Kundenservice 2.0: Kunden erwarten Unterstützung von ihrem Versicherer / insinno kündigt Roadmap für Multi-Touchpoint-Plattform an

Heidelberg (ots) - Für Versicherungsunternehmen ist es heute mehr
denn je entscheidend, sich am Markt zu differenzieren. Im aktuellen
Preiskampf rückt daher der Kundenservice zunehmend in den Fokus.
Aktuelle Studien bestätigen, dass Versicherungskunden von ihrem
Versicherungsanbieter umfassende Unterstützung und einen kompetenten
Service erwarten - einfach, schnell und ohne Marketing-Spielereien.
Dem Einsatz von Webdiensten und mobilen Applikationen kommt dabei
eine entscheidende Bedeutung zu. Die innovative
Multi-Touchpoint-Plattform insinno.base ist die erste Lösung für eine
Web-Mobile-Gesamtstrategie für Versicherungsunternehmen.

Die Wahl der richtigen Service-Plattform

Intuitive und schnelle Bedienung sind heute ein wichtiges Kriterium
bei der Entwicklung moderner Software für Versicherungskunden - und
das bei Datensicherheit und einfachem Zugriff auf Vertrags- und
Leistungsdaten. Erfahrungsberichte zeigen jedoch, dass die gängigen
Plattformen hierbei ihre Vor- und Nachteile haben. So sind die
Darstellungsmöglichkeiten für komplexere Vorgänge auf einem
Smartphone zu eingeschränkt, bei Web-Plattformen fehlt häufig eine
ausreichende Netzverbindung oder ein Tablet hat nicht die notwendige
Mobilität.

Insellösungen wie das Angebot einzelner, voneinander unabhängiger
Apps oder Online-Portale generieren zwar einen kurzfristigen Nutzen,
werden aber den Anforderungen unterschiedlicher Kundengruppen und
-situationen nur bedingt gerecht. Die richtige Auswahl bzw.
Kombination der Service-Plattformen wird damit zum bedeutenden
Erfolgsfaktor.

Multi-Touchpoint als Lösungsstrategie

Die Antwort kann daher nur "sowohl-als-auch" lauten. Um der
Erwartungshaltung des Versicherungskunden zu entsprechen, ist ein
sicherer leichtzugänglicher Webservice, ergänzt um
benutzerfreundliche Mobile- und Pad-Anwendungen notwendig.

Einen ausgereiften Ansatz für eine solche Multi-Touchpoint-Strategie
verspricht die innovative Kundenservice-Plattform insinno.base. Denn
nach insinno.app für Smartphones und insinno.pad für Tablets
(12/2011) hat insinno nun auch die Erweiterung um ein Webportal für
das Frühjahr 2012 angekündigt. Die Komplettlösung bietet erstmals auf
dem Markt die Möglichkeit, unterschiedlichste Endgeräte zu bedienen
und eine einfache wie sichere Kunden-Authentifizierung zu
gewährleisten. Dies ermöglicht zum ersten Mal einen 360 Grad
Online-Service für den Kunden.

Das Unternehmen: die insinno GmbH bietet hochspezialisierte
Beratungsleistungen, innovative Konzepte und darauf basierende
IT-Lösungen mit besonderem Fokus auf die Versicherungsbranche. Zur
Erreichung von Kundenzielen bündelt insinno langjährige Erfahrung und
Kompetenz in Versicherungsprozessen, Marketing und
Software-Entwicklung.

Rückfragehinweis:

insinno GmbH
Christian Michel
Saarstraße 3, 69126 Heidelberg
Tel.: +49 6221 7283679
Fax: +49 6221 7283685
Email: [email protected]
Web: www.insinno.de

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