Studie von A1 und ICT&S: Steigerung der Effizienz und verbesserte Life-Balance durch BlackBerry Nutzung wissenschaftlich belegt - BILD

Salzburg (OTS) -

- 70 % sehen mehr Flexibilität durch BlackBerry
 - Mehr Effizienz dank effektiver Arbeitsorganisation und kurzer 
   Reaktionszeit
 - 90 % der Studienteilnehmer wollen BlackBerry in Zukunft weiterhin 
   verwenden
 - Neuartige Studien-Methode zeigt unmittelbare Eindrücke der 
   Studienteilnehmer

Steigert BlackBerry die Effizienz einzelner Mitarbeiter im
Unternehmen? Wie nützlich bewerten die Mitarbeiter BlackBerry und wie
sehr erleichtert er ihnen die Arbeit bzw. wie einfach fällt ihnen der
Einstieg ins mobile Arbeiten? In Kooperation mit A1 hat die
Arbeitsgruppe Human-Computer Interaction & Usability des Center for
Advanced Studies and Research in Information and Communication
Technologies & Society (ICT&S) an der Universität Salzburg dazu eine
umfangreiche qualitative Studie mit einer neuartigen Methodik
durchgeführt. 62 Teilnehmer der Firmen Frequentis und Volksbank AG
wurden auf freiwilliger Basis vier Monate lang bei der Nutzung des
BlackBerry Bold 9000 begleitet. Die Ergebnisse zeigen, dass die
Teilnehmer die Integration des BlackBerry in ihren Arbeitsalltag
positiv bewerten: 63 % halten ihn für ihre Arbeit notwendig und 90 %
wollen BlackBerry in Zukunft in ihrem Arbeitsalltag nutzen.

"Die Zufriedenheitswerte bei unseren BlackBerry Kunden sind
ausgesprochen hoch. Etwa 90 % sind mit den Services zufrieden bzw.
sehr zufrieden*. Dank Studien-Kooperationen wie jener mit dem ICT&S
verstehen wir noch besser, wie unsere Kunden mit ihrem BlackBerry im
Alltags- und Berufsleben umgehen, und werden so auch in Zukunft das
beste Service bieten", sagt Dr. Hannes Ametsreiter, Generaldirektor
A1 Telekom Austria. Im Business-Bereich unterstreicht der Marktanteil
von knapp 70 % die starke Positionierung von A1 in diesem Segment. In
Summe vertrauen mehr als 110.000 Business- und Privatkunden auf die
BlackBerry Services von A1. Der BlackBerry Messenger ist mit 25
Millionen Nutzern eine der meistgenutzten mobilen Applikationen
weltweit. Auch immer mehr Privatkunden nutzen die umfassenden
Messaging- und Social Networking-Funktionen auf BlackBerry Geräten.

Einfacher Einstieg, effizienteres und flexibleres Arbeiten

Die Teilnehmer erlebten die Integration des BlackBerry in ihren
Arbeitsalltag als positiv. Mehr als zwei Drittel der
Studienteilnehmer (69 %) stellten fest, dass der BlackBerry ihre
Arbeit erleichtert und flexibler gestaltet. Die mobile Nutzung von
E-Mail, Kalender und Adressbuch wurden als besonders nützlich
empfunden. 71 % fühlen sich deutlich besser erreichbar und für zwei
Drittel vereinfacht der BlackBerry die Termin-Koordination. Das
Smartphone wird besonders bei Wartezeiten sowie am Weg ins bzw. vom
Büro als hilfreich empfunden. Die meisten Teilnehmer der Studie
nutzten BlackBerry zum ersten Mal und gaben an, dass das Smartphone
von Beginn an einfach zu bedienen und simpel zu verstehen sei. 90 %
wollen BlackBerry auch in Zukunft nutzen.

"Je mehr und je umfangreicher der BlackBerry von den
Studienteilnehmern genutzt wurde, desto mehr empfanden diese, dass er
die Erledigung von Arbeitsaufgaben beschleunigt", sagt Mag. Dr.
Manfred Tscheligi, Universitätsprofessor für
Human-Computer-Interaction & Usability am ICT&S. Er ergänzt: "Obwohl
90 % den BlackBerry nach der erstmaligen Verwendung im Rahmen der
Studie weiterhin nutzen wollen, sind 61 % der Meinung, dass sie ihre
Arbeit auch ohne BlackBerry machen könnten. Die Ergebnisse zeigen,
dass der Großteil der Nutzer BlackBerry als Entlastung sieht und dass
sie flexibler und mobiler werden. Sie widerlegen damit den immer
wieder erhobenen Vorwurf, dass BlackBerry und Co. Stress erzeugen und
belasten würden." Im Gegenteil: Die Teilnehmer fühlten sich
grundsätzlich besser informiert und flexibler in ihrem Arbeitsalltag,
ohne eine Steigerung bei der Anzahl der E-Mails oder Telefonate
festzustellen.

