VOR: Fahrgäste mit Öffis in der Ostregion zufrieden

Wien (OTS) - Jedes Jahr wird vom Verkehrsverbund Ost-Region die
Zufriedenheit der Fahrgäste in Niederösterreich und dem Burgenland
gemessen. Die Befragungen finden während der Fahrt im Bus statt und
geben damit - im Gegensatz zu Meinungsumfragen per Telefon - spontane
Eindrücke und Befindlichkeiten wieder. Die Untersuchung ist weltweit
die größte ihrer Art.

U.a. wurden 2007/2008 untenstehende Kriterien mit folgenden Noten
bewertet:

- Pünktlichkeit 2,07
- Fahrplan/Intervalle 2,54
- Sauberkeit 1,99
- Komfort 2,12
- Freundlichkeit des Fahrers 2,00

Dies ergibt eine Durchschnittswert von 2,13. Mit dieser Benotung
liegt der VOR im internationalen Spitzenfeld (vgl. z.B. Hamburger
Verkehrsverbund 2,50, Verkehrsverbund Großraum Frankfurt (RMV)
2,80). Damit konnte auch der bereits sehr gute Vorjahreswert (2,19)
noch einmal deutlich verbessert werden.

Mit ihrer Beurteilung kürten die Fahrgäste auch die Gewinner des
VOR-Awards 2008, der am 11. Dezember 2008 in drei Kategorien vergeben
wurde:

Bestes Busunternehmen:
Blaguss
Gesamtnote 1,94

Beste Buslinie:
Retter - Linie 1726 (Gloggnitz - Neunkirchen)
Gesamtnote 1,63

Beste Schülerverkehrslinie:
Blaguss - Linie 499 (Stadtverkehr Marchegg)
Gesamtnote 1,87

"Ich bin stolz auf das hohe Qualitätsniveau, das die
Verkehrsunternehmen in den Verbünden der Ostregion erreicht haben und
gratuliere den Gewinnern. Der VOR-Award ist zugleich Auszeichnung und
Ansporn, Angebot und Services im Sinne der Bedürfnisse unserer Kunden
laufend und nachhaltig weiter zu entwickeln. Als Besteller der
Leistungen im Regionalbusbereich unterstützt und verbindet der VOR
seine Partner und schafft damit die Voraussetzung für ein attraktives
Angebot von guter Qualität", betont Alexandra Reinagl,
Geschäftsführerin der VOR Ges.m.b.H.

Zufriedenheitsmessung im VOR

Zufriedenheit ist ein vielschichtiges Phänomen. Wenn Fahr¬gäste
einsteigen, dann bringen sie bereits eine gewisse Stimmung mit.
Manche sind müde, andere munter, manche sind fröhlich, andere
griesgrämig, der eine wirkt zufrieden, der andere ewig unzufrieden.
Schon beim Warten auf den Bus gibt es eine Vorerwartung. Man freut
sich auf Schulfreunde, die man im Bus treffen wird; man hat
vielleicht ein unangenehmes Gefühl, man hofft darauf, einen Sitzplatz
unter einem Licht zu bekommen, damit man etwas lesen kann; man
rechnet mit einem Gruß des Fahrers.

Beim Einsteigen in den Bus kann es leicht zu einer
Stimmungsänderung kommen. Der Fahrer grüßt besonders freundlich, aber
der erwartete Schulfreund fehlt. Vielleicht ist niemand da, mit dem
man reden kann, vielleicht ist der Bus auch so voll, daß man keinen
Sitzplatz findet. Ein Fahrgast gleich in der Nähe schaut besonders
arrogant, ein anderer wirkt ziemlich indisponiert.

Die Befragung

Die Befragung unserer Fahrgäste bietet besonders jenen, die auf
den Bus angewiesen sind eine Möglichkeit, sich zur angebotenen
Leistung zu äußern. Sie steigert die Motivation bei den
Verkehrsunternehmen. Nicht zuletzt liefert sie für eine umfassende
Qualitätssicherung wertvolle Aufschlüsse über verschiedene
Leistungsbereiche des Regionalbusbetriebes in unseren
Verkehrsverbünden.

Bilder von der Award-Verleihung zum Download:
http://www.vor.at/voraward2008/

Rückfragehinweis:

Verkehrsverbund Ost-Region (VOR)
   Management für Wien, Niederösterreich und Burgenland
   Mariahilfer Straße 77-79, A-1061 Wien, PF 360
   Werner Molik, Kommunikation
   Tel.: ++43(0)1-526 60 48 - 151  Mobil: 0664 60 526 151
   Fax: ++43(0)1-526 60 48 - 106
   mailto:[email protected]
   Internet: www.vor.at

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