RTR-Zwischenbilanz: UPC erneut mit den wenigsten Streitschlichtungsfällen

Wien (OTS) - UPC, der österreichweit tätige
Multimedianetzbetreiber, verzeichnet laut der
Streitschlichtungsstelle der Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH
(RTR) unter allen großen Anbietern erneut die wenigsten
Streitschlichtungsfälle. Bis Ende September 2008 betrafen lediglich
200 der insgesamt 3.997 bei der RTR eingegangenen Schlichtungsfälle
den Triple Play Anbieter UPC.

UPC schneidet in einer Zwischenbilanz der Schlichtungsstelle im
direkten Vergleich mit dem Mitbewerb äußerst positiv ab. So betrafen
im bisherigen Jahr nur 5 % aller bei der RTR eingebrachten
Streitschlichtungen bzw. 200 der insgesamt 3.997 Fälle UPC. Im
Vergleich verzeichneten andere große Anbieter eine höhere Anzahl an
Beschwerden: auf Tele2 entfielen im selben Zeitraum 365 Beschwerden
(9,1 %), auf die Telekom Austria 652 Fälle (16,3 %).

UPC schon 2006 und 2007 "Musterprovider"

Im Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstelle für das Jahr 2006
wurde der Trend der Jahre zuvor, in denen es bereits zu einem
deutlichen Rückgang der Beschwerden gekommen war, bestätigt: So
betrafen im Jahr 2006 nur 1,4 % aller bei der RTR eingebrachten
Streitschlichtungen bzw. 41 der insgesamt 2.852 Verfahren UPC. Im
Jahr 2007 waren es 4,9 % aller bei der RTR eingebrachten
Streitschlichtungen bzw. 171 der 3.494 Fälle. Wie vom RTR-Bericht
festgestellt wurde, war der Aufwärtstrend im Vergleich zum Vorjahr
allerdings auf die Zusammenführung von unterschiedlichen
Kundenstrukturen und Managementsystemen einschließlich der
Integration von inode zurückzuführen.

Laut RTR sollte die Anzahl der Verfahren immer auch in Relation zu
der Kundenanzahl des jeweiligen Betreibers gesetzt werden. Silvia
Schöpf, Vice President Customer Care und Billing UPC Austria: "Die
Zahlen des heurigen Jahres sind besonders ermutigend, weil wir nach
dieser Konsolidierung und dem ständigen Kundenwachstum bereits
760.000 Kunden betreuen, die 1,2 Millionen Services von UPC beziehen.
200 RTR-Beschwerdefälle sind daher eine sehr gute Bilanz, weil davon
lediglich 0,026 % der Kundenbasis betroffen waren. Dennoch ist jeder
bei der RTR eingebrachte Beschwerdefall ein Fall zu viel. In puncto
Kundenzufriedenheit versuchen wir in den kommenden Jahren daher noch
einen Schritt weiterzugehen und unseren Kunden noch bessere
Serviceleistungen zu bieten."

UPC bietet mittels Kabel- und DSL-Infrastruktur Breitband
Internet-Dienstleistungen der Marken chello und inode an. Nur durch
die Kabelnetz- bzw. Festnetz-Infrastruktur werden stabile Bandbreiten
im mehrstelligen Mbit/s-Bereich ermöglicht. Zusätzlich profitieren
UPC Kunden von transparenten monatlichen Kosten, denn alle aktuell
angebotenen chello und inode Produkte beinhalten unlimitiertes
Datenvolumen ohne Nachverrechnung bei Volumensüberschreitung.

Über UPC

UPC, ein führender Anbieter von Breitband Internet-, TV- und
Telefon-Services in Österreich, ist eine konsolidierte Tochterfirma
von Liberty Global, Inc. und Teil der UPC Broadband Division.
90% aller österreichischen Haushalte und Unternehmen (Stand
30.06.2008) liegen im Versorgungsgebiet (mittels eigener
Kabelnetzinfrastruktur, entbündelten Leitungen oder
ADSL-Dienstleistungen) von UPC. Basierend auf den operativen
Kennzahlen per 30.06.2008 versorgt UPC in Österreich 759.000 Kunden
mit 1.196.000 Diensten (RGUs), diese beinhalten 558.000 TV-Kunden,
434.000 Breitband Internet-Kunden und 205.000 Festnetztelefon-Kunden.
Der Umsatz aus dem Privat- und Firmenkundengeschäft betrug im Jahr
2007 367 Mio. Euro, 1.200 Mitarbeiter sind für UPC in Österreich
tätig.

Der führende internationale Kabelnetzbetreiber Liberty Global
bietet hoch entwickelte Dienstleistungen aus den Bereichen Video,
Voice und Breitband Internet an, um seine Kunden mit der Welt der
Unterhaltung, Kommunikation und Information zu verbinden. Per
30.06.2008 waren an das hypermoderne Breitband-Kommunikationsnetz von
Liberty Global ca. 16 Millionen Kunden - vorwiegend in Europa, Japan,
Chile und Australien - in 15 Ländern angeschlossen. Liberty Globals
Geschäftsfelder umfassen auch bedeutende Medien- und
Programmunternehmen wie Chellomedia in Europa.

Rückfragehinweis:

UPC Austria
   Mag. Doris Lenhardt, Pressesprecherin
   Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien
   Tel: 01/960 68-1158
   E-Mail: [email protected]
   Internet www.upc.at , www.inode.at

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