Zurich First Class Service - Autoreparatur mit Komfort steht bei KundInnen hoch im Kurs - BILD

Wien (TP/OTS) - "Nach einem halben Jahr Erfahrung im Pilotbetrieb
können wir heute sagen: der Zurich First Class Service sorgt für
höchste Zufriedenheit bei unseren Kundinnen und Kunden, das
Servicepaket und die Leistung überzeugen", betont Gerhard Matschnig,
CEO der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft, heute anlässlich
eines gemeinsamen Pressegesprächs mit LeasePlan Österreich
Fuhrparkmanagement GmbH, dem Kooperationspartner für den First Class
Service.

Zurich kümmert sich um alles

Beim First Class Service kümmert sich Zurich für seine KundInnen
um alles: bei einem Kfz-Kaskoschaden genügt ein Anruf bei Zurich und
das beschädigte Auto wird österreichweit abgeholt, zu einem der
Servicepartner gebracht, repariert und wieder zurück geführt -
natürlich innen und außen gereinigt. Auf Wunsch erhalten KundInnen
währenddessen kostenlos einen Leihwagen zur Verfügung gestellt. Der
First Class Service ist für KundInnen optional und kann als Baustein
zur Zurich Kfz-Kaskoversicherung ab sofort um 2,30 Euro monatlich
dazugenommen werden.

Hohe Servicezufriedenheit

Seit Oktober 2011 haben an die 300 Zurich-KundInnen den Service
genutzt. Die Erfahrungen und Rückmeldungen von KundInnen aus dem
Pilotbetrieb sprechen für sich: 96% sind mit dem Servicepaket
zufrieden, im Vergleich dazu liegt die durchschnittliche
Zufriedenheit von VersicherungskundInnen nach einem Schadenfall bei
65%. Insgesamt 71% würden den Service weiterempfehlen, im
Marktvergleich sind nur 41% bereit, grundsätzlich die Versicherung
nach einem Schadenfall weiter zu empfehlen. Insbesondere gefallen
KundInnen der Hol- und Bringservice sowie der Leihwagen, den 86% der
Befragten genutzt haben. 91% bestätigen eine ausgezeichnete Qualität
der Reparatur. Die schnelle Terminvergabe und "dass man sich um
nichts kümmern muss" sind weitere Pluspunkte aus Sicht der
KundInnen.*

PrivatkundInnen profitieren von hochwertigen Business-Services

Der First Class Service erfolgt in Kooperation mit LeasePlan, dem
Weltmarktführer im Fuhrparkmanagement mit jahrzehntelanger Erfahrung
in Österreich. "Sowohl LeasePlan als auch Zurich sind zwei starke,
international erfolgreiche Unternehmen, und wir sind stolz auf diese
neue Art der Kooperation. Damit profitieren jetzt auch
Zurich-Privatkunden von unserem österreichweiten, markenunabhängigen
und zertifizierten Werkstättennetz. Der Service, der bisher nur
Geschäftskunden zur Verfügung stand, ist nun auch für Privatkunden
nutzbar", so Nigel Storny, Managing Director von LeasePlan. Die
hochspezialisierten Werkstätten arbeiten nach höchsten
Qualitätsstandards, für die Reparatur werden nur Originalersatzteile
verwendet, und es besteht eine zweijährige Gewährleistung auf
sämtliche Reparaturen.

KundInnenzufriedenheit bei Zurich im Fokus

Für Zurich ist LeasePlan der perfekte Partner in Punkto höchste
Qualitätsansprüche, denn dies gilt auch für die KundInnenorientierung
von Zurich, wie Gerhard Matschnig erläutert: "KundInnenzufriedenheit
steht für Zurich eindeutig im Fokus, dies ist ein Grundstein unseres
Erfolges. Mehrere Auszeichnungen, wie zum Beispiel der Recommender,
den Zurich bereits dreimal erhalten hat und somit aus Sicht der
KundInnen zu den Besten in Punkto Kundenorientierung zählt, belegen
diese Ausrichtung ganz klar. Mit hochqualitativen und attraktiven
Angeboten wie dem First Class Service wollen wir für uns und unsere
KundInnen Maßstäbe setzen."

*Die Ergebnisse basieren auf Telefoninterviews mit einer
Stichprobe aus den NutzerInnen des Services zwischen November 2011
und April 2012. Die Marktvergleiche basieren auf den Ergebnissen des
Recommender-Awards 2011, der die Weiterempfehlungsbereitschaft von
VersicherungskundInnen, einem wichtigen Indikator für
KundInnenzufriedenheit, misst.

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Rückfragehinweis:

Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
   Öffentlichkeitsarbeit
   Mag. Irmi Mac Guire, [email protected]
   Tel.: +43 (0)1 501 25-1456 DW, Fax: -1681
   http://www.zurich.at
   http://www.zurich-connect.at 
   
   LeasePlan Österreich Fuhrparkmanagement GmbH
   Zenker & Co Public Relations
   Mag. Sonja Kellner
   [email protected]
   Tel.: +43 (0)664 84 99 476

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