UPC Austria mit Top Kundenservice

Wien (OTS) - Unter 200 eingereichten Kampagnen für den Award des
Dialog Marketing Verbandes Österreich (DMVÖ) hat die hochkarätige
Jury die Shortlist der besten Arbeiten gewählt. UPC Austria wurde
gestern im Rahmen der DMVÖ Gala für ausgezeichneten Kundendialog mit
dem Columbus in Bronze geehrt. Damit erhält der Multimedia-Provider
bereits zum zweiten Mal in diesem Jahr eine hohe Auszeichnung für
sein Customer Care.

Jährliches Highlight der Dialogmarketing Branche ist die
Preisverleihung des DMVÖ Awards für die beste Kundenkommunikation
über alle Dialogmarketing-Kanäle im Rahmen der feierlichen DMVÖ Gala.
In diesem Jahr holte sich der Multimedia-Provider UPC die begehrte
Trophäe in Bronze. "Ich freue mich sehr über diesen Award. Er ist die
Bestätigung für eine großartige Teamleistung. Wir wurden mit dieser
Auszeichnung für unsere Kreativität, Engagement und Motivation auf
allen Ebenen und an allen Customer Care-Standorten prämiert", sagt
Silvia Schöpf, Vice President Billing & Customer Care von UPC über
die Auszeichnung. Der Columbus ist bereits die zweite Auszeichnung
für Silvia Schöpf und UPC in diesem Jahr: Die Verantwortliche für den
gesamten Bereich Customer Care und Prozesse nahm erst kürzlich die
Auszeichnung "Österreichs kundenorientierteste Dienstleister" der
Universität St. Gallen entgegen. Hier bescheinigten UPC Kunden dem
Unternehmen ein besonders hohes Maß an Kundenorientierung,
Servicequalität und ausgezeichneter Beratung.

Die Vergabe des DMVÖ Awards erfolgte nach den Kriterien
"Kreativität" (Idee und Umsetzung), "Kunden Dialog & Interaktion" und
Ergebnis und Effizienz (Messbarer Erfolg/Steigerung). Durch das von
UPC implementierte Programm zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
und der Salesperformance konnte eine signifikante Steigerung in
sämtlichen Customer Care Bereichen verzeichnet werden, was wiederum
einen beträchtlichen Teil des Unternehmenserfolges ausmacht.

Der DMVÖ Award

Der Dialog Marketing Verband Österreich zeichnet jedes Jahr die
besten Dialog Marketing Kampagnen Österreichs, Deutschlands und der
Schweiz mit den Columbus-Trophäen in Gold, Silber und Bronze aus.
Insgesamt reichten heuer 53 Agenturen 200 Kampagnen ein. UPC Austria
freut sich über den Columbus in Bronze in der Kategorie Callcenter.

Über UPC

UPC, ein führender Anbieter von Breitband Internet-, TV- und
Telefon-Services in Österreich, ist eine konsolidierte Tochterfirma
von Liberty Global, Inc. und Teil der UPC Broadband Division.
Ca. 90 % aller österreichischen Haushalte und Unternehmen (Stand
31.12.2010) liegen im Versorgungsgebiet (mittels eigener
Kabelnetzinfrastruktur, entbündelter Leitungen oder anderer
DSL-Dienstleistungen) von UPC. Basierend auf den operativen
Kennzahlen per 31.12.2010 versorgt UPC in Österreich 706.000 Kunden
mit 1.292.000 Diensten, diese beinhalten 527.000 TV-Kunden, 440.000
Breitband Internet-Kunden und 325.000 Festnetztelefon-Kunden. 1.100
Mitarbeiter sind für UPC in Österreich tätig. Die Vision der Firma
beruht darauf, dass diese fantastische aber oft komplexe digitale
Welt für jedermann zugänglich sein sollte. Die Mitarbeiter von UPC
Broadband in Europa sind bestrebt, das zu ermöglichen, indem sie
Einfachheit und die menschliche Komponente in all ihre Tätigkeiten
einbauen. www.upc.at

Über Liberty Global

Der führende internationale Kabelnetzbetreiber Liberty Global
bietet hoch entwickelte Dienstleistungen aus den Bereichen Video,
Voice und Breitband Internet an, um seine Kunden mit der Welt der
Unterhaltung, Kommunikation und Information zu verbinden. Per
31.12.2010 betreibt Liberty Global sein hypermodernes
Breitband-Kommunikationsnetz in 14 Ländern - vorwiegend in Europa,
Chile und Australien, das 18 Millionen Kunden nutzen. Liberty Globals
Geschäftsfelder umfassen auch bedeutende Medien- und
Programmunternehmen wie Chellomedia in Europa. www.lgi.com

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Rückfragehinweis:

UPC Austria GmbH
   Mag. (FH) Siegfried Grobmann
   Pressesprecher
   Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien
   Tel. +43 (1) 960 68 0
   Fax: +43 (1) 960 68 2070
   E-Mail: [email protected] 
   Internet www.upc.at, www.upcbusiness.at

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