Zurich) kommt diesem
Bedarf schon seit längerem nach und hat Anfang 2013 einen
Online-Service-Bereich geschaffen, dessen Funktionen hinsichtlich
Kundenfreundlichkeit einzigartig am österreichischen
Versicherungsmarkt sind. Unmittelbar darauf erreichte das Unternehmen
mit den mobilen Versionen von www.zurich.at und www.zurich-connect.at
eine weitere wichtige Etappe auf dem Weg zu digitaler Kundennähe.
Auch das Jahr 2014 startete mit einer Innovation: Ein
Online-Schadentracking ermöglicht Zurich KundInnen, sich auf
Knopfdruck über den Stand der Schadenerledigung zu informieren und
revolutioniert damit die Kommunikation im Zuge der Schadenabwicklung.
Gerhard Matschnig, Vorstandsvorsitzender bei Zurich, zur
strategischen Entscheidung, in digitale Innovationen zu investieren:
"Unsere Kundinnen und Kunden wollen ihren persönlichen Kontakt zur
Betreuerin oder zum Betreuer keinesfalls missen. Sichere,
transparente und einfache Online-Services stellen allerdings eine
wertvolle Ergänzung zur persönlichen Beratung dar und werden künftig
noch weiter an Bedeutung gewinnen. Zurich hat in diesem Kontext immer
wieder Maßstäbe gesetzt und wir werden unser hohes
Innovationspotential auch künftig unter Beweis stellen."

Nun hat Zurich einen weiteren wesentlichen Meilenstein im Zuge der
digitalen Transformation gesetzt. Mit der Optimierung des
Kundenportals für Smartphones stehen sämtliche Funktionen wie z.B.
die Vertrags- und Schadenübersicht, die Schadenmeldung oder das
Schadentracking ab sofort auch mobil zur Verfügung. Andreas Heidl,
Leiter IT & Operations, zu Zurichs strategischer Ausrichtung: "Seit
über zwei Jahren investieren wir intensiv in unsere digitale
Strategie. Dabei stehen immer die Bedürfnisse und Wünsche unserer
Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt. Wir verstehen uns als
Trendsetter und bieten Online-Services, die hinsichtlich Transparenz,
Schnelligkeit, Sicherheit und Usability auch über den
österreichischen Markt hinaus Maßstäbe setzen."

Seit dem letzten Jahr haben die Benutzer über 1,1 Millionen
Online-Transaktionen im Zurich-Kundenportal ausgeführt. Eine
Entwicklung, die auch nachhaltig auf Zurichs grünen Fußabdruck
durchschlägt. Denn seit dem Einsatz des Portals wurden Dokumente zum
Download zur Verfügung gestellt, die - wären sie ausgedruckt worden -
eine Fläche von sieben Fußballfeldern gefüllt hätten. Andreas Heidl
ergänzt einen weiteren zentralen Aspekt der Digitalisierung:
"Analysen haben gezeigt, dass die Gesamtzufriedenheit jener Kundinnen
und Kunden, die unser Portal nutzen, markant höher ist, als jener,
die es nicht tun. Im Kundenfeedback werden insbesondere Kriterien wie
die einfache Bedienung und die Aktualität der Informationen als
äußerst positiv hervorgehoben; und bei der Schadenerledigung, im
Rahmen derer wir auf die Minute genaue Updates zur Verfügung stellen,
bieten wir ein Maximum an Transparenz, wo es für unsere Kundinnen und
Kunden am wichtigsten ist."

Fotos von Gerhard Matschnig und Andreas Heidl finden Sie unter
folgendem Link:
http://www.zurich.at/presse/presseaussendungen/26062014

Zurich Insurance Group (Zurich) ist eine führende
Mehrspartenversicherung, die Dienstleistungen für Kunden in globalen
und lokalen Märkten erbringt. Mit mehr als 55.000 Mitarbeitenden
bietet Zurich eine umfassende Palette von Schaden- und
Lebensversicherungsprodukten und -dienstleistungen. Zu ihren Kunden
gehören Einzelpersonen, kleine, mittlere und große Unternehmen,
einschließlich multinationaler Konzerne, in mehr als 170 Ländern. Die
Gruppe hat ihren Hauptsitz in Zürich, Schweiz, wo sie 1872 gegründet
wurde. Die Holdinggesellschaft, die Zurich Insurance Group AG (ZURN),
ist an der SIX Swiss Exchange kotiert und verfügt über ein Level I
American Depositary Receipt Program (ZURVY), das außerbörslich an der
OTCQX gehandelt wird. Weitere Informationen über Zurich sind
verfügbar unter www.zurich.com.

Die Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft in Österreich gehört
zur weltweit tätigen Zurich Insurance Group und beschäftigt etwa
1.200 MitarbeiterInnen. Die verrechneten direkten
Bruttoprämieneinnahmen 2013 in der Schaden-Unfall-Versicherung
betrugen 445,5 Mio. Euro, in der Lebensversicherung betrugen die
verrechneten direkten Bruttoprämieneinnahmen 152,6 Mio. Euro. Zurich
bietet innovative und erstklassige Lösungen zu Versicherungen,
Vorsorge und Risikoanalyse aus einer Hand. Individuelle
Kundenorientierung und hohe Beratungsqualität stehen dabei an erster
Stelle. Die Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft tritt in
Österreich unter den Markennamen Zurich und Zurich Connect auf.

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