Behavioral Marketing: Silverpop läutet Paradigmenwechsel ein

München (ots) -

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Silverpop, einer der führenden Anbieter von Marketingtechnologien
stellt mit dem Re-Launch seiner Plattform Engage die erste Lösung für
Behavioral Marketing (verhaltensbasiertes Marketing) vor. Die
Innovation: Engage führt erstmals Informationen verschiedenster
Online- und Offline-Touchpoints auf einer Plattform zusammen und baut
daraus individuelle Verhaltensprofile. Unternehmen können so erstmals
einzelne Kunden umfassend verstehen und ihre Kommunikation hoch
individuell ausrichten. Dies ermöglicht eine neue Form von
Kommunikation, die an Individualität, Dynamik und Relevanz bisherige
Marketinglösungen weit übertrifft.

Mit dem Relaunch der Marketing-Plattform Engage begründet Silverpop
eine neue Form der Marketingkommunikation, die das Verhalten und die
Präferenzen jedes einzelnen Konsumenten zum Ausgangspunkt der
Kunden-Interaktion macht. Dieser Behavioral Marketing-Ansatz ist die
bewusste Abkehr vom klassischen Zielgruppen-Marketing hin zu einer
hoch individuellen One-to-one-Kommunikation in Echtzeit, die die
Lebenswelt des einzelnen Konsumenten einbezieht. Im Gegensatz zu
gängigen Marketing-Automation-Lösungen, die lediglich das
Online-Verhalten von Kunden auf Websites messen, erhalten Unternehmen
damit deutlich komplexere Informationen über ihre Kunden. Diese
lassen sich automatisch mit Kommunikationsprozessen verknüpfen, um so
Kunden die passenden Informationen und Angebote, zum richtigen
Zeitpunkt und über das präferierte Medium zukommen zu lassen.

Das Prinzip: Einzelne Kunden umfassend verstehen...

Das funktioniert so: Engage führt Offline-Daten - etwa aus
Warenwirtschafts- und Kassensystemen, Kundenbindungsprogrammen,
Hotline - oder auch Notizen von Vertriebsmitarbeitern - mit
Online-Daten, etwa Location-based-Services oder
Social-Media-Plattformen zusammen. Damit können komplexe
Verhaltensprofile über einzelne Kunden generiert werden. Diese sind
nicht statisch, sondern entwickeln sich mit den laufend eingehenden
Verhaltensdaten kontinuierlich weiter. Auf Basis dieser dynamischen
Verhaltensprofile können Vertriebs- oder Marketingverantwortliche
erkennen, in welcher Filiale ein Kunde gewohnheitsmäßig einkauft,
welche Produkte er dort zu welchem Zeitpunkt erwirbt, welche Medien
er nutzt und mit wem er welche Inhalte auf welchen
Social-Media-Plattformen teilt. Dank der Schnittstellen zu
Predictive-Analytics-Systemen, die Verhalten voraussehen können, kann
Engage auch künftige Produktinteressen und potenzielle Entscheidungen
ermitteln.

...und dynamische Kommunikationsprozesse gestalten

Im zweiten Schritt lassen sich die individuellen Verhaltensprofile
automatisch mit Kommunikationsprozessen verknüpfen. Das heißt: Lässt
sich aus dem Verhaltensprofil erkennen, dass ein Kunde regelmäßig in
einem bestimmten Restaurant zu Mittag isst, können ihm exakt zur
Mittagszeit über eine Facebook-App Angebote für diese Lokalität und
sein Lieblings-Essen zugeschickt werden. Und mehr noch: Reagiert der
Kunde nicht, kann die Nachricht automatisch als
Location-based-Reminder hinterhergeschickt werden. Damit schafft
Silverpop Engage individuelle, dynamische und relevante Kommunikation
in Echtzeit.

Vom ROI zum ROR

Eine echte Chance für den Vertrieb: Verhaltensbasiertes Marketing und
die Vertiefung der Beziehung zum einzelnen Kunden zahlen sich aus und
erzeugen einen höheren Return on Relationship. Denn die passgenauen
Informationen erreichen den Kunden genau dann, wenn die Relevanz und
die Kaufbereitschaft am höchsten sind. Dadurch lässt sich die
Markenbindung stärken und langfristige, stabile Kundenbeziehungen
aufbauen. "Marketing wird sich in den nächsten Jahren grundlegend
verändern. Allgemeine Newsletter oder generische Aussendungen an
Zielgruppen werden nicht mehr ausreichen, um Konsumenten zu erreichen
geschweige denn Kundenbeziehungen zu festigen. Hier muss ein echtes
Umdenken stattfinden. Marketingkommunikation kann nur erfolgreich
sein, wenn es den einzelnen Konsumenten und seine individuellen
Bedürfnisse wirklich umfassend versteht und genau diese erfüllt - wie
in einer guten Beziehung", so Sebastian Hölzl, Director Marketing
Strategy Europe bei Silverpop.

Persönlicher Datenschutz und Transparenz

Der persönliche Datenschutz ist dabei gewährleistet. Silverpop stellt
lediglich die Plattform zur Verfügung - die Unternehmen selbst
stellen sicher, dass ihre Kunden über Double-Opt-Ins den Zugriff auf
bestimmte Daten gestatten. Transparenz ist dabei ein wichtiges
Anliegen: "Die Kunden wissen stets, auf welche Informationen das
Unternehmen Zugriff hat und wie diese verwertet werden. Engage soll
Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden schaffen und vertiefen.
Dafür ist Partnerschaftlichkeit das A und O", sagt Sebastian Hölzl.

Individuell anpassbare Plattform

Engage ist eine dynamische Marketing-Plattform, die sich individuell
und je nach Bedarf zusammenstellen lässt. So wird vorab gemeinsam
ermittelt, welche Touchpoints am meisten Sinn machen und welche
Schnittstellen integriert werden sollten, um die Bedürfnisse der
Kunden möglichst umfassend zu verstehen. Das Grundprinzip lässt sich
dabei auf sämtliche Branchen sowie B2C- und B2B-Unternehmen
übertragen. Ob Mittelständler oder Großkonzern - dank der
automatisierten Prozesse ermöglicht die Plattform hoch individuelle
und relevante Kommunikation mit Tausenden von Konsumenten und
Kaufinteressenten. Dies macht Marketingkommunikation effizienter und
schafft Marketingverantwortlichen den Freiraum, sich auf ihre
kreative Arbeit zu konzentrieren.

Mehr zu Silverpop im digitalen Presskit:
http://www.emediarelease.de/client/Silverpop.html und auf der Website
http://www.silverpop.com/de

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