Der Mitarbeiter als Innovator und Ideenlieferant

Utl.: Mit gezielten Maßnahmen können Mitarbeiter als wichtige
Produktentwickler und Qualitätsmanager für jedes Unternehmen
eingesetzt werden. =

Wien (TP/OTS) - "Da vor allem Front Office- und Service-Mitarbeiter
im direkten Kontakt mit dem Gast stehen, kennen sie auch dessen
Bedürfnisse am besten. Sie nehmen Anregungen aus dem täglichen
Arbeitsumfeld auf und ergänzen diese im besten Fall mit ihren Ideen.
Die eigenen Mitarbeiter können daher maßgebliche Ansätze zur
Qualitätsverbesserung und zur Entwicklung kundennaher Produkte
einbringen", erklärt Marcus Linford, MA MITHM, Consultant und Experte
für Qualitätsmanagement der con.os tourismus.consulting gmbh. Gerade
der Dienstleistungsbereich benötigt ein zeitgemäßes, qualitativ
hochwertiges Produkt- und Angebotsportfolio. Mit aktivem
Qualitätsmanagement entsteht höhere Kundenzufriedenheit und damit
eine längerfristige Kundenbindung. Linford: "Die ständige
Weiterentwicklung der Angebote und Dienstleistungen wirkt sich
maßgeblich auf den Unternehmenserfolg aus. Anstatt nur auf teilweise
riskante und gefährliche Preisaktionen zu setzen, sollten Unternehmen
verstärkt auch in die Bereiche Qualitätsmanagement und
Produktentwicklung investieren."

Hier einige Anregungen, wie sich Ihre Mitarbeiter einfach und
unkompliziert als Innovatoren und Ideenlieferanten einbringen können:

1) "Die gemeinsame Inspektion": Neue Mitarbeiter sehen aufgrund
ihrer kurzen Betriebszugehörigkeit das Unternehmen mit ganz anderen
Augen als langjährige Mitarbeiter. So schenkt beispielsweise ein
kritischer Rundgang durch das Haus an der Seite eines erfahrenen
"Mentors" der Betriebs- oder Abteilungsleitung gleich mehrere
"Aha-Erlebnisse".

2) "Chef spielen": Der Einsatz eines Gedankenspieles, bei dem ein
Mitarbeiter einen Tag lang zum Chef wird, kann aus einer neuen
Perspektive Verbesserungsvorschläge und erfrischende Ideen zur Folge
haben.

3) "Der Quereinsteiger": Mitarbeiter werden in anderen Abteilungen
als "kurzfristige Qualitäts-Controller und Innovatoren" eingesetzt
und bringen einen veränderten Blickwinkel und neue Zugänge mit.

4) "Zu Gast im eigenen Betrieb": Der Mitarbeiter als Gast:
Mitarbeiter genießen die Leistungen des eigenen Hotels - vom
Abendessen bis zur Wellnessoase - und bringen anschließend ihre Ideen
und Verbesserungsvorschläge in Form von Erfahrungsberichten und
Feedbackbögen ein.

5) "Wenn einer eine Reise tut...": Die systematische Bewertung und
Analyse des privaten Urlaubs schärft oftmals das Gespür für schlechte
Leistungen, die dann im eigenen Betrieb vermieden werden können.

6) "Benchmarking": Gemeinsame Fachexkursionen, um direkt vor Ort
gemeinsam von anderen Betrieben zu lernen, bringen nicht nur neue
Ideen für den eigenen Betrieb, sondern fördern letztendlich auch den
gemeinsamen Wunsch zur Weiterentwicklung.

Umsetzung der Ideen

Linford: "Oftmals werden viele unterschiedliche Ideen und Ansätze
zur Produktentwicklung oder Qualitätsverbesserung eingebracht. Diese
müssen erst mal sortiert werden. Dazu wird eine Prioritäten-Liste
erstellt, in der die Projekte nach Machbarkeit und Wirksamkeit
gereiht und mit Zeithorizont und Kosten versehen werden."
Natürlich kann nicht jede Idee und jeder Vorschlag sofort realisiert
werden. Dennoch sollte die Geschäftsführung frühzeitig, regelmäßig
und offen über die weitere Umsetzung von Vorschlägen kommunizieren.
Nicht (sofort) realisierbare Ideen gelangen in einen Ideenspeicher
und können zu einem späteren Zeitpunkt wieder neu durchdacht werden.
"Jede eingebrachte Idee verdient Dank und Anerkennung. Doch damit
nicht genug: damit Mitarbeiter laufend zu neuen Ideen motiviert
werden, können auch (finanzielle) Belohnungen angedacht werden, wie
bspw. eine Prämie in einer gewissen Prozenthöhe der Einsparung oder
ein Geschenk für die beste eingebrachte Idee", erläutert Linford.
Ziel sollte es in jedem Fall sein, ein Umfeld zu schaffen, in dem die
Mitarbeiter Selbstverantwortung übernehmen, gerne kreativ sind und
sich eigene Gedanken zur Weiterentwicklung des Unternehmens machen.

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