Zillertaler Seilbahnen als Vorreiter bei Kundenorientierung

Wien (TP/OTS) - Über die Qualität von touristischen Angeboten
entscheidet schlussendlich der Gast. Daher fragen die Seilbahnen im
Zillertal seit über 10 Jahren ihre Gäste und werten die Antworten
penibel aus. SAMON Seilbahnen hilft ihnen dabei, sehr exakte Schlüsse
zu ziehen und entsprechend zu reagieren.

"Der Gast ist uns zu wichtig, als dass wir uns einen Mangel an
Information leisten wollen" sagt Josef Reiter, Obmann der
Interessengemeinschaft der Zillertaler Seilbahnen. Die Seilbahnen und
das Zillertal sehen sich als Vorreiter in der Branche und messen
daher von Jahr zu Jahr die Realität - die Wahrnehmung der Kunden.
"Manchmal überraschen uns die Kundenreaktionen, manchmal haben wir
sie ähnlich erwartet oder erhofft", meint Reiter, "aber immer geben
sie uns Anlass uns ständig zu verbessern".

Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess ist das Ziel von
Benchmarking-Initiativen. Die Seilbahnen haben mit dem
Benchmarking-Tool, das von MANOVA mit dem Marketing Forum der
Seilbahnen entwickelt wurde, das ideale Instrument dafür. Einerseits
lassen sich über Zeitvergleiche sofort Änderungen und Auswirkungen
erkennen, andererseits hilft der Branchenbenchmark festzustellen, wo
man selber steht. Stärken und Schwächen werden so nicht in der
Selbstanalyse, sondern durch Vergleiche von Kundenmeinungen
festgestellt.

Und das Zillertal ist wieder einen Schritt weiter: hier benchmarkt
man nicht anonym mit dem Markt, sondern vergleicht jedes Jahr die
Ergebnisse einzeln und offen mit den anderen Skigebieten im
Zillertal. "So sehen wir genau, welche Maßnahmen beim Gast greifen,
lernen daraus und entwickeln uns effizient und zum Nutzen der Kunden
optimal weiter", meint Klaus Dengg, Geschäftsführer der Hintertuxer
Gletscherbahnen. Das setzt natürlich Vertrauen voraus, der Nutzen aus
dem direkten Benchmark überzeugt aber die Mitglieder der
Interessengemeinschaft der Zillertaler Seilbahnen. "Ohne Benchmarks
wäre die Gästebefragung sehr wenig wert für uns", so Dengg weiter,
"das Tool und die gemeinsame Interpretation mit MANOVA ist für uns
eine verlässliche und wichtige Basis für unsere Entscheidungen".

Nebenbei entsteht somit ein unglaublicher Wissenspool für die
Branche, denn schließlich werden jedes Jahr rund 30.000-40.000 Gäste
in österreichischen Skigebieten befragt. "Damit ist die
Seilbahnbranche wohl nicht nur bei Innovationen immer wieder vorne,
sondern auch beim Wissen um den Gast", stellt Klaus Grabler,
Geschäftsführer von MANOVA fest. "Und dieses Wissen um den Gast
nutzen wir auch, um uns als Branche weiter zu entwickeln", sagt der
Obmann der Seilbahnen, Nationalrat Franz Hörl. "Für uns im Zillertal
ist das klar, dass wir das machen und als Seilbahn-Obmann bin ich
stolz auf die Kundenorientierung unserer Branche". Dass man gut liegt
im Zillertal, beweist die Weiterempfehlungsrate: "54% unserer Gäste
wollen uns ganz sicher weiter empfehlen, 90% sicher" schließt Hörl
stolz ab. "Und selbst damit geben wir uns noch nicht zufrieden",
erweist sich NR Hörl zukunftsorientiert.

SAMON steht für SAtisfaction MONitor und ist das bewährte
Kundenzufriedenheitstool von MANOVA in WEBMARK Seilbahnen. Möchten
auch Sie mehr über Ihre Gäste erfahren und sich dabei ständig
gegenüber Ihrer Konkurrenz verbessern? Dann kontaktieren Sie uns!

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