KWB hat besten Kundendienst Österreichs

Wien (OTS) - KWB gewinnt den Service Award des Kundendienst Verbands
Österreich (KVA) und übertrifft mit einer Gesamtzufriedenheit von 101
% die Erwartungen, die Kunden an einen Werkskundendienst stellen. 95
% der Kunden werden KWB aufgrund der hohen Zufriedenheit
weiterempfehlen und sind von der Service-qualität begeistert.

Bereits zum 12. Mal hat der KVA seinen Service Award verliehen.
Und KWB wurde nach 2010 erneut für den besten Kundendienst
Österreichs ausgezeichnet. Die Ergebnisse sprechen für sich. KWB
erreichte ausgezeichnete Zufriedenheitswerte in allen vier
Kategorien: Auftragsannahme, Verhalten der Servicetechniker,
Arbeitsqualität und Auftragsabwicklung. Mit einer Gesamtzufriedenheit
von 101 % werden die Erwartungen an den Kundendienst nicht nur
erfüllt, sondern sogar übertroffen. Besonders erfreulich und ein
echter Qualitätsnachweis: 95 % der KWB Kunden werden KWB aufgrund der
Erfahrungen mit dem KWB Werkskundendienst und den geschulten KWB
Servicepartnern weiterempfehlen.

"Unser Kundendienst leistet Tag für Tag eine hervorragende Arbeit
und ist ein poliertes Aushängeschild unserer Firma. Erreichbarkeit,
Flexibilität, Kundennähe und eine hohe Spezialisierung auf die
Bedürfnisse der Kunden sind die Erfolgsfaktoren", darauf ist Erwin
Stubenschrott, Geschäftsführer bei KWB, besonders stolz.

Wie wird bewertet?

Jährlich erhebt der Kundendienstverband Österreich die
Kundenzufriedenheit von ausgewählten österreichischen Unternehmen.
Der Verband versteht sich als Interessens- und Informationsplattform
für Service und Kundendienst und will dem zunehmenden Stellenwert des
Kundendiensts beim Konsum von Produkten mit Schulungs- und
Erfahrungsaustauch-Angeboten weiter professionell unterstützen.

Die Gewinner ermittelt der KVA auf Basis zweier Kriterien - dem
Gesamtzufriedenheitsindex sowie dem Erfüllungsgrad (Relation von
Zufriedenheit und Wichtigkeit). Die endgültige Platzierung resultiert
aus der Summe der beiden Kategorien. Damit wird sichergestellt,
dass nicht nur das Unternehmen mit der höchsten Gesamtzufriedenheit
gewinnt, sondern jenes Unternehmen, das die spezifischen Bedürfnisse
seiner Kunden am besten erfüllt. Gleichzeitig wird mit dieser
Bewertung auch sichtbar gemacht, in welchen Bereichen die
Erwartungen der Kunden übertroffen werden. Weitere Infos unter
www.kva.at

Erfolgsfaktor Kundendienst

Die Anforderungen an den Kundendienst werden immer höher und
Servicetechniker müssen neben umfangreichem Fachwissen auch über ein
hohes Maß an sozialer Kompetenz verfügen. Durch die erneute
Prämierung wird der hohe Qualitätsstandard im Kundendienst sichtbar.
Damit verfügt KWB über einen ganz wesentlichen Erfolgsfaktor für die
Zukunft - denn der Erfolg eines Unternehmens definiert sich
bekanntlich immer mehr über zufriedene Kunden. "Unser Ziel ist es,
die hohe Qualität beizubehalten, damit wir uns schnell auf die
Veränderungen am Markt anpassen können. Das Wichtigste aber: Wir
wollen uns die Freude an unserer Arbeite erhalten", sieht Hannes
Hierzer, Leiter Kundendienst Österreich, optimistisch in die Zukunft.

Über KWB Die Biomasseheizung

Die Firma KWB GmbH aus St. Margarethen/Raab wurde 1994 gegründet
und ist mit 360 Mit-arbeitenden einer der größten Biomasse
Heizkessel-Erzeuger in Österreich mit eigenen Gesellschaften und
Niederlassungen in Deutschland, Frankreich, Italien, Slowenien und
Vertriebspartnerschaften in weiteren sechs europäischen Ländern sowie
in Chile. KWB ist ein Spezialist für Pellets-, Hackgut- und
Stückholzheizungen, wobei jährlich zehn Prozent vom Umsatz in die
eigene und größte private Biomasse-Forschung investiert werden.
www.kwb.at

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sowie im OTS-Bildarchiv unter http://bild.ots.at

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