Aktueller "E-Commerce-Vertrauensindex" zeigt: Online-Shopping wurde in den letzten Jahren deutlich sicherer.

Wien (OTS) - Seit 10 Jahren setzt sich das Österreichische
E-Commerce-Gütezeichen für sicheren E-Commerce in Österreich ein.
Begegneten viele Österreicher dem Online-Shopping zu Beginn noch mit
Skepsis, ist das Vertrauen in den Online-Handel seither massiv
gestiegen. Probleme gibt es aber immer noch. Das belegt der erste
"E-Commerce-Vertrauensindex" des Österreichischen
E-Commerce-Gütezeichens, der gestern bei einem Empfang im
Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend anlässlich des
10 Jahres-Jubiläums erstmals der Öffentlichkeit präsentiert und
künftig jährlich veröffentlicht werden soll.

Aus der Idee, die Qualität der österreichischen Online-Shops zu
verbessern und gleichzeitig das Vertrauen der Konsumenten in den
E-Commerce zu steigern, ist 2001 das Österreichische
E-Commerce-Gütezeichen (http://www.guetezeichen.at) entstanden.

Entwickelt wurde das Österreichische E-Commerce-Gütezeichen auf
Initiative des ÖIAT (Österreichisches Institut für angewandte
Telekommunikation) gemeinsam mit der Wirtschaftskammer Österreich,
öffentlichen Einrichtungen sowie Konsumentenschutzorganisationen. Der
Ausbau der Zertifizierungsstelle wurde und wird vom Bundesministerium
für Wirtschaft, Familie und Jugend unterstützt.

270 österreichische Online-Shops - von Einzel- und Kleinunternehmen
bis hin zu Branchenführern wie OTTO Versand, SPAR, kika und redcoon -
sind aktuell mit dem Österreichischen E-Commerce-Gütezeichen
ausgezeichnet. Sie bieten ihren Kunden deutlich mehr Sicherheit und
Kundenservice, als es die gesetzlichen Mindeststandards vorschreiben.

Seit seiner Gründung hat das Österreichische E-Commerce-Gütezeichen
zu mehr Sicherheit und Konsumentenschutz im Online-Handel
beigetragen. Trotzdem sind sowohl Online-Käufer als auch
Online-Anbieter auch heute immer noch mit Problemen konfrontiert. Das
bestätigt der aktuelle "E-Commerce-Vertrauensindex" (durchgeführt von
meinungsraum.at unter 900 Österreichern, die bereits einmal im
Internet eingekauft haben und 100 österreichischen Online-Anbietern).

Online-Shopping ist sicherer und kundenfreundlicher geworden -
Probleme verursachen jedoch Lieferverzögerungen und Ware, die nicht
den Erwartungen entspricht.

89 Prozent der befragten österreichischen Internet-Käufer fühlen sich
beim Online-Shopping sehr sicher bis eher sicher. Tendenz steigend:
Mehr als die Hälfte bestätigt, dass Österreichs Online-Handel in den
letzten drei Jahren noch sicherer geworden ist (57%) und sich die
Qualität der Online-Shops verbessert hat (52%). Das Resultat: Das
Einkaufen im Internet boomt. Zwei Drittel der befragten
Online-Anbieter (63%) rechnen heuer mit einem höheren Umsatz im
Vergleich zum Vorjahr.

Trotzdem treten immer noch Probleme bei den Einkäufen im Internet
auf. Ein Drittel der befragten Online-Shopper (33%) hatte schon
einmal Schwierigkeiten bei Einkäufen im Internet. Die häufigste
Ursache: Lieferverzögerungen (57%). Jedem Dritten (34%) wurde bereits
Ware geliefert, die nicht den Erwartungen entsprach. Auf Platz drei
der häufigsten Probleme folgen Bestellungen, die bezahlt aber nicht
geliefert wurden (28%). Schadhafte Ware (27%), überraschende
Zusatzkosten (22%) und die ungewollte Verwendung persönlicher Daten
(21%) sind weitere Probleme, mit denen die Österreicher beim
Online-Shopping konfrontiert sind.

Gütezeichen als Auswahlkriterium bei Online-Shops: Preis nicht immer
entscheidend - Qualität und Sicherheit darf auch etwas kosten

Wenn die befragten Konsumenten das gleiche Produkt in zwei
Online-Shops finden, so ist der günstigere Preis für mehr als zwei
Drittel (69%) das wichtigste Entscheidungskriterium - gefolgt von
bisherigen guten Erfahrungen mit dem Anbieter (51%) und der
Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit des Online-Shops (48%).

