Allianz Umfrage: Trend zum Online-Shopping gilt nicht für Versicherungen

Wien (OTS) - Neun von zehn Österreichern haben schon einmal im
Internet eingekauft, vor allem Bücher, Musik und Kleidung. Bei
Versicherungsfragen bevorzugen laut aktueller Allianz Umfrage
allerdings über 90 Prozent der Bevölkerung die persönliche Betreuung
gegenüber digitalen Lösungen. Einen Boom hingegen verzeichnet die
Online-Verwaltung der Versicherungsverträge.

90 Prozent der Österreicherinnen und Österreicher haben bereits
mindestens ein Mal ein Produkt oder eine Dienstleistung online
eingekauft, wie eine aktuelle Allianz Umfrage zeigt. Der Löwenanteil
entfällt dabei freilich auf Produkte mit geringem Erklärungsbedarf.
78 Prozent gaben an, Bücher oder Musik via Internet erworben zu
haben, 74 Prozent Kleidung und 68 Prozent elektronische Geräte.
Während Modeeinkäufe online deutlich häufiger von Frauen durchgeführt
werden, dominieren bei Computer und Software klar die Männer.

Online-Versicherung kaum nachgefragt

Im Gegensatz zu anderen Branchen ist die Nachfrage nach digitalen
Lösungen bei Versicherungen eher verhalten: Nur sechs Prozent der
Befragten haben bislang einen Versicherungsvertrag via Internet
abgeschlossen, wie die Ergebnisse der Umfrage zeigen. Am
online-affinsten sind dabei die Über-45-Jährigen.

Neben dem persönlichen Vertrauen, das dem Versicherungsberater
entgegengebracht wird, ist der Eindruck nicht ausreichender
Informationen im Internet für nahezu jeden Zweiten das Haupthindernis
für Online-Versicherungsabschlüsse. Speziell gilt dies für die Gruppe
der 18- bis 30-Jährigen, bei denen sich 55 Prozent zu diesem Thema im
Netz nicht ausreichend informiert fühlen.

Menschen wollen persönliche Beratung

Die Umfrageergebnisse zeigen deutlich, dass es den Menschen in
Versicherungsfragen vor allem auf persönliche Betreuung ankommt.
"Versicherungskunden erwarten eine umfassende und professionelle
Beratung, wenn es um die Absicherung von Hab und Gut oder ihrer
Zukunft geht. Dabei wird das persönliche Gespräch besonders
geschätzt", erklärt Mag. Xaver Wölfl, Leiter Market Management bei
der Allianz Gruppe in Österreich. "Der Life Check Beratungsansatz
bietet uns genau jene Möglichkeit, um diese Aspekte zu
berücksichtigen", so Wölfl. Dabei stehen die persönlichen
Bedürfnisse, Ziele und Zukunftspläne der Kunden im Mittelpunkt, die
mit professioneller Unterstützung des Allianz Beraters ihre
individuelle Lebenssituation besser einschätzen können, und ihre
persönliche Kaufentscheidung selbst treffen.

Onlineservice boomt: 330.000 Logins im Allianz Kundenportal im
Jahr 2013

Neben persönlicher Beratung bietet die Allianz bei Fragen zu
Versicherung, Vorsorge und Vermögen auch digitale Kommunikationswege
an. "Denn Kunden erwarten heutzutage, dass sie via Internet einen
Schaden melden und in Versicherungsverträge einsehen können", so
Wölfl. Diesen Kundenwünschen trägt die Allianz Rechnung. Neben der
Online-Schadenmeldung gibt es seit 2002 auch das Kundenportal, ein
Tool zur Online-Verwaltung aller Versicherungsverträge, welches über
die im Jahr 2013 nach benutzerfreundlichen Kriterien neu gestaltete
Website aufgerufen werden kann, und im vergangenen Jahr über 330.000
Logins verzeichnen konnte. Darüber hinaus ist es im Allianz
Kundenportal möglich, sich mit einem Klick über den aktuellen Status
seines Schadenfalls zu informieren. Innerhalb weniger Sekunden weiß
man darüber Bescheid, in welcher Bearbeitungsphase sich der Schaden
befindet. Dieses System ist innerhalb der Versicherungsbranche in
Österreich einzigartig und funktioniert ähnlich wie die Statusabfrage
bei Paketdiensten, wo Kunden ebenfalls ihr versendetes Paket
verfolgen können. Mit der 2012 eingeführten elektronischen Polizze
hat die Allianz einen weiteren Schritt im Bereich Service und
Kundenkomfort gesetzt.

Im Auftrag der Allianz Gruppe in Österreich befragte das
Meinungsforschungsinstitut marketmind 631 Personen aus Österreich
mittels Computer Aided Web Interviews zu ihrem allgemeinen
Kaufverhalten im Internet und via Smartphone. Ziel dieser Umfrage war
es herauszufinden, wie Österreicherinnen und Österreicher das
Internet-Angebot unterschiedlicher Branchen im Vergleich zum
Online-Angebot von Versicherungen empfinden und nutzen.

Downloads im Internet unter
http://www.unternehmen.allianz.at/presse/news
Foto: Mag. Xaver Wölfl ((C) Allianz) - Abdruck honorarfrei
Pressemeldung als PDF

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