Gleichzeitig wird dafür die Reaktionsgeschwindigkeit gesteigert,
wie der Großteil der Teilnehmer (71 %) anführte. Vor allem Heavy User
nahmen die verkürzte Reaktionszeit positiv wahr. Innerhalb dieser
Gruppe gab es auch die größte Zustimmung in Hinblick auf die
Vereinfachung des Arbeitsalltags. Widerlegt wurde auch der Vorwurf,
dass mobiles Arbeiten negativen Einfluss auf die Qualität der Arbeit
hätte: 90 % der Teilnehmer waren der Meinung, dass die Qualität der
Kommunikation durch BlackBerry nicht negativ beeinflusst würde.

Neuartiges und innovatives Studiendesign

Zum Einsatz kam bei dieser Studie erstmals ein völlig neuartiger
wissenschaftlicher Methodenmix, der sowohl objektive Daten wie
situativ subjektive Erfahrungen der Studienteilnehmer in den
Ergebnissen berücksichtigt. 185.290 Aktivitäten der 62 Teilnehmer
wurden analysiert und 1.986 ESM-Fragen (Experience-Sampling-Method)
ausgewertet.

"Zum ersten Mal wurden so viele Teilnehmer in diesem
Anwendungsbereich über einen so langen Zeitraum begleitet und
befragt. Dies ergibt ein umfassendes Gesamtbild über einen längeren
Zeitraum hinweg und nicht nur als Momentaufnahme", erklärt Manfred
Tscheligi. Die Methode macht es möglich, situative Eindrücke der
Teilnehmer zu sammeln: Sie werden unmittelbar vor, nach oder bei der
Benutzung bzw. einer Aktivität dazu befragt und nicht erst nach der
Aktion aus ihrer Erinnerung, wie dies bei anderen Methoden der Fall
ist.

Die Gruppe der Teilnehmer setzte sich aus Mitarbeitern von zwei
Unternehmen zusammen. Das Durchschnittsalter lag bei 30 Jahren, der
jüngste Teilnehmer war 23, der älteste 55 Jahre alt. Sechs Teilnehmer
zählten zur Gruppe der Heavy User (mehr als 5.000 Aktivitäten am
BlackBerry), 23 zu den Medium Usern (mehr als 3.000 Aktivitäten). 33
waren der Gruppe der Light User zuzuordnen. Sie setzten zwischen
1.000 und 2.999 Aktivitäten. Ausgestattet wurden die Teilnehmer mit
einem BlackBerry Bold 9000 von A1 und über einen Zeitraum von vier
Monaten (Januar bis April 2010) begleitet und befragt.

* A1 BlackBerry-Profiling, n=300, 06-07 2009, IFES

Fotomaterial und weitere Presseinformationen finden Sie im A1 Telekom
Austria Newsroom: http://newsroom.a1telekom.at/

Über A1 Telekom Austria - A1 Telekom Austria - Mobilfunk und Festnetz
aus einer Hand

A1 Telekom Austria ist mit rund 5 Mio. Mobilfunkkunden und 2,3
Mio. Festnetzanschlüssen Österreichs führendes
Telekommunikationsunternehmen, das aus einer Fusion von Telekom
Austria und mobilkom austria im Juli 2010 entstand. Die Kunden
profitieren von einem umfassenden Gesamtangebot aus einer Hand:
Sprachtelefonie, Internetzugang, Daten- und IT-Lösungen,
Mehrwertdiensten, Wholesale-Services und mobile Business- und
Payment-Lösungen. Die Produktmarken Telekom Austria, A1, bob und Red
Bull MOBILE stehen für Qualität und smarte Services.

A1 Telekom Austria ist Teil der Telekom Austria Group - einem
führenden Telekommunikationsunternehmen im CEE Raum. Die Telekom
Austria Group ist in acht CEE Ländern tätig.

A1 Telekom Austria beschäftigt in Österreich mehr als 10.000
Mitarbeiter. Generaldirektor ist Dr. Hannes Ametsreiter, zugleich
auch Generaldirektor der Telekom Austria Group und Member of the
Board der GSM Association (GSMA) - dem internationalen
Interessenverband der Mobilfunkindustrie.

Im Geschäftsjahr 2009 erwirtschaftete mobilkom austria einen
Umsatz von 1.574,4 Mio. Euro, ein bereinigtes EBITDA von 585,7 Mio.
Euro und ein Betriebsergebnis von 354,9 Mio. Euro. Der Umsatz von
Telekom Austria betrug 1.860,1 Mio. Euro, das bereinigte EBITDA 575,7
Mio. Euro und das Betriebsergebnis lag bei 116,1 Mio. Euro. Der
Umsatz der Telekom Austria Group betrug im Geschäftsjahr 2009 4.802,0
Mio. Euro, das bereinigte EBITDA 1.794,0 Mio. Euro und das
Betriebsergebnis lag bei 343,9 Mio. Euro.

Weitere Bilder unter:
http://pressefotos.at/m.php?g=1&u=62&dir=201009&e=20100913_a&a=event

Bild(er) zu dieser Aussendung finden Sie im AOM/Original Bild
Service, sowie im OTS Bildarchiv unter http://bild.ots.at

Rückfragehinweis:
Dr. Alma Mautner, Produkt PR, A1 Telekom Austria
Tel: +43 664 66 24087, E-Mail: [email protected]

Dipl.-Ing. Christiane Moser, HCI Research Fellow
Human-Computer Interaction & Usability Unit, ICT&S Center, University of Salzburg
Tel: +43 662 8044 4836, E-Mail: [email protected]

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