Ist jedoch einer der beiden Online-Shops mit einem unabhängigen
Gütezeichen (z.B. dem Österreichischen E-Commerce-Gütezeichen)
zertifiziert, so tritt der Preis für vier von zehn der befragten
Internet-Käufer in den Hintergrund: Jeder fünfte Online-Käufer (19%)
nimmt einen geringfügig höheren Preis in Kauf, um von den Vorteilen
eines zertifizierten Online-Anbieters zu profitieren. Weitere 19
Prozent entscheiden sich sogar auf jeden Fall - unabhängig von der
Höhe des Preises - für den zertifizierten Shop.

Jürgen Gangoly, Vorsitzender des Österreichischen
E-Commerce-Gütezeichens, bestätigt: "Mit dem E-Commerce-Gütezeichen
wurde ein klar erkennbares Zeichen geschaffen, das sichere und
seriöse Online-Shops für Kunden auf den ersten Blick erkennbar macht.
Davon profitieren Anbieter und Konsumenten gleichermaßen."

E-Commerce-Gütezeichen: Ein Garant für Vertrauenswürdigkeit und
Sicherheit
Für 82 Prozent der befragten Internet-Käufer ist ein von unabhängiger
Stelle vergebenes Gütezeichen (z.B. Österreichisches
E-Commerce-Gütezeichen) wichtig, um die Seriosität des Online-Shops
besser beurteilen zu können.

Ausschlaggebend für das hohe Vertrauen, das Konsumenten dem
Österreichischen E-Commerce-Gütezeichen entgegenbringen: Die
Zertifizierung erfolgt von unabhängigen Experten. Sie kontrollieren
nicht nur die technischen Standards und die Einhaltung von strengen
Kriterien, die über die gesetzlichen Mindeststandards hinausgehen,
sondern führen auch Testkäufe durch. Auf die erste Überprüfung folgen
regelmäßige Kontrollen, um die Qualität sicherzustellen. Falls im
Zuge des Kaufvorgangs trotzdem Probleme auftreten, besteht Anspruch
auf ein kostenloses Streitschlichtungsverfahren.

WKÖ-Generalsekretär-Stellvertreter Dr. Herwig Höllinger unterstreicht
die Vorteile dieser Qualitätszertifizierung für heimische
Unternehmen: "Das Österreichische E-Commerce-Gütezeichen ist für
Österreichs Wirtschaft eine sehr wichtige Einrichtung. Einerseits
schafft es bei den Kunden Vertrauen in den Online-Einkauf,
andererseits profitieren die Online-Anbieter von einer ausführlichen
Beratung. Sie erfahren, wie sie ihren Online-Shop noch weiter
verbessern und noch kundenfreundlicher gestalten können und erhalten
wertvolle Ideen und Tipps, die sich rasch positiv auf ihr Geschäft
auswirken."

Online-Anbieter stellen E-Commerce-Gütezeichen exzellentes Zeugnis
aus: Qualitätsmerkmal und Unterstützung

Unter den zertifizierten Anbietern herrscht eine hohe Zufriedenheit:
93 Prozent stufen das E-Commerce-Gütezeichen als wertvolles
Qualitätsmerkmal ein. Zudem geben 86 Prozent an, dass das Team des
Österreichischen E-Commerce-Gütezeichens bei Aktualisierungen und
Anpassungen des Online-Shops (z.B. Änderungen der rechtlichen
Rahmenbedingungen etc.) eine große Unterstützung ist.

Über das Österreichische E-Commerce-Gütezeichen

Das Österreichische E-Commerce-Gütezeichen
(http://www.guetezeichen.at ) ist Vorreiter für sicheren E-Commerce
in Europa und Gründungsmitglied von Euro-Label, dem Dachverband der
europäischen E-Commerce-Gütezeichen (http://www.euro-label.com ). Die
Zertifizierung wird von unabhängigen Experten des ACR-Mitglieds
Österreichisches Institut für angewandte Telekommunikation
(http://www.oiat.at ) durchgeführt. Das Österreichische
E-Commerce-Gütezeichen wird vom Bundesministerium für Wirtschaft,
Familie und Jugend und der Wirtschaftskammer Österreich sowie der
Bundesarbeitskammer unterstützt.

Bild(er) zu dieser Aussendung finden Sie im AOM/Original Bild
Service, sowie im OTS Bildarchiv unter http://bild.ots.at

Rückfragehinweis:
E-Commerce-Gütezeichen
Ing. Franz Haslinger
Tel: +43-1-595 2112
E-Mail: [email protected]
http://www.guetezeichen.at

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