Capgemini-Studie: Nur jeder Dritte macht gute Erfahrungen mit seiner Versicherung

Utl.: World Insurance Report 2013: Bereits die Hälfte der
Versicherungen setzt auf mobile Lösungen =

Wien (OTS) - Nur jeder dritte Versicherungsnehmer weltweit (30
Prozent) hat den letzten Kontakt mit seiner Versicherung positiv in
Erinnerung, warnt der World Insurance Report (WIR) 2013 von Capgemini
und der EFMA. Um ihre Kunden dennoch zu halten, sollten Versicherer
verstärkt in neue Vertriebskanäle und bessere Kundenerlebnisse
investieren. Dabei könnten Services via Handy und Social Media
hilfreich sein, die langsam von der Versicherungsbranche ernst
genommen werden.

"Wenn Kunden neutrale oder negative Erfahrungen sammeln, ergeben
sich Möglichkeiten für andere Versicherer, diese Kunden abzuwerben.
Sie wechseln dann meist auch für einen minimalen zusätzlichen
Nutzen", so Klaus Schmid, Vorstandsvorsitzender von Capgemini in
Österreich. "Bedenkt man, dass in Österreich auch rund 30 Prozent
der Versicherten positive Erfahrungen mit ihrem Versicherer gemacht
haben, wird die Gefahr der Abwanderung sehr schnell deutlich."

Social Media und Mobile - Europa wartet ab

Dem aktuellen Report zufolge wird sich der Fokus der
Versicherungsbranche von der reinen Kostenreduzierung und operativen
Effizienz wegbewegen und zunehmend auf Initiativen zur Steigerung von
Umsatz und Markentreue konzentrieren. Hierdurch werden die Kosten für
Kundenakquise sinken. Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf
Multi-Channel-Strategien, um kostengünstigere Vertriebskanäle wie
Mobile, Internet und Social Media mit den traditionellen Kanälen zu
verbinden. Die Entwicklung von Mobile und Social Media sind
dementsprechend für mehr als 50 Prozent der befragten Versicherer
weltweit eine Priorität in den nächsten zwei Jahren.

Weitere Informationen und Pressefotos finden Sie unter:
http://melzer-pr.com/news/?page_id=760

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