Bezirkshauptmannschaften noch bürgernäher gestalten

Bregenz (VLK) - Bürgernahe Dienstleistungen, einfache
Verwaltungsabläufe und zufriedene Kunden - daran orientiert sich
Vorarlbergs Landesverwaltung. In vielen Bereichen sind die
Bezirkshauptmannschaften erste Anlaufstelle für die Bürgerinnen und
Bürger. Um gezielt auf deren Wünsche und Bedürfnisse eingehen zu
können, ist es wichtig, die Stärken und Schwächen der
Landesdienststellen aus Kundensicht zu kennen. "Aus diesem Grund wird
in den nächsten Tagen eine Kundenbefragung an allen vier
Bezirkshauptmannschaften im Land stattfinden. Die Anregungen der
Menschen liefern wertvolle Impulse für künftige Verbesserungen",
informiert Landeshauptmann Herbert Sausgruber.

Die Bezirkshauptmannschaften sind in vielen Fällen die erste
Anlaufstelle für die Bürgerinnen und Bürger. "Deshalb ist es gerade
hier besonders wichtig, Kundenfreundlichkeit und bürgernahe
Dienstleistungen zu gewährleisten", erklärt der Landeshauptmann. Im
Rahmen einer Kundenbefragung an allen vier Bezirkshauptmannschaften
erhalten die Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, sich über den
angebotenen Service zu äußern. "Ziel der Befragung ist es, mit Hilfe
dieser Anregungen die Leistungen im Servicebereich weiter zu
optimieren", betont Sausgruber.

Umfassende Befragung

Die Befragung wird mit standardisierten Fragebögen durchgeführt.
Zahlreiche Kundinnen und Kunden, die in den letzten Monaten Kontakt
mit den Bezirkshauptmannschaften hatten, bekommen einen solchen
Fragebogen zugeschickt. Die Fragen thematisieren Freundlichkeit,
Korrektheit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter ebenso wie die inhaltliche Qualität und Schnelligkeit der
Erledigungen. Zudem sind Fragen zur Erreichbarkeit und zum
Informationsangebot der Bezirkshauptmannschaften in der Umfrage
formuliert. "Die Befragung soll auch die Motivation und die
Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stärken, die ein
Feedback auf ihre Arbeit erhalten", sagt Landeshauptmann Sausgruber.

Anonyme Auswertung

Die Auswertung der Fragebögen erfolgt anonym und wird von einem
unabhängigen Institut für Management und Marketing vorgenommen. Mit
ersten Ergebnissen ist bis Ende des Jahres zu rechnen.

Rückfragehinweis:

Landespressestelle Vorarlberg
   Tel.: 05574/511-20145
   Fax: 05574/511-20190
   Hotline: 0664/625 56 68 oder 625 56 67
   mailto:[email protected]
   http://www.vorarlberg.at/presse

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