Deutlicher Erfolg für UPC: Bilanz der RTR-Schlichtungsstelle

Wien (OTS) - UPC, Österreichs Multimedia-Provider mit Highspeed
Internet und attraktiven TV-Angeboten, verzeichnet laut
Streitschlichtungsstelle der Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH
(RTR) auch für das Jahr 2010 eine erfreuliche Entwicklung bei der
Anzahl der Schlichtungsfälle: lediglich 63 - oder 1,4% - der
insgesamt 4.403 bei der RTR eingegangenen Schlichtungsfälle betrafen
UPC. Der Multimedia-Provider selbst konnte die ihn betreffenden
Verfahren um 57% bzw. um 83 Fälle reduzieren.

Im Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstelle für das Jahr 2010
wurde der Trend der Jahre zuvor, in denen es bereits zu einem
deutlichen Rückgang der Beschwerden gekommen war, bestätigt: Betrafen
im Jahr 2008 242 und im Jahr darauf 146 aller bei der RTR
eingebrachten Streitschlichtungs-Verfahren UPC, waren es im Jahre
2010 gerade einmal 63. Wie vom RTR-Bericht festgestellt wurde, können
auch die Kennzahlen bei der Einigung als äußerst positiv bewertet
werden: Die Mehrzahl der Lösungsvorschläge wurde akzeptiert und in
immerhin 38 Fällen konnten darüber hinaus Einigungen erzielt werden.
Die gesamte Einigungsquote liegt laut Bericht somit deutlich über dem
Durchschnitt. Weiters wurde als positiv hervorgehoben, dass UPC in
den zu den einzelnen Schlichtungsverfahren abgegebenen Stellungnahmen
umfassend auf die Ausführungen der Beschwerdeführer eingeht, was die
weitere Bearbeitung der Fälle durch die RTR wesentlich erleichterte.

"Die aktuellen Zahlen aus dem RTR-Bericht 2010 sind für uns
besonders ermutigend. Sieht man sich die Anzahl von rund 700.000
Kunden an, die fast 1,3 Millionen Services von UPC beziehen, so freut
es uns, dass wir die Zahl der Beschwerdefälle signifikant reduzieren
konnten. 63 RTR-Beschwerdefälle sind eine sehr gute Bilanz, da
lediglich 0,009 % der Kundenbasis betroffen waren", so Silvia Schöpf,
Vice President Customer Care und Billing UPC Austria, und meint
weiter: "Unsere Strategie, den Fokus auf die sofortige Lösung bereits
beim ersten Kundenkontakt zu legen, ist sicherlich auch ein Grund für
diesen Erfolg. Erst kürzlich konnten wir zwei Preise für unser
Kundenservice - eine Auszeichnung der Universität St. Gallen und
einen Columbus des Dialog Marketing Verbandes Österreichs -
verzeichnen."

Foto, Abdruck honorarfrei:
Silvia Schöpf, Vice President Customer Care und Billing von UPC
Austria, (C) UPC
Download:
http://www.upc.at/media/2009/8/5/archiv_schoepf_big.jpg

Über UPC

UPC, ein führender Anbieter von Breitband Internet-, TV- und
Telefon-Services in Österreich, ist eine konsolidierte Tochterfirma
von Liberty Global, Inc. und Teil der UPC Broadband Division.
Ca. 90 % aller österreichischen Haushalte und Unternehmen (Stand
31.03.2011) liegen im Versorgungsgebiet (mittels eigener
Kabelnetzinfrastruktur, entbündelter Leitungen oder anderer
DSL-Dienstleistungen) von UPC. Basierend auf den operativen
Kennzahlen per 31.03.2011 versorgt UPC in Österreich 700.000 Kunden
mit 1.295.000 Diensten, diese beinhalten 521.000 TV-Kunden, 441.000
Breitband Internet-Kunden und 333.000 Festnetztelefon-Kunden. 1.100
Mitarbeiter sind für UPC in Österreich tätig. Die Vision der Firma
beruht darauf, dass diese fantastische aber oft komplexe digitale
Welt für jedermann zugänglich sein sollte. Die Mitarbeiter von UPC
Broadband in Europa sind bestrebt, das zu ermöglichen, indem sie
Einfachheit und die menschliche Komponente in all ihre Tätigkeiten
einbauen. www.upc.at

Über Liberty Global

Der führende internationale Kabelnetzbetreiber Liberty Global
bietet hoch entwickelte Dienstleistungen aus den Bereichen Video,
Voice und Breitband Internet an, um seine Kunden mit der Welt der
Unterhaltung, Kommunikation und Information zu verbinden. Per
31.03.2011 betreibt Liberty Global sein hypermodernes
Breitband-Kommunikationsnetz in 14 Ländern - vorwiegend in Europa,
Chile und Australien, das 18 Millionen Kunden nutzen. Liberty Globals
Geschäftsfelder umfassen auch bedeutende Medien- und
Programmunternehmen wie Chellomedia in Europa. www.lgi.com

Rückfragehinweis:

UPC Austria Services GmbH
   Mag. (FH) Siegfried Grobmann
   Pressesprecher
   Tel.: +43 (1) 960 68 0
   mailto:[email protected]
   www.upc.at www.upcbusiness.at

OTS-ORIGINALTEXT PRESSEAUSSENDUNG UNTER AUSSCHLIESSLICHER INHALTLICHER VERANTWORTUNG DES AUSSENDERS - WWW.OTS.AT | UPC

print