Hohe Ansprüche an die Immobilienvermarktung

Utl.: Tagebuchstudie enthüllt Nutzerwünsche von Immobiliensuchenden =

Wien (OTS/IMMOBILIEN.NET) - Wer etwas verkaufen möchte, muss seine
Kunden kennen. Dieser altbekannte Leitspruch gilt auch in der
Immobilienbranche. Eine aktuelle Nutzer-Verhaltens-Studie von
IMMOBILIEN.NET zeigt neben typischen Wünschen bei der Wohnungssuche
auch einige überraschende Ergebnisse. Im Vordergrund stehen bei der
Immobiliensuche eindeutig aussagekräftige Bilder, aber auch Effizienz
in der Darstellung ist gefragt. Interessant ist auch, dass nicht nur
die Darstellung auf Immobilienplattformen wie www.immobilien.net
wichtig ist, sondern auch der erste persönliche Kontakt mit dem
Makler über einen erfolgreichen Geschäftsabschluss entscheiden kann.
Um das Nutzungsverhalten bei der Immobiliensuche erstmals genau
analysieren zu können, hat IMMOBILIEN.NET dieCustomer Experience
Agentur poolpilots beauftragt eine Tagebuchstudie unter
Wohnraumsuchenden durchzuführen. Dabei handelt es sich um ein
innovatives Instrument der qualitativen Marktforschung, bei dem
akribisch alle Suchhandlungen und Aktivitäten über mehrere Wochen
aufgezeichnet werden. Somit erhält man einen tiefen Einblick in das
Verhalten und die Motive der Immobiliensuchenden. "So detailliert
haben wir noch nie Feedback von den Wohnraumsuchenden bekommen. Die
Fülle an Informationen zum Ablauf bei der Wohnraumsuche, den Wünschen
und Problemen der User sind beeindruckend. Wir haben erstmals einen
genauen Einblick in das Verhalten bei der Immobiliensuche bekommen
und können daraus viel für die Weiterentwicklung der
Immobilienvermarktung lernen", zeigt sich Cliff Kapatais,
Produktmanager bei IMMOBILIEN.NET, von der Studie überzeugt.

Gute Bilder, klare Suchkriterien

Neben altbekannten Präferenzen wie einem großen und aktuellen
Angebot oder aussagekräftigen Bildern, die eine klare Vorstellung der
Objekte ermöglichen, war der Wunsch nach Effizienz eines der
zentralen Ergebnisse der Studie. Laut Tobias Herrmann,
Geschäftsführer der Agentur poolpilots, sind die Immobiliensuchenden
mit der Fülle an Wohnungen und Häusern, die sie im Zuge der Suche
finden, schon fast überfordert. Um aus Dutzenden, manchmal mehreren
hundert Objekten das richtige herauszufiltern benötigen sie laut dem
Customer Experience Experten klar strukturierte Auswahlkriterien.
"Die Wohnungssuchenden wünschen sich eine Trefferliste, bei der zu
den einzelnen Immobilieninseraten bereits einheitliche Key Facts wie
Größe, Lage und Ausstattung der Objekte übersichtlich angezeigt
werden. Illustrative Bilder sind ebenso wichtig wie die Vermeidung
sich wiederholender Angaben und klar verständliche und vollständige
Texte. Vor allem Angaben zu Lichtverhältnissen, Detaillage und eine
erste qualitative Bewertung werden häufig noch vermisst", erläutert
Tobias Herrmann die zentralen Wünsche der befragten
Wohnungssuchenden.

Schnelle, höfliche und kompetente Makler

Ein weiterer wichtiger Punkt bei der Tagebuchstudie war der Umgang
der Wohnraumsuchenden mit den Immobilienvermittlern. Wichtig ist den
Befragten laut Studie eine schnelle Reaktion der Makler auf eine
Anfrage, was mit dem knapper werdenden, hochwertigen Angebot auf dem
österreichischen Immobilienmarkt zu tun haben dürfte. Auch klassische
Eigenschaften wie Höflichkeit, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit
stehen bei den Immobiliensuchenden hoch im Kurs. Bei der Besichtigung
wird von den Maklern Flexibilität, Kompetenz und Ehrlichkeit
erwartet. "In Zeiten steigender beruflicher Belastung sehen es die
Wohnungsuchenden als selbstverständlich an, Objekte an Wochenenden
und auch spät abends besichtigen zu können. Auch detaillierte
Informationen zum besichtigten Objekt werden vom Makler erwartet
ebenso wie Ehrlichkeit in Bezug auf Schwächen oder Mängel", so der
poolpilots Agentur-Chef über die Anforderungen der
Immobiliensuchenden. Der optimale Besichtigungstermin ist laut der
Studie ein Einzeltermin und dauert zwischen 20 und 30 Minuten.
Wichtig ist den Immobiliensuchenden vor allem, genügend Ruhe und Zeit
zu haben, um das besichtigte Objekt auf sich wirken lassen zu können.
"Keine Reaktion auf eine Anfrage oder einen Anruf" ist für alle
Befragten ein absolutes No-Go. Die meisten erwarten innerhalb eines
Werktages kontaktiert zu werden. Auch Schlampigkeit oder fehlendes
Engagement der Immobilienvermittler werden als mögliches
Ausschlusskriterium für eine weitere Zusammenarbeit mit einem Makler
genannt.

Über IMMOBILIEN.NET

IMMOBILIEN.NET ist Österreichs größte Immobilienplattform und seit
der Gründung 1994 Marktführer. Über 1.000 aktive Kunden (Makler,
Bauträger und sonstige professionelle Immobilienanbieter) sind
aufwww.immobilien.net aktuell vertreten. Das Onlineportal verzeichnet
monatlich mehr als 725.000 Besuche von insgesamt über 360.000
Immobiliensuchenden.

Über poolpilots:

Die Customer Experience Agentur poolpilots GmbH unterstützt Sie
dabei, Ihre Kunden in den Mittelpunkt zu rücken: Mit innovativen
Research Methoden helfen wir Ihnen zu verstehen wie Ihre Kunden
denken, fühlen und was sie von Ihrem Unternehmen erwarten. Abgeleitet
von diesen Erkenntnissen gestaltet die Customer Experience Profis von
poolpilots mit ihren Kunden großartige, neue Kundenerlebisse. Mehr
Informationen finden Sie unter www.poolpilots.com

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